物业公司工作总结 物业公司各部门年终工作总结，读完秒懂

物业公司各部门年度工作总结模板

01运营和管理

1.完善各项规章制度，建立内部管理机制。物业公司的管理团队始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、逐步从内部服务走向外部服务、争取市场效益作为未来可持续发展的必由之路。

要实现这个目标，优质服务是根本基础。因此，本着实事求是的原则，我们建立了一系列的岗位工作质量标准、绩效考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户退货工作制度、投诉受理和处理制度、办公经费管理制度、薪酬管理制度、考勤制度、会议制度等。《绩效考核检查实施制度》、《员工培训制度》等近20项规章制度，加强检查落实，使各项工作有计划、有条不紊、有依据、有目的地稳步开展；同时，为了建立完善的内部管理机制，我们采用“走出去，引进来”的方法，考察、走访了长园、银都、电信、建行等物业公司。在学习先进管理经验的基础上，结合我们的实际情况，明确划分管理团队和各部门各管理岗位的职能、角色和工作范围，从而将各项工作细化到每个人，提升每个岗位的积极性、主动性和创造性。

2.全公司团结务实，服务意识明显提升。物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度地满足商家和业主的需求，稳步增加物业收入，树立良好的企业形象。

一是从思想政治工作入手，充分发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念，开展理论学习，加强业务培训，不断提高服务意识和自身素质。要求公司各级领导和管理人员深入基层做大量答疑，全公司形成了团结求实务实的工作氛围；

二是物业公司为了提高服务质量和资质评估，加强了各种材料的检查、收集和归档，并根据不同的部门、形式和性质进行了合理的分类和归档，极大地方便了所需材料的及时检查和利用；

第三，重视参与和开展各种培训活动。在积极参加股份公司组织的各种培训学习的同时，定期或不定期进行升旗仪式、安全生产、消防知识、gfd、礼仪、设备原理、物业规范等业务培训。根据公司内部工作的特点和性质，提高全体员工的服务意识和专业素质；

四是抓紧落实各项规章制度，促进工作快速有效开展。特别是，我们为有效实施“绩效考核工资”付出了巨大努力。同时，考核部门的管理人员也要接受“绩效考核与检查制度”的考核，起到相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、服务意识、水平和有效投诉处理率明显提高；再比如，晨会制度实施后，每一次晨会都将前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要找出，并制定计划限期完成， 从而明显加快了各部门的工作效率，改变了懒惰、慢、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、减少投诉、有效开展工作起到了至关重要的作用。

3.减少人员，节能降耗，管理效率明显提高。物业公司领导小组明确认识到，只有加强内部管理，加强成本监控(尤其是人力成本的控制)，才能在开展对外业务之前，减少企业的损失，提高企业效益。

一、采购是节能降耗的关键环节。物业公司实行了严格的监控制度，要求外包材料必须有两种以上，经常采购的耗材必须建立供应商的详细资料和长期供货关系。同时，财务和行政办公室的工作人员经常做市场调查，尽可能多地寻找供应商。为提高服务质量，有偿服务项目应采取自购、代购或协助代购的方式，以最大限度地满足委托方的利益。

二是通过减员降低了企业的人工成本。在* * * *，我们解除了与* *员工的劳动关系，减少了近* *万元的工资和附加费用。

第三，为了降低成本，在工作餐后用一些补贴餐代替了管理人员。值班经理和夜班值班人员取消了快餐餐，由员工餐供应，减少支出1万多元。此外，还要求维护工作无需更换即可修复。一个人不需要两个人，一个小时永远修不了两个小时；

第四，开展修旧利废活动，严格控制办公用品，将2、3个废旧拖把拆解合成一个再利用，拆解清洗后可用于报废设备的零部件再利用。还有，不要开没必要的灯，少开能开的灯，在包干区关灯停水，用奖惩来约束；

第五，在* * * *中，加强了密封、修复门窗、挂窗帘等措施，安装了近40个旧风机盘管，修复清洗了数百个风机盘管，提高了航站楼设施的排气效率，节省了大量燃油。据统计，通过采取各种节能措施，低成本和材料消耗减少近8万元，油耗减少22万元，员工餐费、办公费、洗涤费等费用减少近20万元，工资和附加费减少10万元，从而达到降本增效的目的。

