武汉hm ZARA关闭武汉所有店，快时尚“生死”再引关注

面对新造型、永恒21、Topshop等快时尚品牌退出中国市场后，业界对快时尚品牌的未来给予了前所未有的关注。

北京商报记者今日12月30日注意到，据先后爆料“武汉来了”、“掌上武汉”、“粉红生活APP”等多位人士透露，近日武汉西班牙快时尚ZARA所有门店均已关闭。

ZARA回复说武汉四家ZARA店都在进行装修升级，但是具体开业时间还没有确定，只能确认后期会重新开业。

撤出武汉？

根据网友提供的研究资料，ZARA武汉店的关门大约是一周前开始的，但是所有店的关门显然是意料之外的。

根据点评平台上的信息，武汉ZARA韩杰店12月23日仍上传正常签到，但12月27日和28日连续出现门店点评显示，他们是去现场吃“闭门”。

对于网友来说“武汉至今没有ZARA？”也就是品牌是否会全面退出武汉市场的问题，《北京商报》记者经过多次验证得到了否定的回答。

北京商报记者致电几家商场，核实门店关闭的原因。其中，武汉楚河汉街综合服务台工作人员表示，“ZARA店正在装修中，具体开业时间未定”。武汉汇珠中心服务台的工作人员今天告诉北京商报，商场的ZARA商店正在升级消防设备。

据该工作人员称，该品牌已被保留在武汉ZARA万达广场焦玲湖店办理退换货事宜。记者还打电话给万达广场焦玲湖店服务台，被告知“所有ZARA武汉店，包括自己的店，都关门了，营业时间也没有确定。”

Zara官方客服人员回应《北京商报》记者称，武汉四家ZARA门店都在进行装修升级，但具体开业时间未定，可以确认以后会重新开业。至于退货、换货等售后处理，他说消费者可以拍照、发邮件到品牌总部。

离线拧紧

扎拉武汉店的倒闭虽然是突如其来的意外，但品牌线下收紧却是明显的趋势。

因为早在2017年2月3日，成都最大的ZARA旗舰店就关门了；2018年9月，ZARA关闭了在纽约的第一家门店；2019年9月，东直门莱佛士店、北京ZARA、王府井新东安店被关闭。

事实上，印第克斯(Inditex)CEO巴勃罗·伊斯拉(Pablo Isla)曾长期公开表示，放缓门店扩张并不意味着公司不会重视实体零售业务，而是公司会优先考虑占据较大面积、位于黄金地段、在资源配置上位于主要城市的旗舰店。所以后期随着ZARA门店的精细化扩张，业绩不佳的门店关门将是Zara品牌的一个明显趋势。

当然，由于人力、租金等成本的上升。利润下降，ZARA不是唯一一个选择性关闭商店的品牌。瑞典快时尚品牌H&M也计划在2019财年关闭160家店铺，比上一财年增加14家，新开业的店铺数量也控制在335家。

对应日益萎缩的线下战略，ZARA的线上倾斜。虽然2014年才进入天猫，但得益于有效的数字战略扩张，ZARA天猫旗舰店的业绩被认为是中等偏上。

《北京商报》记者注意到，ZARA天猫旗舰店粉丝1965万人，相比HM旗舰店1119万人，Bershka旗舰店741万人，在Zara线上显示出明显优势。

据时尚新闻报道，截至10月的前9个月，ZARA母公司Inditex集团销售额同比增长7.5%，至198亿欧元，毛利率为58.2%，净利润增长12%，至27.2亿欧元，其中第三季度利润增长14%，至12亿欧元。去年同期，Inditex集团收入增长3%，净利润增长4%。

集团董事长巴勃罗·伊斯拉(Pablo Isla)公开表示，业绩的加速增长主要是由于其品牌产品的创新以及数字技术支持下的线上和线下商店提供的高质量服务和体验。其中，ZARA作为核心品牌，承载着最重要的业绩增长动力。

