当前位置:首页 > 旅游指南

摩拜单车客服 网友称摩拜单车充值后难退费 客服电话难以接通

  近日,多名网友反映,使用摩拜单车APP遇到了退费难的问题,网友称缴纳的押金可以退还,但是充值车费则很难退还,APP中没有明确退费通道。昨天,北京青年报记者联系摩拜单车公关负责人,公关表示,车费可以通过电话联系客服退还,但北青报记者亲测发现,客服电话很难接通。

  事件 网友称摩拜单车难退费

  3月3日,王女士向北青报记者反映,自己在摩拜单车里充值的车费无法正常退还,在多次尝试退还车费后,只收到摩拜单车无法查到相关支付信息的短信。王女士称,“摩拜需要微信支付或支付宝支付的付款订单号,我每次都用微信支付充值,所以在微信支付截屏,包含它需要提供的支付款订单号,但是摩拜发来的短信说找不到支付信息,余额没法退回。”

  王女士表示,自己是从去年12月开始使用摩拜单车,但是在今年2月中旬后,频繁发现单车出现开不了锁的情况,于是想要卸载客户端。“好多天扫码开锁的时候都说请求超时,就想卸载不用了,押金可以退,但是余额退不了。”

  王女士称,虽然APP内余额较少,但是仍觉得无法退还车费的事情有欺诈消费者的嫌疑。

  昨天,北青报记者在网上搜索看到,有多名网友反映,摩拜单车没有退还车费的通道,而且在充值的时候,充值金额设定为至少10元。

  回应

  车费可通过客服电话退回

  3日,北青报记者电话联系了摩拜单车公关负责人曹先生,曹先生则表示,摩拜单车可以退还多余车费,但可能会出现技术问题导致车费退还失败的情况。“车费退不了有各种可能性,比如如果用支付宝充值,支付的时候绑定了一张卡,但后来绑定的卡换了,那就无法正常退。或者是支付宝可能改了名字,也有可能导致退费失败。”

  北青报记者询问消费者如何正常退款时,曹先生表示可以电话联系摩拜单车客服,进行退款。

  此外,曹先生表示,摩拜单车客户端的设计,主要考虑的就是希望用户用多少充值多少,但目前新版客户端,充值金额无法完全由消费者自主决定,“新版的充值金额确实有几个选项,无法完全自定义。”

  体验

  客服电话一直无法接通

  在摩拜单车客户端中,北青报记者看到,在“我的钱包”选项中,可以查询到目前车费余额,下方有设置“充值”按钮以及“押金退款”选项,但没有明确的“退还车费”通道。

  进行充值时,充值金额只能选择10元、20元、50元和100元四个选项,无法完全自定义。而且,在充值过程中,没有明确提醒车费是否可以退还以及退还方式。

  此外,北青报记者注意到,在摩拜单车APP“押金与车费”这项说明中,只有提示称,“车费余额用于支付用车订单,不设失效期,不能转移、转赠。”提示中,没有明确说明有关车费退还事宜。

  昨天下午,北青报记者致电摩拜单车客服咨询退费问题,2点至4点这两个小时中,北青报记者拨打了20次客服电话,但均被提醒人工客服正忙,无法正常接通。

  律师

  应设定合理退款条件及渠道

  昨天,北青报记者咨询了北京京都律师事务所常莎律师,常莎认为,如果无法退还车费,则摩拜侵犯了消费者权益,“消费者在摩拜单车软件上注册、充值和交押金的行为是在和摩拜单车建立合同关系。如果不能退款,或者缴费条款中充值不退款的位置不够明显,消费者稍不留意,没有看清该条款,无形中就丧失了自由选择是否接受该条款的权利。”

  对于摩拜单车充值车费最低为10元的设置,常莎认为,这是一种强制推行“最低消费”的不合理行为,“根据《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

  对于“退费难”现象,常莎建议,摩拜单车在消费者卸载软件或者长期不再使用的情况下,应该设定合理的退款条件及渠道,将余款退还给消费者。如果摩拜单车将这笔钱扣做企业费用,该企业涉嫌不当得利,消费者可以要求返还。

1.《摩拜单车客服 网友称摩拜单车充值后难退费 客服电话难以接通》援引自互联网,旨在传递更多网络信息知识,仅代表作者本人观点,与本网站无关,侵删请联系页脚下方联系方式。

2.《摩拜单车客服 网友称摩拜单车充值后难退费 客服电话难以接通》仅供读者参考,本网站未对该内容进行证实,对其原创性、真实性、完整性、及时性不作任何保证。

3.文章转载时请保留本站内容来源地址,https://www.lu-xu.com/junshi/439832.html

上一篇

阅历有什么用 一人分饰244角!知乎答主用"人生阅历"告诉你什么是开挂的人生

下一篇

草遛社区2017新地址入 野生羚牛进村伤人 村干部用鞭炮将霸占屋子的羚牛吓出

女记者遭家暴致死新闻 女记者遭家暴致死全程回顾 醉酒丈夫连续两天暴力殴打致惨死

女记者遭家暴致死新闻 女记者遭家暴致死全程回顾 醉酒丈夫连续两天暴力殴打致惨死

内蒙古女记者遭家暴致死  近日,内蒙古自治区鄂尔多斯市中级人民法院依法对被告人金柱故意伤害罪一案作出一审宣判。法院以故意伤害罪对被告人金柱判处死刑,缓期两年执行,剥夺政治权利终身。  被害人红梅是鄂尔多斯市杭锦旗广电中心记者。法院审理查明,被告人金柱与红梅系夫妻,金柱曾经多次酒后对红梅有过家庭暴力行为。2016年4月5日下午下班后,金柱因红梅出去...

