女子称海底捞吃顿火锅 26万钻戒丢了？怀疑服务员拿走 门店经理回应

宁波的徐女士说，1月18号傍晚，她和丈夫以及另外两个朋友一起到海底捞吃火锅，进店之前，她在海底捞的美甲区做了手部护理，取下价值26万多的DR品牌两克拉钻戒，放到了服务员提供的透明塑料袋里，后来就餐时，把装着戒指的塑料袋放在了餐桌上，回家后才发现，戒指不见了。徐女士怀疑一位服务员放了筷子后，把装着戒指的塑料袋拿走了。

徐女士称看了监控之后更加怀疑戒指被服务员拿走了，海底捞门店经理陈经理称。员工是觉得筷子有点脏，更换了新的筷子，清理了桌面卫生。宁波海底捞火锅区域总监张总称，中间或许有信息的歧义，希望依法依规解决，尽可能维护消费者权益。

一家人一起出去吃了个火锅，价值上万元的钻戒却在饭桌上丢了，遇到这样的事，确实够让人恼火的。近日，青岛的马女士一家为此闹心不已，找火锅店交涉，但对方拒绝赔偿。店方称，实在要赔的话就走法律途径吧。

马女士是与父母和奶奶一起去的火锅店，用餐期间，因为要去做手部护理，马女士的妈妈就摘下了手上戴着的钻戒，放到了袋子里，然后将袋子卷了起来，放到了桌子的一角。这随手一放，钻戒最终就被搞丢了。马女士一家用完餐后，服务员去收拾桌面，把马女士妈妈放钻戒的那个袋子也当成了垃圾，一起收进了托盘里。

马女士的妈妈当时并没有觉察到钻戒已经不见了，过了一天，马女士才找到店里。在调看了监控视频后，确认袋子是被服务员当成垃圾收走了。为此，马女士报了警，也向店方提出交涉，要求赔偿。她认为，店里没有“贵重物品自行保管”的提示字样，服务员也没有提醒顾客注意保管好随身物品，她妈妈丢了钻戒，店方是有责任的。

不过，店方并不认可马女士的说法。这几天来，马女士和店方交涉了多次，双方始终没有达成一致。店方提出，可以用消费券的形式做出一定补偿，但被马女士拒绝了。对此，店方表示，如果马女士坚持要求店方赔偿，那就只能走法律途径了。

作为店家，有义务保障消费者的人身和财产安全，譬如，顾客的包在店里被偷了，店方可能就要承担一定的责任。但是，马女士的妈妈丢的是一枚小小的钻戒，虽然价值不菲，但放在袋子里，他人不可能知道里面到底是什么，这种情况下，店家也就没有办法尽到保管的义务。马女士要求店家赔偿，恐怕很难获得支持。