留学生确诊后行李被酒店销毁 为什么留学生确诊后行李被酒店销毁

酒店这样保存行李，应该不是难事酒店这样保管行李应该不难

近日，一名归国留学生称，在他“确诊住院”期间，上海某酒店擅自处理了他的个人物品。据报道，这名外国学生于3月23日发烧。去医院筛查之前，他只带了手机，让酒店保管行李。然而，4月3日，当他在健康状况好转后联系酒店领取行李时，被告知行李已被销毁。

事实上，就留学生而言，他们“投诉”的内容主要强调其“个人文件”和“专业资料”的重要性。然而，酒店选择不赔偿，因为赔偿无法估价。所以这位留学生别无选择，只能在社交媒体上“起诉维权”。

从某种意义上来说，这不仅反映了一些机构在“特殊时期”的服务认知较差，也反映了面对“确诊患者”存在一定的“瘟神偏差”。因为，从某种程度上来说，从“行李被毁”的措辞来看，说明酒店认为行李是危险的。

当然，一个“确诊病人”的行李要小心处理，比如要经过专门消毒，然后保存，从某种意义上来说是可以理解的。但是，因为先入为主的确定性，简单粗暴地销毁“确诊患者”的行李，确实是不合适的。

而且最根本的问题是当事人不知情。说实话，如果“个人文件”和“专业资料”可以通过事先通知妥善保存，那么就只有衣服之类的东西会被销毁，未必会造成这样不可调和的局面。所以，酒店行李损毁显然不仅仅是赔偿的问题，更是如何保障“确诊患者”利益的问题。

毕竟“特殊时期”不是遮羞布。甚至，在一定程度上，越是“特殊时期”，越应该保持人性的基本底线。只有这样，“受害者”才能感受到社会的温暖。所以回到酒店行李的销毁，这可能是“特殊时期”常见的一类问题，只是程度不同。

如果只说特殊时期，为什么未确诊者的行李不存在这样的问题？要知道，作为一个比较大的酒店，保管行李应该不难。所以，如果你非要拿“特殊时期”来做不真诚的回应，那只能说明问题酒店“不规范”。

就酒店而言，如果只认为销毁行李可以避免病毒传播，那么“确诊患者”居住的房间和用过的厕所该怎么办？所以无论你说的是特殊时期还是病毒感染源，都是一种搪塞，而不是真正解决问题的态度和方式。

甚至作为酒店，越是特别，就越应该是为了客人着想。只有这样，“受害者”才能更积极地面对这场突如其来的灾难。不幸的是，总有一些人和机构在灾难面前不坚持最初的意图，而是试图用最消极的方式来考验人性的底线。结果比灾难更可怕的是人心先腐。

同时，只是因为“人没事，不觉得什么都是问题”。要知道在留学生与酒店沟通的细节中，相关人员的回应都承载着这样的逻辑。从某种意义上说，这样的“说辞”是一种安慰性的逻辑，而不是解决问题的逻辑。因为，从根本上说，“保管行李”和“人有没有东西”没有逻辑关系。

但是，这种逻辑在大灾难的时候往往很容易出现。不过要注意使用的语境。如果说在生活和商品“二选一”的情况下，抛弃商品生存是可以理解的。但就上述事件而言，“销毁行李”显然不是必须的。

而且作为酒店，这样的待遇本来应该是强项，却成了被诟病的绊脚石。所以在处理接下来的事情上，酒店应该更真诚一些。不然越玩套路越陷越深。毕竟事情的性质已经决定了。要想扭转，就要负起责任，解决问题。

然而，就酒店不赔偿“专业材料”而言，这是一个真正的困境。因为衣服都是实物，所以比较容易评价。但是，说到“专业材料”，就有些麻烦了。一方面，数据已经丢失，具体损失难以量化。仅凭当事人的言语确实难以评估；一方面，很难评估丢失的信息对当事人的影响有多大。

所以问题会在“这一块”僵持不下。然而，仍然有一些问题需要解决。作为酒店，首先要积极与留学生合作，尽量把“个人文件”补上。至于学习资料和服装，能支付的可以赔偿。如果无法支付，经相关评估机构合理评估后给予一定补偿也是可以的。

如果你不想做这一切，酒店必然会受到公众的批评。这时候遭受的损失可能更大。因为，当事情不仅仅是基于“销毁行李”的问题时，进一步的升级会把不主动赔付的问题带入这场纠纷。所以酒店应该更清醒一点，而不是想糊弄过去。

说实话，回到事情的核心问题，最大的问题是连续性的“不尊重”。“销毁行李”不尊重“病人”，不告知“当事人”，不尊重知情权，“处理问题的态度”不尊重事实。总之，一路走下来，必然会引发更大的风波。因为，有些事情不是靠回避就能解决问题的。

要知道，留学生在社交媒体上“投诉”是一种无奈的选择。因为，在类似的维权问题上，如果没有特别的规定，往往是没有办法投诉的。所以，通过社交媒体的“公审”，其实是一种维权的探索。同时也向涉及的酒店明确表示，问题要彻底解决，而不是一味搪塞。

当然，就基本的共识中，也要回避对“硬茬”的偏见认知。事实上，对于社会秩序的守护来讲，正是基于这些勇敢的控诉者的存在，才让社会的秩序最大限度的基于人性在运行。所以，对于这位留学生的维权来讲，确实要支持起来。与此同时，这可能也是对酒店行业管理的一种警醒和修正。