02各部门和办公室的工作总结

为了进一步改善物业公司的工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，行政办公室主持起草了十几项与劳动纪律、环境卫生、会议、培训等有关的规章制度。，让所有管理者和员工在日常工作中都有章可循，取得了不错的效果。特别是绩效工资考核制度的实施，对提高员工的工作积极性、主动性和自律性起到了实际作用

由于物业公司不仅肩负着大楼的水、电、暖供应，还肩负着综合管理、计划生育、环境绿化等政府职能部门管辖的工作，外包工作非常重要。为此，行署积极与政府职能部门联系沟通，理顺各种关系，圆满完成街道等政府部门安排的计划生育、排污、绿化等任务，完成停车费、物业资质、二次供水等许可工作。

行署:在协助管理团队加强内部管理、配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动、职工代表大会、内外宣传等方面也做了大量工作。(比如制作5个8平米的宣传栏，制作黑板报和横幅等。).同时，督促和协助计划生育、采购、仓储管理、员工用餐等管理人员做好相关工作。确保全年不违反计划生育政策，确保采购各环节透明，严格控制收货、库存规范管理和员工用餐质量，为各项工作顺利开展创造有利条件。

为了满足xxx会计师事务所的审计，财务部放弃了其余的，准备了所有的材料，对去年的账目进行了四次检查。公司更换xxx会计师事务所后，财务部全体员工再次放弃休息，顺利完成了重新审核工作。

财务部:为了实现财务工作的现代化办公，财务部还完成了初期的会计工作和财务软件升级，充分利用新的大中型财务软件的会计处理系统、会计报表系统、薪酬管理系统、固定资产管理系统和库存管理系统(其中我们的库存管理模块是全公司唯一启用和运营的公司)进行规范化、现代化的财务办公。

为了配合股份公司经营目标责任书的完成，财务部理顺了财务会计制度，规范了财务会计流程，对目标收入和成本进行了分解和认真分析，并通过每月与各部门负责人召开财务分析会议，对成本控制的重点和改进的建议和措施进行了培训和说明，帮助各部门取得了良好的成本控制效果。

同时财务部在费用结算、定期盘点对账、内部培训学习等方面做了大量工作。每月及时缴纳各种代收代付费用，收取物业费等预付款，使应收账款回收率达到80%以上，保证资金的顺利运作和流动；通过定期盘点，低值易耗品和在用固定资产，认真核对账目，确保公司资产的安全；财务人员的业务素质得到了加强，业务水平得到了提高，职业道德教育频繁开展，使所有财务人员做到了不计较个人得失，不贪图暴利，公私分明，从而保证了财务工作的纯洁性。

安保部:编制大，人员多，工作职责重，人员素质参差不齐，给工作正常有序开展带来很大困难。因此，今年的工作重点是提高员工素质，加强业务培训。为此，物业公司专门从保安公司招聘了10名学生，包括一名学校指导员、四名班长和三名旗手，以充实保安部队。同时，他们的素质和意识都很低。为了有效提高安全部门管理人员的能力，安全部门根据股份公司文件精神，在管理人员的任命中通过竞争手段赢得了一名领班，在用人机制改革方面迈出了务实的一步。

安保部员工放弃休息时间，在公司开展的全年假期和各种活动中充实到最重要的岗位，确保大楼安全。通过公司和部门的多次培训和教育，树立了良好的服务意识，提高了工作的积极性和主动性，能够及时发现和处理火灾隐患。面对客户的不公平行为，他们能够把大局放在第一位，进行反击和骂还，树立物业公司的服务形象。因为安保部也肩负着股份公司安保部的责任，在安保、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作。为了增强各子公司(分公司)的消防意识和安全生产意识，安全部门负责人对各子公司(分公司)进行了业务知识培训和各种应急处理方法，并经常进行安全工作检查。对不符合安全标准的地方限期整改，起到了维护建筑安全的作用。

保洁部门:随着前楼软件园的开放，保洁部门的工作范围扩大了几千平方米，保洁人员的工作任务增加了很多。但为了维护整栋楼的整体环境，保洁部门负责人在不增加人员的情况下，保持了高质量、高要求的保洁标准。同时以班前会、班后会的形式对全天的工作进行计划和总结，及时发现和解决问题；为了适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年开展了两次大规模、有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时，必须加强文化素质的培养。只有质量的不断提高，才能在内部提高服务质量和服务意识，在外部树立服务形象。

