热线电话转办管理中心应根据系统软件将相关举报事宜

此前，山东省人民政府政策研究室下发《山东省省级政府服务投诉热线管理办法》，明确省部级政务服务中心投诉热线号是（0531）12345，并授权委托济南12345群众服务电话进行相关服务项目。

依据管理条例，省部级政务服务中心投诉热线推行24小时工时制度（含国家法定假日），全时间段审理政务服务中心举报事宜。实际步骤为：审理——转办——申请办理——意见反馈——电话回访——重办——受理。在申请办理阶段，国内相关企业理应在收到转办订单生效日15个工作日之内受理；需推迟申请办理的，可在受理期限内根据热线电话申请办理系统软件申请办理增加申请办理限期，并标明推迟缘故，推迟期限为七个工作日内；针对尤其繁杂的难题，可根据热线电话申请办理系统软件向省委政策研究室政务服务中心监督机构申请办理再增加申请办理限期。

除此之外，举报事宜涉及到国内相关企业工作人员因涉嫌违法乱纪难题的，热线电话转办管理中心应根据系统软件将相关举报事宜转省委政策研究室政务服务中心监督机构，由该组织严格按照转纪检行政机关解决。间距受理期限也有一个工作日内未回应申请办理結果的，热线电话申请办理系统软件会全自动派发黄牌照，提醒相关企业尽早申请办理；超出受理期限第一个工作日内未回应申请办理結果的，系统软件全自动派发红牌，提醒相关企业已逾期，应尽早受理。超出受理期限未办的、电话回访时举报人对举报事宜申请办理結果或服务项目全过程不满意的、热线电话转办管理中心转国内相关企业再次申请办理后举报人仍不满意的，将由省委政策研究室政务服务中心监督机构开展督查，派发督办单，催促相关企业尽早申请办理。