15日，春秋航空发言人张武安空回应“女大学生因抑郁症被拒载”事件，称乘客投诉是因为当事人情绪激动，而不是因为抑郁症。采访中，当事人表示，女友在登机前情绪已经恢复，建议发布机场监控视频。
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14日凌晨，有网友在微博上发帖称，10月13日他和女友在山东威海大水坡机场乘坐春秋航空空 9C8743航班前往南京就医，但女友患有抑郁症，因服药副作用被拒绝登机。
根据当事人网友于先生发布的图片，其女友与南京脑科医院抑郁症科预约在10月14日8点。由于沟通协商失败，他们不得不连夜乘坐高铁前往南京。于先生说，他们赶到医院去看病，但目前他们的女朋友心情不好，有自杀倾向。他向春秋航空空平台投诉过。
14日晚，春秋航空空给记者发了“9C8743航班情况说明”，春秋航空空称，“鉴于工作人员多次安抚乘客，乘客情绪仍无法平复。出于安全考虑，春秋航空空劝退乘客，办理机票全额退款手续。在乘客情绪激动、病情不明、没有专业医疗建议的情况下，出于对乘客健康和所有其他乘客飞行安全的考虑，做出了这一令人遗憾的决定。"
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