1.如果您使用手机的环境温度过低，触摸屏可能会出现故障，这是受屏幕设备本身的物理特性影响的。建议你尽量把手机放在0-35的环境温度下。
2.请按住“开机键”10s以上，尝试强行重启手机。如果问题仍然无法解决，建议您携带相关购买凭证到华为客服中心进行检测。
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