清洁部门除了严格控制人工成本外，还尽可能节约材料消耗成本。因为保洁材料消耗是物业公司的一大支出，节约材料消耗是在不影响工作质量的情况下降低保洁部门成本的关键。保洁部门按照制定的节能降耗计划，在管理上下了更大的功夫，努力做到了“以人为本”。可以重复使用的永远不会更换，高成本的清洁液会严格按照标准用量使用。谁会丢清洁用具？

根据物业公司的整体发展规划，保洁部门在对外服务方面迈出了第一步，通过拓展服务领域和开拓国内市场，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。

工程部:主要工作是保证建筑的正常供电、供水、供暖、空调节，以及物业公司管理的设备的保存、升值和正常运行。同时，还承担各支行公共区域和办公区域的水、电、暖、照明的维修工作，并协助公司基建办公室进行大楼的建设改造和项目收尾的维护。

今年春天，工程部对去年冻结的消防管道系统进行了大修，恢复了大楼的消防功能；配合基建办完成一批施工改造和善后工作，修复大量跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的污水总管堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的路线进行了改造，消除了污水总管堵塞的隐患；入冬前，该建筑的保温缺陷得到了处理和解决。9楼的消防和生活水箱、酒店及会展中心的门、2楼的储藏室、快餐吊顶、后厅等全部保温密封，并对大量跑风漏风的门窗进行修复，保证了冬季正常供暖需求。

工程部在完成公司正常业务的同时，还积极配合各支行、商户进行营业用房的改建、扩建、新建，如派专业人员提供信息、提出合理化建议、检查施工安全等。，并在平安保险公司和惠科公司的建设过程中给予了积极有力的配合，保证了物业公司各项工程的顺利进行。工程部在正常完成工作的同时，在节能降耗方面也做了大量的工作。如果能修的话，绝对不会更换或者买新的。会定期抄录设备运行数据，合理启停设备，认真计算每千瓦时、每滴水、每公斤油；合理利用闲置设备，比如维修清洗去年拆下的20多个风机盘管，在供暖不到位的地区重新安装，既保证了各作业区域的合理供暖，又为公司节省了几万元；工程部不仅内部省钱，还努力在为客户维护的同时，少花钱多办事。

工程部还通过加强内部管理和深入实施绩效工资考核制度，提高了工程部全体员工的服务意识和服务水平。特别是绩效工资考核实施以来，各团队有意识地对员工进行职业道德、专业知识、工作技能等方面的培训，使工作和服务质量发生了质的变化，彻底改变了过去懒惰、慢、慢的不良作风，形成了积极找问题、查隐患、争工作的积极趋势。为了适应市场和物业公司发展的需要，工程部也在积极探索承接安装、维护等服务的方式，努力在把员工素质和技能提高到新高度的前提下，为物业公司创造新的效益和新的利润增长点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年各项工作都取得了长足的进步，正在按照物业公司领导班子的长远规划一步步向前推进。我相信，在股份公司各级领导和部门的帮助和指导下，在物业公司全体员工的不懈努力下，目标将在不久的将来实现。

03存在的问题

首先，物业公司的经理起步较低，缺乏能力。在* * * *，要加强培训学习，提高专业素质和整体管理水平。

二是物业公司成立时间短，起步低，时间短。他们只是处于发展阶段，和这个城市的大型物业公司有差距。他们在市场开发过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争力。

第三，劳动力整体技术含量低。在今后的人事工作中，要加强高新技术和高能力人才的引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养和储备技术人才。

第四，培训力度不够，用工机制不灵活，对外沟通少，对市场情况了解不深，需要未来引进人才，快速提升市场开发能力，采用提成等多种分配方式，调动市场开发的积极性。这些问题需要股份公司各级领导的帮助和协调，物业公司自身的不断努力来解决。与其他子公司(子公司)相比，我们的工作还存在一些差距。我们将加强沟通交流，吸取经验教训，继续学习教育，为物业公司未来发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司向外发展的必由之路奠定坚实基础。

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