值班经理 影城丨看看别人家的值班经理是怎么工作的？

值班经理是指管理岗位，而不是行政岗位，全面负责当天影院运营期间的门店和服务管理。能担任值班经理一职的，必须能以优异的业绩完成员工各个岗位的操作流程，并经总经理签字授权。影院管理团队中的总经理、营销副总裁、运营副总裁、运营经理、主管可以轮流担任值班经理。值班经理应具备的能力包括:系统、消防、技能、经验、硬件、放映常识、销售部、票房部、电影部、员工辅导、工时控制、现场调配等。最重要的一点是现场与客户沟通的能力。

值班经理的日常工作时间

值班经理sop-开店

1.准备工作

a、提前十五分钟打卡(值班经理安排他的gfd)

b、查看值班记录簿、OA、公共邮箱等。，了解前一天的经营情况、注意事项、代理事项、院线、院线总部或集团下达的指令等。

准备和检查每个岗位需要接收的物品。

D.登录票务系统，打开店铺，查看排片情况

e、写好晨会记录，为晨会做准备。(包括检查gfd、报告前一天的数据、估计今天的营业额、特殊活动、员工士气和预防措施)

F.巡视电影院，检查设施设备的运行和清洁情况，包括:电影院大堂、宣传资料、更衣室、消防通道、洗手间、更衣室、放映室、员工休息室的卫生情况(要巡查的区域还包括电影院、休息区、吸烟区、办公区、led、LCD、垃圾桶等。).

打开一些设备(大厅和电影院走廊的灯)

K.检查并清点3D眼镜

h、掌握保安、保洁考勤(参考夜间巡视表并签字；工作室使用电子巡更系统需要查看前天晚上的巡更记录)。

2.开店

A.提前召开会议(参与者:每个岗位的第一个员工、保安、清洁工、放映员、营销助理和收银员主管)。

b、检查员工gfd、精神状态、礼貌用语。

c、感受大堂氛围(包括:大堂灯光、气味、音乐、广播、温度、清洁度、宣传资料、垃圾桶、绿植)。

d检查时间:确保票房LED和售票机与放映时间一致。

e、开店后30分钟内，核对所售商品的库存，与前一天核对。

f、开店45分钟后发货(发货时必须由工作人员和培训师或值班经理完成)。

G.检查每个岗位的清洁度后，进入正常营业状态。

值班经理操作

1.值班

A.每十五分钟检查一次洗手间的清洁情况。

b、根据业务情况办理单据。

c、在职员工不定期抽查服务操作标准。

合理安排员工的吃饭和休息时间

e、值班经理吃饭时间不得超过30分钟

f、在大堂和电影院巡视，协调和监督员工的操作标准

g、关注运营收入的变化，关注员工的运营标准和服务标准

处理紧急情况

一、抽查放映室1-2次，并在放映日志上签字

J.参观接待(包括收货、验货、与商务管理沟通等。)

2.换班前的准备

A.提前十五分钟打卡。

b、查看值班经理的留言簿、工作人员排班表和影片安排表，了解当天的业务情况

C.查看公共邮箱和oa，了解影院发布的指令

d、巡视整个影院，检查环境，确认安全系统完好

3.正式继承

一、服务区内的交接工作

b、早晚班交接工作、特殊活动、特殊事件、待办事项、设备使用、员工

c、夜班经理根据值班经理留言簿中的记录，确认货物交接

值班经理sop-关闭车间工作

1.预完成

a、在系统中打印出“商品销售报表”，根据库存表检查销售数量的准确性，准备在最后一部电影上映后15分钟结束营业

b、统计员工工作时间的数量、

c、整理各种检查表、员工岗位评估表、奖惩、收发工作记录。

2.换班前的准备

a、关闭各岗位的照明和设备，

b、正确记录当天的损失、

c、调出火凤凰系统中的业务数据，做好报表，发送到影院运营部邮箱。

d、关闭火凤凰系统的店铺，

e、各岗位清理干净，关闭设备，

f、整理各岗位上交的表格并归档，整理物品，统计回收3D眼镜数量，

g、整理、记录和保存客人遗留物品

h，下班前最后一个顾客走了。

值班经理管理的对象:

1.人员:客户+员工

2:设施和设备(请参考职责清单的详细信息)

掌握影院的基本配置

熟悉如何使用；观察设备的运行情况；可移动设施和设备

及时维护；广告灯箱；开、关门状态。

3:材料

接收流程:清关、计数、标记、装载和归档

检验标准:严格、检验、质量、标准、签字

退换货流程:原因、证据收集、保管、签名和标记

货物储存:安全、有序、整洁和预防

出入库管理:定期、充分、凭证、推广

职责管理的重点

最后，值班经理应掌握处理紧急优先事项的基本能力。比如同事发生了几个要处理的问题，值班经理应该合理安排什么优先级来处理？

1.员工换班；

2.X厅的片子不对；

3.高峰时间，销售部目前的机器不能做可乐；

4.在售票处排队买票的顾客很拥挤；

5.售票处工作人员找值班经理退票；

6.有客人投诉服务员态度不好；

7.一些客人打翻了大厅里的饮料；

8.观众手机丢在电影院，等值班经理处理。

正确的加工顺序是:7——4——2——6——8——3——5——1

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