快递柜收费是否合理? 还原事发经过及背后真相！

5月5日，丰巢收购中国邮政快递。据江苏邮政局统计，两家合并后将占据全省65%的市场份额。在柜台送货之前，引入了收费服务。普通用户可以免费保存12小时。加班后每小时收费0.5元，封顶3元。两个消息一出，就引起了不小的争议。

近日，丰巢快递柜开始向用户收费。超过12小时不取物品，每12小时收费0.5元。虽然这五毛钱不多，但还是引起了很大的争议。丰巢在杭州某小区被直接拦下，小区居民被要求与快递员协商采取其他投递方式。

很多人认为12小时储存时间太短。一些市民举了一个简单的例子。他们早上八点出门上班，早上九点送快递，放在小区的柜子里。他们加班，回来晚了，一直忙到晚上9、10点，肯定是12个多小时。

在快递员没有与用户协商的情况下，快递员被放入快递柜，造成费用，成为很多人关注的问题。在记者的采访中，大多数市民表示，快递员根本不会提前打电话，在知道包裹已经送达之前，他们都知道快递员柜发来的信息。

根据相关规定，在疫情期间，应优先考虑无接触投递，即快递柜或邮局的形式，但平时还是要投递到家。目前法律规定快递服务必须送货上门，其他方式必须经过用户同意。据江苏省邮政局统计，全省共有快递柜4万多个，快递网点约320万个。省内快递采用快递柜的配送方式，约占配送量的15%。据邮政管理局介绍，快递柜收费是市场行为受市场调节，但前提必须合法。

江苏省邮政管理局市场监管司司长杨跃新:首先要定性。如果快递员在未经用户同意的情况下抛出智能箱，就是违法行为！出现这种情况，用户如何维权？一种是投诉，向快递公司投诉，快递员未经同意投入智能箱，服务不规范；企业不改正的，拨打邮政管理部门025-12305行业投诉热线，主管部门责令企业改正。另外还有一个比较简单的方法。现在的快递大多是网上购买的包裹，消费者可以向网店商家投诉没有收到快递。