记者帮忙热线 今天3.15 网民都投诉了哪些问题？记者帮你整理了一下

中国宁波网记者王伟通讯员文轩

3月15日上午，市消费者权益保护委员会会同市市场监督局、市卫健委、市经济和信息化局、市住建局、市交通局、市教育局、市农业和农村局、市商务局、市文化旅游局、市交通局、市邮政局等13个相关职能部门和行业协会， 市金融消费保护协会和市保险业协会通过专门的直播平台在线回答了相关询问并接受了网民的投诉。 关于房产销售、课外培训、预付卡的投诉成为当天投诉的热点。

据后台统计，本次微采访吸引了2万多名网友，参与直播的相关职能部门受理投诉100余起。受新冠肺炎肺炎疫情影响，近期消费活动不高，本次微访参与人数较往年有所减少。

现场解决购房定金问题

网友王报道说，他前几年在鄞州区买了一套房产，交了20万的定金。原本打算在2月初与开发商签订合同，但受疫情影响，合同未能成功。现在，王先生提出要取回押金。

市住建局相关负责人立即将情况告知开发商，并要求开发商与购房人沟通协商。经双方协商，开发商认为购房人确实有实际困难，不是主观上不愿意买房。直播结束前，开发商工作人员已经帮助王先生办理了退还20万元押金的手续。

此外，海曙区的一处房产成为众多网友投诉的焦点。很多网友反映，去年由于承包商项目经理的问题导致工期延误。业主对房屋质量和装修质量表示担忧，对房屋及相关隐蔽工程的延期交付提出了很多意见。市住建局工作人员表示，已注意到这些投诉和意见，网友反映的情况已移送海曙区住建局调查处理，市住建局将跟进具体处理。

在线教育和培训必须是自愿的

在直播微采访中，有家长反映，由于疫情原因，孩子原来的线下课外培训全部转到了线上，但线上培训的效果并不理想。希望相关部门帮忙解决。

市教育局工作人员给予书面答复，市教育局已下发通知。经教育部门批准的民办教育机构，必须遵循自愿原则，在因疫情而将线下课程转为线上课程前，必须征得家长同意。如果家长不同意相关方案，要么等疫情结束再继续未完成的线下课程，要么退还剩余课程的费用。

疫情防控期间口罩价格

有网友问市民买的普通口罩是否有统一的市场价格？宁波市市场监督局相关负责人回复:口罩是市场调节商品，具体价格由商家根据实际情况定价。同一种口罩的价格在商家之间会有所不同，所以建议消费者货比三家。此外，负责人还表示，在防疫期间，口罩商家不要制造恐慌气氛，同一批口罩在疫情期间不要涨价。不同批次口罩的价格应严格按照1月19日疫情前普通实际交易的进口和销售差额进行销售，否则将根据哄抬价格的违法行为进行严厉处罚。如发现问题，可拨打热线12345或12315举报投诉。

预付卡不能被相关部门干预

有网友反映，Star 空 Barber七家店铺全部关闭或转让，法人失去联系。预付卡里还有很多钱，不能用。

市商务局负责人表示，事发后，鄞州区政法委牵头鄞州区商务局、鄞州区市场监督局、鄞州区公安局等部门参与专项协调工作，试图寻找解决方案，并建议消费者同时办理司法手续。

北仑区的另一位网友投诉说，他在北仑新路顶鲜果批发中心办理的充值卡因为老板换了，无法使用。

北仑区商务局反映，目前消费者举报的水果批发中心营业执照已经变更，经营者已经变更。下一步，北仑区商务局将与区市场监督局面谈原经营者和现经营者，协商处理此事。