与其他杂货店购物app相比，老年群体是多点app注册用户中更重要的一部分，这样他们就可以方便、放心地使用它。多点Dmall有责任和义务。
1月8日，为了给老年用户提供更简洁、易用、友好的服务，多点Dmall与商家合作，寻找北京60岁以上的“杂货店购物体验官”，搭建老年群体、超市、数字零售平台之间的桥梁，倾听他们的声音，提升他们的体验。
据了解，“购物体验官”的主要任务是“找茬”、“找茬”，对多点Dmall在线超市提供的数字化服务提出建议。
在家使用多点APP体验网购，记录年长用户觉得困难和不方便的地方，提出改进方向；在超市日常购物中，体验北京吴梅和地铁超市的自助结账机、智能购物车、智能储物柜等智能服务，从年长用户的角度给予反馈和建议；反馈超市使用多点APP时对于收银服务、称重、指导帮助等配套服务的真实体验和感受；反馈多点客服对老年用户的友好程度，并提出建议。
多点Dmall的合作伙伴刘桂海在谈到举办此次活动的初衷时说:“数字服务的目的是提供更方便高效的服务和更好的用户体验。在信息时代，我们不能忽视老年人这一特殊群体。”
多点Dmall自五年前成立以来，一直在不断改进产品和服务，以增强老年用户的体验。见证了越来越多的老年用户熟练的自助结账，利用语音搜索在线下单，享受智能时代的便利。小事拉近了多点Dmall和用户的距离，也拉近了老年用户和这个智能时代的距离。
在此之前，多点APP还优化了语音搜索功能，在品牌搜索、智能购买、签到、手机充值、水电支付等常用功能中加入了便捷的语音搜索关键词，方便了打字不熟练的老年用户。
组织老年用户聊天会，10名老年用户来到德迈勒北京总部，与客服、产品、UI、运营等业务部门负责人进行面对面交流。在研讨会上，我们从老用户的讨论中了解到，老用户可能需要花更多的时间来适应日益丰富的应用界面、无现金结账、从离线购物到在线购物的新应用场景。
为了帮助老年人更顺利地使用智能应用和智能设备，多点Dmall针对老年用户反馈困难的问题，制作了老年用户手册。双12当天，多多还在物美联想桥店设立了“老年用户加油站”，帮助老年人解决购物和自付遇到的困难。
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