根深蒂固的习惯很难打破

在一个城市关门引起了如此多的关注，这与近年来快速时尚品牌输给中国有关。

今年11月，继NewLook、Forever 21、Topshop之后，Gap集团宣布旗下子品牌Old Navy (Old Navy)作为其业绩增长引擎，宣布将于2020年退出中国市场。2018年初，TOPSHOP关闭了天猫旗舰店；12月，NewLook关闭了中国店和天猫旗舰店；今年4月，永21宣布退出中国市场；今年10月，永21申请破产，先后关闭了在中国和日本的门店。

一些快时尚品牌的退出令人尴尬，对快时尚品牌更严格的审查已经开始。

“产品质量差，缺乏新鲜感，是快时尚品牌无法受到消费者特别是年轻消费者青睐的重要原因。”奢侈品行业专家今天在接受《北京商报》采访时曾表示。有业内人士直言:“价格比不上优衣库，低价比不上网红品牌，让快时尚品牌尴尬。”

除了产品问题，就Zara品牌而言，《北京商报》记者注意到，暂时关闭的Zara武汉店、中央百货、灵交湖店的服务和陈列受到网友批评。有网友吐槽:“店大，衣服多，人群密集，但是店内试衣间和展示区的产品混乱，服务态度差。”另一位网友说，他被“邀请出”焦玲湖店，当时他拿着一杯奶茶倒在地上。

除了产品、价格、服务的问题，近几年快时尚面临的问题之一就是时尚界的热门话题——环保。根据公开数据，服装制造业是全球第二大污染行业，仅次于石油行业，这无疑让服装制造业的大量快时尚品牌面临舆论压力。为此，ZARA的母公司Inditex在今年7月宣布，将从七个方向入手，到2025年全面实施“可持续时尚”。这种从上到下涉及设计和生产供应链各个环节的路径重塑，也使得品牌在转型期面临更大的挑战。

破碎待定

全市同时关门，在专家眼里是“不正常”的。

对于这家武汉全城关店，有网友表示，从印章内容“武汉消防”来看，可能是因为武汉店消防失败。时装业专家张佩英表示，这种情况可以说是“有问题的”,与往常不同。“一般情况下，即使店铺关门，也不会在全市同时进行，因为这意味着该品牌在全市的所有线下人脉都断了，更何况旺季临近年底，亏损太大。”他直言救火可能是原因之一，但绝对不会是单一因素。

快时尚进退两难，ZARA也不是没有行动。然而，市场环境早已不同。

今年8月，ZARA宣布将与天猫合作打造ZARA全新零售概念店——上海时代广场旗舰店。所以在开业当天，该品牌在大中华区的代言人周冬雨和Leo平台也受到了邀请。与之前的店铺不同，本店销售的产品是ZARA当季精选产品，专门推出的限量系列。同时这些限量系列会预售，同时在天猫旗舰店销售。

除了品牌转型，ZARA也开始拓展多元化业务，寻求新的增长点。增持国内市场是策略之一。2017年5月，ZARA HOME在上海开设了亚洲最大的旗舰店，这是ZARA HOME在中国市场的第35家门店。此后，ZARA HOME在深圳等地开店。

同时，ZARA也开始夺回美容市场。自2007年品牌推出双色眼影盘后，正式进入美容市场，ZARA于去年12月5日发布了第一款口红系列ZaraUltimatte。今年11月，ZARA美容刚刚完成了与Zumalong香水的联合销售。

对于这一系列的变革举措，张佩英表示，未来国内市场的增持是可以预期的。“一方面，ZARA品牌的全球化为家居线奠定了良好的品牌和消费者认知基础。另一方面，四套ZARA HOME产品以其高品质和适中的价格得到认可，因此在国内市场下注的机会不小。”他告诉记者，根据他所了解的数据，ZARA HOME四件套的销量是国内某老牌家居品牌的三倍，在礼品渠道中备受青睐。

至于美容化妆品的探索，张佩英表示，虽然门槛似乎较低，但竞争将相对激烈。国内某ODM/OEM公司高管向记者透露，美容化妆品的爆发取决于人工流量、产品质量或单价。虽然ZARA推出了美容化妆品系列，但产品没有引起市场反应。“比起试水，更像是刷存在感的跨界营销。”上面提到的人说。