信任,患者信任,技能出众,技术过硬,以患者为中心,在未来医生多执业,放宽自己诊所的大趋势下,阅读这四本书可以帮助你成为名副其实的“TOP”医生。
来源|医疗服务站
TOP医生是一个怎样的医生?
t:信任就是病人的信任;
o:技术出众就是技术过硬;
p:以病人为中心,也就是以病人为中心。
在医生多执业,放宽执业,甚至以后自己开诊所的大趋势下,每个人都有机会成为名副其实的“TOP”医生。然而,机遇也意味着挑战。医学是一种科学,但它包含的远不止科学。同样,医生不仅需要掌握熟练的专业技能和良好的科学素养,还需要掌握很多课本上没有的知识。
不仅是刚从医学院毕业的年轻医生,而且有多年临床经验的资深医生也经常面临以下困惑:
如何获得患者的信任?
如何处理医患关系?
如何选择提高自己的水平,选择最好的治疗方案?
医疗保健的未来发展在哪里?
要解决这些困惑,从“新手”进化到“TOP”,除了经验积累和自我探索之外,还有一条路,就是从书本上学习前人的智慧,吸收国外的经验。
今天,医学界与东方出版社携手,向您郑重推荐:
“医生的提升之路:从医患沟通到临床决策”
这是什么样的四书?医生如何解决这些问题?让杰哥给大家一一介绍~
一个
要获得患者的信任,从做一个“好演员”开始
在《医生接待的艺术》一书中,作者佐藤绫子为中国医生提出了一个新词:“医疗表演”。
什么是医学表演科学?在前言中,作者引用日本国宝级博士张仲明先生的话解释说:
我很喜欢“演技”这个词。比如在音乐表演中,音乐人要学习大量的理论知识,勤勤恳恳的练习技巧,才能真正的上台表演。观众会根据表演者的表演表现出各种反应,这也是对表演的反馈。
我认为医生、护士和病人在医疗现场一起表演。医生和护士负责治疗和护理,患者及其家属要积极配合医生,做医疗参与者。
然而,由于医院的业务繁忙,越来越多的医生甚至忘记了看病人的脸和认真说话。很多医生从进诊所到坐下都忘了观察病人的样子、表情、举止。
所以即使他们有过硬的医学知识和技术,在临床上有时也难以与患者沟通,甚至导致关系恶化。如果医生能够快速准确地阅读患者发送的信息,并对患者做出适当的回应,就可以提高与患者的沟通效率,建立良好的人际关系。这是互信的第一步,也是实现优质诊疗的基础。而且会极大影响患者对诊疗的满意度。
佐藤绫子是日本著名的心理学家。在这本书里,她通过大量的案例和数据,阐述了医学表演科学的具体作用,医生在诊疗中使用语言和非语言表达的重要性,以及其具体的方法论,并运用医学表演科学的知识解决医生的困扰。
她认为医学表演科学有以下八个功能:
1.提高患者满意度
2.建立医患之间的信任关系
3.增强治愈患者的意愿,提高患者的生活质量
4.正确把握患者的症状、情绪、性格、需求和意愿
5.使诊断和治疗过程更加高效
6.帮助医生大大减轻沟通不畅带来的压力
7.减少患者发送的负面信息
8.增强医生作为表演者的自信心
医学表演科学通过科学技能帮助医生克服心理压力,象征着医疗的先进性和人性化。对于缓解医患纠纷,提高诊疗质量具有现实意义。
当医生学会“医疗表现”后,诊疗的满意度会大大提高——也就是医生接诊的艺术。
二
既然医患纠纷不可避免,学会如何面对
近年来,随着医疗保障、养老福利等社会保障制度基础的改革,医患关系恶化成为中国社会的热点问题。特别是我国开始新一轮医疗改革后,医患纠纷不但没有减少,反而越来越严重,甚至出现了多起暴力伤人杀人事件。医患信任危机的背后,缺少什么样的制度和机制空白,使得医生这个职业被推到了舆论的风口浪尖。
医患纠纷越来越多,越来越暴力。医生应该如何防患于未然?
