今后,随着企业对AI技术、通信技术、大数据智能化、数字办公的需求,文档协作产品将迎来新的“春天”。

在疫情和复工的大背景下,远程办公一直是企业事务的唯一选择。对前面文章中综合合作类远程办公产品和语音视频会议远程办公产品进行了评价,对目前市面上的主要产品进行了客观真实的测试。文档协作类产品除了集成协作类和音频视频会议产品外,还是必不可少的重要远程办公产品。

今天的文档协作

什么是文档协作?文档协作是指在线编辑文档、表单、幻灯片等多人,通过云共享和云存储开展云业务。与传统的PC端Office产品不同,文档协作产品提供了多人在线同时协作的方案,从而进一步提高了工作效率。另外,文档协作作为远程办公领域的一个分支,具有非常重要的意义,是远程办公场景不可或缺的一部分。

文档协作产品随着移动互联网的兴起和普及逐渐受到重视。就国际市场而言,谷歌在2010年前后推出了谷歌Docs,此后Quip(被Salesforce收购)也于2013年创立,开始进入在线文档协作领域。纵观国内市场,中国的互联网企业也敏锐地感受到了行业的机遇。2014年前后,随着云合作启动在线文档协作功能,石墨文档也在2015年上线,近三年腾讯文档、金山图书、芬奇笔记等众多产品涌入市场。目前,文件合作领域百家争鸣。IDC发布的2019年数据显示,腾讯文档活动用户数为3000万人,石墨文档普通注册用户2000万人,企业用户20万人,谷歌DOCS付费用户超过400万人。

多个争吵的文档协作产品

这篇文章主要是文档协作类计算机方面的产品,发现各产品的特色和差异,使用户和企业更好地理解产品的特性。文档协作类产品主要是为了多人在线解决文档、表单、幻灯片等文件编辑、云共享和云存储。将产品功能分为四类:文档、表单、其他文件类型和辅助功能。

这次评价共选择了石墨文件、金山文件、云合作、腾讯文件、芬奇笔记等5种产品。这五种产品是目前文件协作类产品中最受欢迎的产品系列,用户数量多,行业领域广泛。另外,在传染病面前,这5家公司也积极承担企业的社会责任,以不同的方式贡献力量,帮助很多企业复工。以下评价的数据来自当前软件中免费使用的功能和数据。

这次评价的指标有5个第一指标、10个第二指标、27个第三指标。一级指标是实用性、易用性、功能完成度和成熟度、第一版上市时间、价格体系。具体指标如下图所示。

1.实用性

-匹配度

分析产品匹配度,五种产品中麻雀笔记本只能用于网页。其他4个产品的终端支持类型没有太大差异,主流系统都可以使用。腾讯文档没有Mac端产品,金山文档可以应用于Linux系统。

从导入的文件类型进行分析,云协作的数量较少。从可上传的角度分析了五种产品。对文件类型的限制不大。也就是说,产品负责云存储的部分功能,但可以在线编辑的文件类型只有14种,腾讯文档10种,云协作只有3种。

-限制

从限制性来看,五种产品的差异各不相同。在实用性最强的合作者人数上,金山文档目前在免费功能上对合作人数没有限制,腾讯文档在线支持200人。第二,石墨文档支持15人在线,芬奇笔记本支持10个团队。相反,云协作只有3人可以同时支持共同编辑。

从其他有限的服务和数量上可以看出,虽然数量不多,但一些功能的限制是相似的,可以大致分为与流量和服务器存储相关的服务功能。

2.易用性

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-页面简洁性

从功能排列的角度分析,五款产品的页面都很简洁,排列方式各有特色。石墨文档的功能主要分布在页面顶部和左侧,语雀笔记主要在工作台的顶部、左侧和底部。金山文档的则会根据编辑文件的类型不同,对于功能位置做出不同的调整。有道云协作的功能位置从左到右,层层递进。

从广告位来看,五款产品都没有广告区域,但是金山文档会有会员加入提醒,用户可以自行选择关闭。

-功能层次性

功能的层次性往往展现一款产品设计的逻辑性。从工具栏和菜单栏可选功能数量来分析,五款产品的功能数量相差不多,但是最常用的功能都可以实现,差别不大。

标题栏可用功能分布差异较大,金山文档和腾讯文档的数量较多,其余三个数量较少,基本能满足大多数用户的需求。

-功能易懂性

从帮助与反馈的角度分析,金山文档和语雀笔记显然做的很到位,除了有对应的文档查询,还会提供客服交流、视频演示等方式,收集用户的需求和困难,帮助用户解决难题。其他的三款产品相对而言要少很多,有道云协作和腾讯文档提供帮助文档和反馈途径,而石墨在只有在表格功能中出现了帮助选项。

从客服服务的角度分析,石墨文档只有高级版用户才拥有专属的客服服务,凸显了对于用户的区别对待。语雀笔记没有客服支持,另外三款产品则采用客服交流群、在线客服的方式,帮助客户解决问题。

