网购2只刺猬一死一伤 活物邮寄遭遇维权难

网友吴老师在网上买了两只活刺猬。收到包裹后，他发现一个受伤了，另一个蜷缩着一动不动。他认为卷曲的刺猬是一只死刺猬，于是向商人要求赔偿。

没想到，在刺猬是死是活的问题上，刺猬和商家、快递都有区别。快递员说他眼睛缩成一团，但他分不清自己是死是活。商家为了赔偿或者退货，要求吴先生证明刺猬已经死了，而吴先生认定刺猬已经死了，受伤了。就在三人各持己见的时候，受伤的刺猬也死了。4月6日至5月7日，货物到达时，争议仍不清楚。记者发现，非法运输活体动物的“近距离遭遇麻将”就藏在“罗生门”中间。

网友:

2只刺猬的网购到了，但是死了，伤了

大连的吴先生非常喜欢刺猬。4月2日，他在一家专门经营活刺猬的网店买了两只刺猬，花了427元。4月6日，包裹从成都快递到他的公司。在同事和快递员的见证下，他期待着打开包裹，看到这样的场景他从来都不开心:泡沫盒里有两只刺猬，一只断了几根刺，另一只蜷缩成一团，一动也不动。盒子底部有一些红色的血迹。

“断了的刺肯定只有受伤的，蜷成一团的应该是死的。”吴老师说刺猬拿笔戳也没反应。

他断定有两只刺猬被杀受伤。所以他拒绝在之前的收据上签字，快递员也没有拿包裹。“如果我不签字，我应该拿回去，但是客户不签字，也不会拿走。我拿不走。”快递员说。

包裹没有签收，快递员也没有拿走，这让这个普通的网购纠纷更加复杂。吴先生说，如果有问题，他不能签收，也不会让快递员拿走，因为他想手头有东西，这样他就可以找到商家索赔。

商家:

"买家没有录制现成的视频，想要敲诈。"

吴先生说，在他向商人索赔之前，受伤的刺猬很快就死了。后来吴先生去商家索赔，被拒绝了。

5月4日，在接受封面新闻华西报采访时，陈先生说，经过多次谈判，买方坚持再次邮寄两只活刺猬，并赔偿他500元精神损失。“很明显，他是敲诈。我发消息的时候多次提醒他，拆零件的时候一定要录完整的开箱视频。如果视频证明刺猬是死是伤，我一定赔偿或者退款。他根本没有录视频。收到刺猬怎么证明它死了？”

为什么不像之前约定的那样拍开箱即用的视频？吴先生解释说当时手头有工作，快递员急着要走，没时间拍视频。

在这一点上，快递员说他确实看到了一根折断的刺，盒子上有血，另一根蜷缩成一团。“但它是死是活，我们无法识别。用笔时间长了，就不动了。”快递员说。

在各方各执一词的情况下，商家陈先生表示，在购物网站的监管后台出面协调后，他曾表示，已经同意退一步补偿一只刺猬的成本。“对方要求陪500元，补发两只活刺猬，明显是敲诈。”

活刺猬变成珍贵的药材，干刺猬

多方介入快递调查与商业陈述不一致

吴先生主张无效后，向购物网站监管后台、快递公司、国家邮政局等投诉。，然后各方都介入了调查。

随着调查的深入，刺猬是死是活成了几个说法，甚至商家和快递公司面对不同的调查对象，说法不一。

5月6日，封面新闻——华西报记者打开吴先生使用的购物网站，发现是一家卖活刺猬的商家，送货地点在四川成都青羊区的一条街上。网站上的广告语明确表示一只活刺猬199.99元。记者翻看销售记录，销量100多，评论数十条，也证实了这是一家卖活刺猬的网店。

但经国家邮政局介入，4月28日回复吴先生时，引用了快递公司的调查结果:“经调解...内部是珍贵的药材，不是活的动物，也没有血……”也就是说，快递公司和商家向国家邮政局反映，邮寄的内部是干刺猬，不是活刺猬。

商家卖的是活刺猬，送零件的快递员拆包时也看出不是干刺猬。为什么会有不一致的说法？封面新闻——华西报记者也展开了调查。

别的？“罗生门”变成了“麻将的亲密接触”

从时间点来看，发现吴老师是4月2日买的这两只刺猬。4月6日，快递将包裹交给吴先生，吴先生立即破格提出包裹。同一天，快递员向中通总部报备为异常包裹。也就是说，至此，中通已经知道快递包裹是活的动物。邮政管理局的回复是4月28日。为什么快递公司还是发现寄件人提到贵重药材？

中通负责人周先生5月5日对封面新闻华西报记者表示，快递不具备运输活体动物的资质，公司也明确规定快递员不能接受此类物品。在中通与购物网站商家签订的协议中，也明确规定了不得邮寄活体动物。周先生认为，这种情况在于商家没有按照约定，而是通过隐瞒的方式秘密发送非法物品。

商人陈先生承认他真的知道他不能邮寄活的动物。但他马上表示，这是他和快递公司的直接协议，快递公司知道是在送活的动物。

在吴先生看来，商家寄信给不合格的快递公司邮寄活刺猬，本身就有问题。出了问题，他很难理解商家拒绝赔偿。

行业状况:

协议客户不需要检查每一块？

其实这种事情已经不是第一次了。根据中国的邮政法，禁止将活体动物包裹邮寄，几家快递公司也表示不会接受包括新鲜大闸蟹和各种小宠物在内的所有活体动物。记者调查发现，大部分快递员即使知道不能送生物，也是假装“视而不见”。

中通的相关负责人周先生表示，中通与商家签订了协议，现在商家违反了协议的规定，应追究其违约责任。周先生说，中通与数千家商家合作，一方面是协议约定，另一方面是通过抽检保证了快递的安全标准。“包裹的数量如此之大，以至于不可能拆卸和检查每一件，但每一件都必须拆卸和检查。”

其实这种情况基本上就是快递行业的现行规定。几家快递公司的相关负责人告诉记者，一般的快递企业会把客户分为大客户和小客户两类，在一定时间内，发了一定数量的包裹，才能成为大客户。在与大客户签订的协议中，会明确说明要严格遵守国家相关法律，不能发送国家禁止和限制的货物，以确保快递安全。

但也有法人认为，快递只是依靠一纸协议来约束商家，约束力较小，难以防止“有毒快递”的发生。

律师:

商家和快递非法商家还是要证明自己没死才能索赔

北京安博律师事务所律师陈军认为，根据邮政相关法律法规，快递公司在收货时，无论数量多少，都必须开箱验货，但快递公司存在管理过失，未能验货，发送了不合格的货物，应受到行政处罚。

另一方面，商家明知快递公司不合格，采取隐瞒、欺骗等手段达到发送活动物的目的，也应受到相应的处罚。

尽管如此，在陈军看来，买家想要获得赔偿，必须证明刺猬收到包裹时已经死亡或受伤。如果不能证明，就更难主张了。如果视频没有录制，可以用见证人证明。

华西报记者