也许,我们可以看看日本的经验。
日本医患纠纷解决专家Inouchi Yasuhiko在《医患纠纷解决》一书中,对如何解决医患纠纷进行了详细透彻的分析,并结合大量经典案例亲自指导,给出了具体可行的解决方案。由于其内容全面、通俗易懂、针对性和实用性强,在一线医务人员中引起了很大反响。近两年多次印刷,无愧于《日本医疗服务第一指南》。
他指出:
几乎所有的医疗机构都会遇到病人纠纷,这是一件很让人困扰的事情。如果处理病人纠纷的时间过长,会导致负责处理的员工疲劳,对其他病人的服务水平降低,病人数量减少,员工离职等。,就会出现恶性循环,动摇医疗机构的经营基础。
其实医疗服务也属于服务业。但医患纠纷与其他服务行业的纠纷有本质区别。如果不理解这一点,一旦出现医患纠纷,错误会越来越深,后果不堪设想。医患纠纷不可避免。面对医患纠纷,一定不能逃避。
医疗机构的工作是为病人提供医疗服务。作为一家医院,我们应该专注于自己的工作,全力以赴地做好医疗工作。从这些角度来看,医院也应该致力于建立一个“强大的”组织体系来处理医患纠纷。解决已经发生的医患纠纷,防止未来可能发生的医患纠纷,采取措施防患于未然。
本书旨在从根本上预防和解决医患纠纷,每一个在医疗第一线奋斗的医务工作者都需要学习。
三
《柳叶刀》执行编辑告诉你如何使用循证思维来改善医疗
这是一本面向医生的科普书,作者是循证医学的主要创始人伊恩·查尔莫斯(Ian chalmers),受到世界权威医学期刊《柳叶刀》(Lancet)和《英国医学杂志》(British Medical Journal)的高度赞扬。到目前为止,它已经被翻译成12种语言,并传播到世界各地。
作者用大众容易知晓的知识、词汇、语言,以及简单的方法,揭示了医疗和研究的真相。这本书通过详细的数据、生动的例子和通俗易懂的语言揭示了医学诊断和治疗领域的未知真相,适合医务人员和任何对健康感兴趣的人。
这本书帮助读者拨开迷雾,学会识别哪些医学信息是值得信赖的,哪些是有效正确的诊疗方法,实际上会给健康带来不利;帮助读者理解医学研究的设计、实施和发表中可能出现的问题和偏差;还鼓励读者通过积极参与医学研究和临床试验,利用科学医学知识预防和治疗疾病,促进健康。
前卫生部副部长王陇德院士推荐了这本书,并认为它是“无价之宝”——它为迈向世界卫生组织提出的“人人享有健康”的目标提供了重要途径,也是普通人最容易掌握的方法。
这本书不仅是知识的载体,也是实践的指南。
这本书以病人为中心,旨在改善医疗实践。这对医生、医学生、科研人员同样重要,他们都可以从中受益。
对于研究者来说,这本书为如何更科学地设计、实施和报告高质量的研究指明了方向;
对于医务工作者来说,这本书为如何获得、评价和利用高质量的研究提供了方法论指导,为疾病的科学诊断和治疗提供了证据来源;
对于患者和大众来说,这本书不仅让他们明白了医学研究的奥秘,也让每一个读者认识到,高质量的医学研究是每个人的责任,高质量的医疗需要每个人的参与。
四
不懂大数据的医生不是好医生
今天,随着大数据时代的到来,摆在我们面前的课题变成了数量和质量的问题。如何正确控制这些以惊人势头不断增长的数据,如何将它们转化为高质量的信息?
毫无疑问,各种数据的爆炸性增长将为商业世界创造新的机会,也将为医学领域的学术研究带来巨大的好处。但是数据也是一把双刃剑,错误的阅读方法可能会造成致命的灾难性后果。
大数据可以揭示一些现象和其他现象之间存在一定的相关性。通过揭示我们以前不知道的相关关系,有可能为人类做出巨大贡献。但是,在医学界,我们不能盲目跟风,即使我们知道一定的相关性。
因为在临床实践中,一个决定可以影响一个人的一生。从始至终,数据只是临床决策的辅助判断材料之一。
如果我们只关注表面的相关性,而忽略了背后的因果关系,我们可能会犯不可挽回的错误。
那么,医疗从业者应该如何面对医疗大数据呢?这是贯穿本书的关键问题。本书重点阐述了大数据在医学领域应用的意义和医学大数据的价值,从而达到医学大数据的最终目的——尽可能延长个体的健康寿命。
信息时代,不懂大数据的医生如何成为好医生?
最后,让杰哥再郑重介绍一下这四本书:
医生咨询的艺术
医患纠纷解决
治疗的真相
大数据时代的医学革命
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