电话订票订单号查询 付款成功为何没买到火车票？订票取决于订单号

天津北网消息:“网上买两张火车票已经明确显示付款成功，但是过了几天就收到退款了，我又登录了12306。根本没有我买票的记录。同时，我想买的票已经卖完了。怎么回事？”日前，在滨海新区工作的岳先生致电报社新闻热线，提出上述问题，希望铁路部门能给出合理解释。

在接到岳先生的回复后，记者与铁路客服部取得了联系，接电话的工作人员记录了相关信息，并表示会尽快核对反馈相关信息。第二天，记者收到了铁路客服部的回复，称订座成功与否取决于订单是否生成，订单号是否生成。岳先生的情况是订单没有生成成功，没有生成订单号。对此，相关工作人员解释说，生成订单号后，客户手机或邮箱应该会收到成功预订的提示信息。如果没有提示信息，说明预订不成功。据客服人员分析，岳老师未能订票的原因很有可能是超过了45分钟的运营时限。