“孩子又没死”！云南一导游怼游客要求其购物 官方回应

4月23日，云南西双版纳，一名游客在购物点因接到家人“儿子生病需要做手术”视频通话时，与现场一女子发生争执，视频中女子称，自己蹲着没有购物被怒怼孩子又没有死。

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对此，@西双版纳发布 声明，据查，涉事旅行社和导游涉嫌指定游客购物，并且旅行社还存在安排另行付费项目等违法违规行为。同时，对珠宝店责令关停。

4月23日，根据网传视频线索，西双版纳州文旅、公安和市场监管等执法部门组成联合调查组，查获一起旅行社和导游涉嫌指定购物案。

一名游客在购物点因接到家人“儿子生病需要做手术”视频通话时，与现场一女子发生争执，并被人拍视频传到网上。据查，视频中通话的游客齐某参加了一个由省外旅行社组织的27人散客拼团。4月22日由西双版纳景洪游趣国际旅行社地接后，先后安排到野象谷、勐泐旅游文化景区和傣家村寨游玩，于23日上午9时许被安排到位于景洪工业园区的品翠轩珠宝店购物。齐某进店时正好接到家人的视频电话，遂发生了网传视频中的争执行为。

由于本案涉事旅行社和导游涉嫌指定游客购物，并且旅行社还存在安排另行付费项目等违法违规行为。执法部门已经对西双版纳景洪游趣国际旅行社涉嫌组织指定购物、变更行程，对导游涉嫌强迫购物等违法违规行为开展进一步调查。同时，对品翠轩珠宝店责令关停，并就其是否存在价格虚高、以次充好等违规行为展开调查，最终调查结果和处理情况将向社会公布。

据介绍，西双版纳州紧紧围绕省22条和州24条旅游市场整治工作措施，切实加强全州旅游市场监管，规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量，强化旅游督导检查，持续推进旅游市场综合监管机制和常态化建设，着力解决旅游市场突出的“痛点” 问题，同时加大“游客购物30天无理由退货”等内容的旅游诚信体系建设。今年以来，西双版纳州共处理投诉案件146起，受理退货诉求658起，退款金额达402.55万元，查办涉旅违法违规案件4起，吊销旅行社经营许可证1家，责令停业整顿社会零售商品企业6家，有力地维护了西双版纳州旅游市场健康秩序。

欢迎广大游客继续到西双版纳旅游观光，西双版纳旅游市场是安全有序的，也是可以让大家放心的。在西双版纳旅游期间，如发现旅游市场主体和从业人员有违法违规行为，通过举报电话和全国文化市场举报平台进行举报。

2017年3月24日，云南省印发《云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知》，被称为“史上最严22条旅规”。其中第四条，就明确禁止“不合理低价游”，并提出了“黑名单”和行业禁入的措施。令人难以相信的是，如今在云南，竟然还能遇到如此嚣张的导游，让人有种“野火烧不尽”的感觉。饶是在这种高压下，我们依然看到了不该出现的情景。这也提醒，云南旅游市场整治是一项长期任务，也是一项细致入微，时刻保持警惕的工作。而向更深远里看，“黑导游”屡爆不绝，“低价团+高消费”的捆绑模式必须终结，而且是必须从上至旅游产业管理者，下至旅游基层从业者的思维模式中终结，如此才能杜绝类似宰客现象。

此外，低价旅游团之所以长盛不衰，也可能是源于强制购物的常态与得逞，这其实是堤内损失堤外补。换言之，禁止不合理低价游，很可能没瞄准靶子，严厉打击强制购物，严惩强买强卖才是治理的关键。一旦强制购物无法实现，旅行社不会做赔本买卖，低价旅游团自然会消失。在此问题上，切忌存在游客花低价难免挨宰的想当然心理。否则，在打击强制购物时可能手软，甚至嘴上不说、心里觉得旅行社和导游耍横是一种必然。不要轻视这种微妙的心态，它很可能是下不下真力气整治，是否“同情”旅行社与导游的根源。还有，某些管理者会不会想，一旦低价旅游团消失，“显性旅游成本”上涨，游客人数可能减少，旅游产业将受影响。换言之，如果低价诱饵思维不唯旅行社独有，一并要扭转的恐怕还有管理的目光短浅与思想短路。斩草不除根，春风吹又生。找准低价游的病根儿，对准病根儿施治，才能真正见效。