湘乡红网百姓呼声 湘潭市“网络问政”——畅通政民沟通的新桥梁

长沙，2016年12月27日2016年11月23日，湘潭市著名江安市车主在“人民之声”栏目中举报该车被湘潭市著名江安市外墙坠落损坏，造成损失。只是这三天，帖子用户又发来反馈，说已经和相关单位就车辆损失赔偿达成一致，感谢湘潭市相关部门领导的关注。

著名江安城市的业主情况，只是湘潭近年来处理网络舆情的一个缩影。为了探索互联网时代群众工作的新方法，湘潭市先后建立了有效的红网网民信息处理工作机制。湘潭市委、市政府重视网络民意，重视网络民情，积极利用网络为民办事。

2016年，湘潭在红网“人民之声”栏目处理或回复网友留言1400余条，其中湘乡处理950余条，位居湖南省各县区之首。湘潭市环保局、湘潭市人力资源和社会保障局、玉湖区教育局、湘乡市城管局、湘潭县公安局等单位都对红网用户的留言给予了积极回应。

关注网络态势和舆情，将网络信息处理制度化、规范化

湘潭市网络宣传办公室副主任李刚表示，为了完善“人民之声”等网络舆情处理机制，促进网络舆情处理制度化、规范化、科学化，湘潭市委宣传部制定了《舆情处理实施办法》。该管理办法要求湘潭市各地区、各部门至少指定一名舆情处置员，具体负责网络舆情的接收、反馈和回复。要求各部门在3日内解决一般网络舆情，在4小时内回复重大网络舆情。

湘乡网络宣传中心主任左庆娟说:“湘乡已经建立了一个收集网民投诉和建议的系统和处理平台，并建立了各种即时通讯来负责全市的网络政治工作。为规范网络政治工作，制定了《媒体舆情收集与处理评估制度》在处理红网网友留言的过程中，她介绍说，湘乡市一直坚持“认真受理举报、快速处理、及时反馈”的工作原则，每天将收集到的网友投诉、建议、批评等情况分配到各单位，要求各单位在72小时内处理和回复。同时《湘乡互联网舆情动态》将逐级整理上报，由湘乡市委书记审核批示。

从红网“人民之声”栏目可以看出，今年9月以来，湘乡市很多网友在网上发布了公交线路增减变动的消息。在“强烈要求将湘乡市二路公交车恢复到华坪”的帖子中，网友们表达了对公交线路改革的不理解。湘乡市交通局及时给予了详细答复，说明了相关政策，并以附件形式发布了《湘乡市交通局关于城市公交线路试运行的说明》，及时缓解了公众的不满。

线上线下的结合，舆论的痛点变成了群众的亮点

“网络政治实现了党政机关与群众的“零距离”沟通交流，推动了政府机关“网上听民意，线下办实事”，切实解决了群众需求，促进了政府服务方式和干部作风的转变，提高了行政效率。”湘潭网络宣传办公室副主任李刚说。

“湘潭县白泉羊专业合作社顺利开展精准扶贫。在党委政府和扶贫办的大力支持下，合作社把羊送到贫困户家中，感谢政府领导的关心。”“今天我给李队长打了电话，夜市管理中队迅速出动，制止了演出车的噪音干扰，表扬了城管局非工作时间的工作。”“人民之声”专栏有很多这样的网友反馈。通过发帖，网民的诉求得到了有效解决，网民会在“人民之声”栏目中主动表扬和感谢政府部门。

“网上收集舆情，线下解决，线上线下结合，让舆情痛点变成群众亮点。”湘乡网络宣传中心主任左庆娟说。