小燕“真实身份”遭曝光！她到底是谁？

经常有燕麦在小燕的公众号留言

有人在吗？其实小燕就是大活人啦～

不止是发微信、解答燕麦们的问题～

今天让小燕来认真滴做个自我介绍

真实的小燕是这样子的

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精致、周到、规范的“苏式服务”

行业首创

与时俱进

优质服务

树立标杆

多样服务

广泛认可

完善体系

保障服务

行业首创 与时俱进

2004年，苏州联通首推“小燕理财”服务，成为行业首创。

小燕通过套餐建议、业务参谋等贴心服务使客户获得最放心、最优惠的通信服务。

苏州联通小燕

联通小燕服务范围涵盖苏州十一区县，服务对象从联通客户拓展到全体苏州市民。树立了贴心、专业、活力和爱心的服务理念。

小燕服务高考学子

小燕服务智慧出行

小燕服务寒山寺祈福

小燕服务记者节

小燕服务金融行业

小燕服务315活动

优质服务 树立标杆

四类基础服务

套餐建议

资费释疑

业务参谋

通信助理

八项快捷服务

临时授信，紧急开机；预约办理，专席优先；

热线遇忙，限时回应；通信管家，话费理财；

生日有礼，享你所想；专属产品，更多实惠；

足不出户，以指代步；增值业务，一键退订。

多样服务、广泛认可

小燕推广“指尖上的苏州”

小燕辅导客户使用应用

小燕走进道德讲堂

小燕传播吴文化

小燕主动走出营业厅服务，推广“指尖上的苏州”，走进“道德讲堂”弘扬“四德”，走进百家企业传播吴文化，此举被评为“苏州市精神文明建设十佳新事”。

“

小燕主动走向市民，引导客户体验“智慧生活”

”

小燕成立志愿服务团队

小燕为雅安地震献血

小燕到福利院看望儿童

小燕进社区看望老人

小燕为残疾家庭募捐

小燕为市民举办专场演出

“联通小燕”创立以来，小燕不仅努力服务客户，还积极参与社会公益服务，担当服务志愿者，进社区扶老助残，在汶川、雅安地震时奉献爱心，是社会的好青年，好榜样。

“联通小燕”优质服务受到了客户和社会各界的关注和支持，《人民邮电报》、《苏州日报》、《姑苏晚报》、中国信息产业网、新民网、光明网、苏州电视台、名城苏州等作了大量报道；“苏州发布”和各县市发布等名博给予好评。

完善体系 保障服务

选

选拔归零制度

理论与实战结合

评委社会化

通过比赛选拔小燕

育

线上、线下多元化培训；

每年培训大于200课时

小燕定期进行培训

用

星级模式分级奖励；

考核以服务质量提升为本

对优秀小燕进行表彰

留

小燕成为人才“蓄水池”；

为公司关键岗位输送人才

小燕开展外部学习交流

联通小燕再次升级 "宽带小燕"亮相苏城

宽带小燕将为你打造一站式智慧家庭网络服务

新服务

把家庭延伸服务纳入到小燕的服务范围

原有“联通小燕”服务内容拓展至宽带业务，这在苏州还是首例，新增家庭无线路由器调测、家庭有线信息点调测、室内移机、家庭布线、家庭网络设备安装等多项客户需求度高的延伸服务。

新形式

线上线下全展开

新形式，苏州联通开通10016宽带服务专线，由专业人员对客户的装机和排障进行服务，此外，宽带装维更采用电商化形式，通过微信、短信将服务过程中的各个关键节点透明化推送至客户，让办理宽带的体验更加舒心！

新实惠

价格实惠

新实惠，在“宽带小燕”体验期间，所有延伸服务均免费提供，不收取材料费和人工费。体验期后，宽带小燕承诺将以全网最低价来提供优质的服务，真正给客户带来看得见的实惠！

总之，小燕就是这样一群专业、认真、有爱心、又美腻，人见人爱，花见花开的信息化服务代表，是苏州市民的智慧生活小帮手！