记者秦望
新年钟声敲响，窗外鞭炮齐鸣，郴州配网抢修指挥中心值班的王帅伟长舒一口气，节电任务终于告一段落。
今年除夕，手头的维修订单比去年除夕减少了近一半。这背后有不为人知的人和事。
便当变成了新年大餐
1月27日晚17点，国家电网郴州供电公司配网抢修指挥中心急着解决晚饭，这是他们的“除夕”。仔细一看，和平时的盒饭没什么区别。有三个菜:红菜苔、豆腐脑、牛肉。“我们必须早点吃完这顿饭，18点以后会有更多的维修订单。”王帅伟说。出生于1993年的邱说，今年是她的生日。她直言道:“这年夜饭很特别，很难忘。”
当指针指向19: 30，距离春晚只剩下半个小时，95598客服北中心发出的维修单逐渐增多。年夜饭后，用电负荷明显增加。很多地方因为高负荷或者鞭炮，停电了，大家都在紧张地忙碌着。
王帅伟说:“我们平时投入的人力是4人，为了保证春节这样重要的节日用电，我们投入了11人，除了副班长是男的，其他人员都是女兵。”
“我们必须在接到北方中心的工单后3分钟内调度维修工单，这需要准确的判断和定位，节省维修时间。如果我们送错了，会耽误维修时间。同时，我们还需要实时跟踪每个维修订单的进度，并将情况反馈给客户。”班长吴锐说。
从被动维修到主动服务
王帅伟认为，预计2017年除夕维修订单会越来越少。除了电网结构更强大、更科学之外，王帅伟坦言:“确实加快了配网抢修速度，用电客服感觉“有利”。这离不开日益智能化的电网和大数据的支持。
远程采集的数据会自动分析，哪条主线、哪条支线、哪个站区会失压断电，并在配网抢修指挥平台上自动形象的对工单进行抢修。这种主动维修比客户打95598更快更准。系统还可以根据大数据分析负荷过载的地方，给出预警，然后抢修中心提前提示车站管理员，编辑短信通知客户。此外，配送中心还提前拜访了有潜在负荷风险的客户，提前约谈了部分线路供电负荷较重的客户，推广用电高峰，减少大功率电器，实现主动服务。
成千上万盏灯是我的责任
从漳州配网维修指挥中心了解到，这群可爱可敬的人背后都有自己的故事。王帅伟因为工作原因一个人在漳州，不能和家人一起回老家过年。他说他会等这几天。第二天回老家和老婆孩子团聚；班长吴锐因为工作放弃了回家过年的家庭计划，而副班长曹志友还没满月，而王晶、张炬、张远的宝宝才半岁，此时都选择了放弃家庭团聚。
朋友圈有人在除夕夜拍了维修的照片。配网抢修指挥中心抢修工单下发后，供电所和抢修班的电力员工顶着烟花爆竹前往停电现场，排除故障，恢复供电。此刻，我心里只有一个字:致敬！
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