太原消协上半年投诉分析报告出炉 售后服务投诉

7月31日，太原市消费者协会上半年投诉分析报告发布。从统计数据来看，售后服务投诉占比最大，是消费者投诉的主要方面。对产品质量、合同问题、虚假宣传、价格和质量的投诉也有所增加。

上半年，太原市各级消费者协会受理消费者投诉1309件，解决投诉1193件，投诉解决率91.1%，为消费者追回经济损失52万元。其中，因经营者欺诈行为导致双倍赔偿投诉15起，双倍赔偿金额5.5万元。全市各级消费者协会接到消费者8326个电话、走访等形式的咨询。

据悉，涉及售后服务的消费者投诉有419起，占32%。对汽车售后服务的投诉最多，押金不退问题突出；质量问题340个，占26%；合同问题157个，占12%；虚假宣传问题118个，占9%；112个价格问题，占8.6%；63个舞弊问题，占4.8%；安全问题和打假问题65个，占5%；其他问题35个，占2.6%。

上半年，太原市消费者协会受理网上购物投诉366起，占销售服务投诉的28%。网购中，消费者主要抱怨网购平台、电视购物、个人微信业务。

消费者对家电售后服务的投诉也在逐年增加。上半年，太原市消费者协会收到了关于家电销售和售后服务的投诉，主要集中在电视机、空空调、洗衣机、电脑等产品上，尤其是冰箱、彩电、洗衣机等家电的售后服务不尽如人意。