-功能便捷性

从注册登录的方式和数量上分析,金山文档的数量最多,主要是快捷登录的方式要多于其他产品,这也说明的金山文档的开放性。手机号验证码注册登录、微信、邮箱是这五款产品的共同方式。

从共享分享便捷程度上分析,五款产品各有不同。区别主要体现在共享分享的位置和功能的权限设置。五款产品中有的产品位置明确,比如石墨文档、腾讯文档,非常清晰显眼。功能的权限有多有少,相对较少的产品只有“可编辑”、“可查看”两个权限,相对较多的产品还会有“加密”、“期限设置”、“水印”、“禁止复制和打印”等,比如:腾讯文档、有道云协作。

3.功能完备度及成熟度

-文档功能完备度及成熟度

从操作功能角度出发,五款产品在操作方面的常用功能差不多。金山文档、有道云协作、石墨文档、语雀笔记的功能差不多,只是展现的方式稍有区别。腾讯文档的功能数量上相对较多。

从协作功能角度分析,五款产品的区别主要在协作功能的位置、添加协作人的方式、以及协作人的权限设置。文档协作的方式主要有两种,一种是直接添加协作人,另一种是通过打开链接、扫描二维码的方式,实现多人协作。协作人的权限一般有两种,一种是可编辑,一种是可查看。

从分享共享功能分析,五款产品中的不同之处跟协作功能很相似,区别点主要是功能所在页面的位置不同、与他人分享的方式不同以及权限的设置不同。共享功能与协作功能不同的一点是,在共享功能中的权限有多种方式,比如:加密共享、加水印、设置期限等。在分享和共享功能上,腾讯文档的设置最为灵活、全面。

在导出存储功能中。存储功能在五款产品中,只有金山文档需要手动保存操作,其他四款产品无须手动操作,系统会自动保存。对于导出功能,石墨文档的导出功能比较多,可以导出为word、PDF、图片、Markdown格式,语雀笔记无导出功能。

-表格功能完备度及成熟度

表格功能是最常用的功能。从操作功能分析,五款产品的在表格功能上差异较大,数量多的产品是石墨文档、金山文档、腾讯文档,菜单栏中至少有六个下拉菜单,丰富了在线编辑表格的功能,功能数量较少的是有道云协作和语雀笔记,大部分常用的功能还是可以被满足。

从协作功能和分享共享功能的角度分析,各个产品跟其文档类的协作功能相同,主要是变换了另外的一种文件类型。

从导出存储功能的角度分析,五款产品在表格上可导出的类型不同。石墨文档和腾讯文档只能导出xlsx格式的表格文件,金山文档只能导出PDF和图片,有道云协作可以导出Excel或者表格格式,而语雀笔记不可以导出。用户在使用对应的产品时,一定要考虑到最后的导出功能是否可以导出符合自己需要的文件。

-其他文件类型功能完备度及成熟度

其他文件类型在不同的产品中可以涉及的文件类型不同。石墨文档包括幻灯片、思维导图、表单、白板,金山文档包括演示文稿、表单、流程图、脑图、便签,有道云协作只有Markdown,腾讯文档包括幻灯片和表单。而语雀笔记没有其他类型文件功能。

从操作功能上分析,尽管只有四款产品有其他文件类型,但是相同的产品其功能数量大致相同。比如幻灯片在石墨文档、金山文档和腾讯文档中都有涉及,其中的功能都是常用功能,只有功能的位置有所不同,功能数量最多的是腾讯文档。

从协作功能和分享功能分析,各款产品在每一个文件类型的协作和分享共享的方式都一样。可参考前面的内容,不再赘述。

导出保存功能稍有不同,石墨文档和腾讯文档的幻灯片可以导出pptx格式;金山文档的演示文稿只能导出PDF或图片,表单、脑图、便签没有导出功能;有道云协作的Markdown只能导出md格式。

-辅助功能完备度及成熟度

从云存储的角度分析,五款产品免费条件下的存储空间要求不一样,目前腾讯文档和语雀笔记的云存储空间暂时没有限制,而石墨文档的协作空间为5G,有道云协作为2G,金山文档为1G。

从个性化角度分析,金山文档的功能更多样,非常有特色,石墨文档、有道云协作和腾讯文档的个性化功能相对较少,但是值得注意的是,有道云协作的产品中出现了即时通讯,团队在线编辑的同时,可以实现一边沟通一边操作。个性化的功能中,智能化的工具开始出现,比如文字识别、智能翻译、智能纠错等。

开放度是另外一个维度的对比。开放度越高的产品越有利于加强与其他产品的合作,巩固所在行业的生态位。从分析中不难看出,除了金山文档没有开放相关接口,另外的四款产品均开放了相关的接口,加强与其他企业之间的合作。

