南宁柳州北海等5市人最＂爱＂投诉

昨天，记者从自治区工商局了解到，今年上半年，广西各级工商12315个中心接到的投诉举报具有三个特点。其中，南宁、柳州、北海、榆林、桂林消费者投诉排名前五；与去年同期相比，对个人尊严的投诉增加最多，达到257.1%；违反企业登记管理、广告管理和消费者权益保护规定的行为约占消费举报总数的三分之二。

消费者投诉

上半年全区受理消费者投诉8556件，比去年同期增长16.57%。纠纷涉及金额5571.44万元，同比增长37.82%。为消费者挽回经济损失1982.88万元，同比增长26.53%。

投诉的三个特征:

●广西、山东、湖南消费者投诉占比前三。投诉的消费者主要来自广西、山东、湖南、江苏、浙江等地。从全区12315家机构收到的消费者投诉数量来看，南宁、柳州、北海、榆林、桂林的投诉数量排名前五。

●商品质量在投诉中排名第一。投诉的商品主要集中在汽车及零部件、手机及配置、房屋、移动电信服务、网络接入服务、家具、住宿服务、摩托车及助力车、鞋子、美容美发服务等十个小问题上。

●三类投诉增长最快。与去年同期相比，投诉增长率前三位的分别是:个人尊严、广告和建筑服务。

消费报告

今年上半年全区受理消费者举报2150件，同比增长36.86%，同比增长三分之一，办理率90.47%，罚款16.41万元。上半年，广西工商部门查处侵犯消费者权益案件267起，案件价值154.89万元，罚款167.18万元。

报告有三个特点:

●从举报的违法性来看，违反企业登记管理、广告管理、消费者权益保护法规的举报有1429起，占举报总数的66.47%。

●从举报违法主体来看，被举报的境内企业和个体工商户大幅增加，受理和处理举报639件，同比增长39.8%，占举报总数的29.72%。

●根据各城市收到的人民举报分布情况，南宁、柳州、北海、玉林、崇左在收到的举报数量上排名前五。