小学生破解小黄车 我伙呆!小学生破解小黄车 共享单车现惊人漏洞0.3元秒解锁

小学生破解小黄车 我伙呆!小学生破解小黄车 共享单车现惊人漏洞0.3元秒解锁

视频截图  近日,郑州几名小学生居然只用5秒就能破解共享单车密码,将车打开,这让路过的大人们都惊呆了!附近巡防队员称,只要学校门口有这种车,小孩们几秒就能打开骑走。对此有人夸孩子们厉害,也有人表示隐患太大孩子骑车不安全。  揭共享单车漏洞:花0.3元就能解锁 小黄车最易破解  乱停乱放、私自开锁,种种问题让共享单车成为“国民素质的照妖镜”。近日,...

租车异地还车哪家好 神州租车异地还车费怎么算,可以异地还车的公司有哪些?

租车异地还车哪家好 神州租车异地还车费怎么算,可以异地还车的公司有哪些?

大部分租车平台或公司都会支持异地返车,异地还车对租客来说,无疑是一种方便、人性化的服务。比如租车从A到B,到B后直接还车就可以了,那么作为中国租车行业的领跑者,神州租车异地还车费怎么算?  神州租车异地还车费怎么算?  一般来说,异地还车的车费是按照神州租车网站“店铺查询”中标明的价格收取的。网站上没有注明的,按照1元/公里的城市间距离计算价格。...

共享单车漏洞解锁 小学生5秒破解小黄车密码 利用OFO共享单车漏洞破解密码

共享单车漏洞解锁 小学生5秒破解小黄车密码 利用OFO共享单车漏洞破解密码

近日,郑州几名小学生居然只用5秒就能破解共享单车密码,将车打开,这让路过的大人们都惊呆了!附近巡防队员称,只要学校门口有这种车,小孩们几秒就能打开骑走。对此有人夸孩子们厉害,也有人表示隐患太大孩子骑车不安全。  乱停乱放、私自开锁,种种问题让共享单车成为“国民素质的照妖镜”。近日,南都记者调查发现,有一批人专门利用共享单车OFO的漏洞,通过倒卖单...

麻辣烫的危害 麻辣烫加止泻药?!记者卧底偷拍路边摊各种小吃 看完再也不想吃了

相信有不少小伙伴常常在那些三五成群的路边小摊吃东西.方便、便宜、甚至“美味”……记者卧底偷拍路边摊各种小吃 看完再也不想吃了.  然而,你知道这些无证经营的路边小吃有多可怕吗?惊人暗访一窥街头巷尾里惊人的现实!  麻辣烫  秘密:十几种化学原料+调味剂+止泻药勾兑汤,冒充骨汤!  危害:长期食用损伤肝肾、严重可致癌!  很多街边麻辣烫店,为了节约...

老鼠单车 便利店老鼠蹲盒饭画面曝光恶心至极 肥头大耳与盒饭一般大

老鼠单车 便利店老鼠蹲盒饭画面曝光恶心至极 肥头大耳与盒饭一般大

前天(5月22日)晚上7点左右,网友“鲤鱼呆”在上海轨交2号线南京西路地铁站站厅的全家便利店看到惊人的一幕。摆放盒饭的货架上竟趴着一只肥头大耳的老鼠。  今天(5月24日)上午11点左右,记者来到位于地铁2号线南京西路站站厅层的全家便利店,看到该店店门紧闭,门口张贴着告示称“内部整修”。全家工作人员告诉记者,“目前便利店已经暂停营业,何时恢复营业...

新娘索要8800彩礼 新娘8800下车钱彻底激怒男方 收几十万彩礼一毛不拔竟索要下车费

新娘索要8800彩礼 新娘8800下车钱彻底激怒男方 收几十万彩礼一毛不拔竟索要下车费

婚礼是一件喜庆的事,在婚礼上通常新郎都不敢开罪新娘,都是宠爱有加,但今日这场婚礼却显得有些分外,不过新郎的做法却让网友们点赞!日前,网上流传着一段视频,视频内容显示,新娘要8800下车钱,新郎给了娘家几十万彩礼,结婚当天娘家却什么嫁妆都没给,新郎一怒之下将新娘拽下车,场面非常尴尬。  新郎拿了几十万彩礼,说好女方要陪彩礼的,可是婚礼当天女方的陪嫁...

老人强抢解锁单车 老人强占共享单车:推别人解锁车回家称“停我家门口就是我的”

近日,有网友解锁一辆共享单车,但却被一位大爷抢走并拿回家,还理直气壮的说“停我家门口就是我的”。  学生将共享单车藏宿舍  四月底,OFO共享单车在南通投放。因为没有获得批准,没几天就被城管紧急叫停,车辆纷纷撤离市区。不过,总有那么几辆“漏网之车”还在路上为大家服务。近日,有学生反映,说南通开放大学的宿舍里就放着三辆OFO小黄车。  报料学生称,...