4.第一版产品发布时间和价格体系

-第一款产品发布时间

第一款产品的发布时间来分析,有道云协作是最早开始进入市场的企业,随后石墨文档也开始加入到竞争中。WPS的移动端产品在2011年发布,但是其金山文档却是在2018年才开始上线,同年,腾讯文档也进入到了市场中。最年轻的语雀笔记原本是支付宝公司内部的产品,2019年才正式对外开放。

-价格体系

从价格体系来看,石墨文档的个人高级版会员价格相对经济,其余产品的价格相差不大。

与其更好 不如不同

经过一番测评,从不同的角度看到了不同产品的特色。每一款产品的存在并不是因为做到了极致,而是因为满足了用户的需求。

1.石墨文档

石墨文档进入文档协作市场的时间相对较长,从产品的实用度、易用度、功能完备度和成熟度来分析,都能够满足绝大多数用户对于在线文档协作的需求,而且可以编辑的文件类型也比较丰富,是一款难得的产品。

石墨文档没有修订功能,只能通过评论的方式对部分内容进行团队讨论,评论功能不能实时保存,需要进一步完善。就目前而言,基础功能已经具备优势,但是这还不够,独特性更能显示出产品的未来空间。另外,客服功能的需要进一步提升。

2.金山文档

金山文档从产品的实用度、易用度、功能完备度和成熟度而言,在线Office具有强大的竞争力,毕竟WPS是我国最早自主研发的办公产品,跟其他公司相比,具备极大的优势,而且可以支持的文件类型也很多,可以满足用户的多重需要。而且多样的个性化服务彰显了金山办公这家公司强大的技术实力。

金山文档在功能中,需要进一步完善的是部分功能的使用效果,比如自动保存的设置、分享共享功能等,在功能的成熟度和用户体验度上,相较于其他产品,还需要进一步优化提升。

3.有道云协作

有道云协作是一款非常独特的产品,在基本功能上丝毫不逊于其他产品,而且目前应有的功能也非常完善,体验效果好,开放度高。唯一独特的是添加了即时通讯功能,降低了用户的交流成本。

跟其他的产品相比,有道云协作在可以编辑文件类型的数量上并不占优势,尤其是目前没有涉及幻灯片,而且在个性化上,可以提供的服务相对较少,这是未来可以进一步提升的地方。

4.腾讯文档

腾讯文档是一款非常优秀的产品,其功能非常实用,而且属于比较轻量级的产品,随时随地都可以快速的进入到文档中开始办公。腾讯文档的文档、表格、幻灯片的功能非常实用,虽然进入市场的时间稍晚一点,但是并不逊于石墨文档和金山文档。另外,腾讯文档的分享和共享功能具有强大优势,可以直接在QQ、微信中转发,也可以以链接、图片、二维码等形式通过其他途径传播,除此之外,权限设置也非常细致,有基础的权限设置,也有高级设置,满足不同用户的需求。

腾讯文档需要进一步提升的功能也是非常明显。首先是支持文件类型,可以再做进一步的增加,另外,个性化的服务数量也需要进一步完善。最重要的是目前没有Mac端的产品,这是一个损失点,尽管网页端也可以弥补,但是一个客户端更容易让用户发现和使用,体验效果更好。

5.语雀笔记

语雀笔记在五款产品中是最年轻的产品,它的出现并不完全是为了远程办公,而是一款云端知识库。如果从云端知识库的角度来衡量语雀笔记,不得不说这是一款非常独特的产品,即时从文档协作的角度衡量语雀笔记,这款产品也有其独特的优势。例如语雀笔记在文档和表格中的编辑功能非常实用,独特的群组设置有利于企业内部的协作,各式各样的笔记和模板也更有利于用户的使用。

语雀笔记需要提升的地方是没有幻灯片这一文件类型,而且在导出功能有所缺失,这将会影响用户体验。另外,产品的个性化只是局限在场景的个性化,可以增加技术含量更高的功能。

明日的文档协作

文档协作类产品目前来说是非常实用的远程办公产品之一,亿欧认为,在未来的工作中,即时疫情退去,对于文档协作类产品的影响相对较小。主要是此类产品解决的办公场景非常实用,效率很高,对于内容工作者或者工作性质侧重于文字编辑的工作者而言,依然会使用此类产品,因此,用户粘性高。

但是,往往成就产品的也会成为它的壁垒。文档协作类产品在未来的发展中,一定是要走独特性的路线。

亿欧认为,独特性有两个方面的理解,一方面是产品的高度,一方面是产品的宽度。所谓的高度就是指能够融合更多场景、更多智能化功能在产品中,而宽度是指能够与更多的企业、行业进行合作,使得产品和企业所处的生态位能够更加丰富多样。

在第一篇谈到的综合协作类远程办公产品中,很多产品都自主研发了文档协作功能,比如:飞书、企业微信。在综合协作类产品中,文档协作产品想要脱颖而出其实不容易,唯一的出路就是产品的深度——重新定义文档协作。

未来,随着AI技术、通信技术、大数据智能化的发展以及企业对于数字化办公的需求,文档协作类产品还会迎来新的“春天”。

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