水母网7月11日讯(YMG记者 牟涛 实习生 王天骊) “我们这里10多个‘世回尧派出所便民服务’QQ群的近8000名‘群友’,因为7月8日一条(因管理员工作调动)QQ群面临解散的信息,集体‘难过’,望帮助延续这些QQ群……”昨日上午10点10分,烟台市民李女士拨打96110,代表辖区居民向记者求助。
一个普通的公安派出所,竟然有这么庞大的便民QQ群?维护这些QQ群的管理员一次正常工作调动,竟然引发如此反响。这是一些发挥什么作用的QQ群,这是一个怎样的“管理员”?带着一连串的问号,记者来到芝罘区世回尧街道,探寻QQ群背后的谜团。
流动人口协管员建便民QQ群发展7800人
“2015年7月9日起,被迫暂停更新13个世回尧派出所网上便民服务QQ群的各类咨询信息,我作为派出所唯一管理员在此向7800位QQ好友说声对不起!因调离世回尧派出所,给大家带来不便,敬请谅解……”
7月8日,13个“世回尧派出所便民服务”QQ群,管理员“世回尧派出所①”同时贴出了这样一条信息。一时间,种种不解在7800名群友中迅速扩散,疑惑、惋惜、担忧……种种情绪在群中鼓噪。在报料人的指引下,记者申请加入了“芝罘社区便民服务群一”和“世回尧派出所服务群三”, 辗转联系上了事件的主角儿。沿着“世回尧派出所①”发给记者的一份“世回尧派出所便民服务QQ群友情公告”的截图,记者一点点理清了事件的来龙去脉。
他在这份截图里称:“我是世回尧派出所QQ便民服务(警务)群管理员,自2010年6月22日创建QQ警务群,在网上开展便民服务工作以来,不断探索服务群众新办法,搭建警民之间面对面、键对键、心贴心的互动沟通平台……”。报料人李女士告诉记者,“世回尧派出所①”就是被群友们热情地称呼为“王警官”的事主。虽然“公告”里说第一个群建立在2010年,然而老群友记忆里,第一个群在7年前的2008年建立的。
2008年的一天,世回尧辖区部分居民的QQ开始接到一个名为“社区便民服务”群的邀请,群主正是耐心给大家解答户籍管理等疑难问题的“王警官”。
“王警官”名叫王永杰,他并不是民警,而是派出所的一名流动人口协管员,负责辖区内的流动人口管理与服务。
“第一个群,是以我个人名义申请的。”王永杰告诉记者,为了方便联系,自己经常给来所办事的群众留下QQ号,时间长了,QQ好友越来越多。这时,王永杰发现,大家咨询的流动人口管理问题有很多共同点,为了减少重复劳动,他便申请了一个QQ群,把“好友”全部邀请进来。随着辖区流动人口逐渐增多,QQ群的便捷、高效的功能,受到越来越多流动人口的青睐,派出所领导也对这种“网上警务”表示了支持。
这时,创始阶段200人的小群已经远远满足不了群众需求,“芝罘社区便民服务群一”应运而生,很快达到500人的群最大容量。由于建群有数量限制,王永杰开始求助群友建立更多的大群,自己则申请在里面当管理员。
7年过去了,王永杰最初那个200人的小群早已解散,换来的是1个2000人的超级群、11个1000人的高级群和一个500人的群,群友的总人数也达到了7800多人。
有问必答,“警务室QQ空间”访问量达18万次
“老人去世后注销户口需要什么手续,儿女代办可以吗,需要老伴到现场吗?”、“我户口迁移过来了,但身份证还是原籍,需要重新办吗?”、“办个临时身份证需要什么材料?”……记者发现,群聊天记录里,户籍方面的咨询几乎每天都有好多。
进入管理员“世回尧派出所①”的QQ空间———“烟台世回尧派出所QQ警务室”,记者发现,访问量已达到18.3万次!这里,除了7月8日刚刚更新的“山东省居住证领取名单通知”,还有一些刚刚在7月初更新的安全提醒和政策解读。
记者采访到的几位网友,对“王警官”的“有问必答”,连连称赞。群友“小熊快跑”2007年在四马路买了套房子,原房主户口没迁出,2014年想落户口时才发现没法落户,由于自己在世回尧派出所辖区也有房子,就在群里咨询了一下。“王警官”帮着联系原房主未果,就建议直接去区公安局找管户籍的领导,包括怎么表述,准备什么材料都一一交代清楚,最后事情很顺利地办成了。“小熊快跑”说:“不是本辖区的事都那么尽力,真心感谢‘王警官’!”
有热心网友对“王警官”的工作量统计分析,平均一个群每天咨询问题5条左右,13个群每天至少50条,一年就是18000多条问题。有问必答,许多答复都是在夜里8、9点以后———就是这样点点滴滴的小事汇集在一起,让大家特别温暖。“我们觉得和派出所时刻都保持着联系,派出所就在我们电脑上,就在我们手机里。”网友“小布”感慨道。
“便民QQ群”将继续服务辖区居民
“虽然‘王警官’工作调动不能继续服务,但希望能延续这个QQ群,不要解散”……几天来,7800名群友或奔走相告,或上网呼吁,发出了共同的心声。
面对网友的挽留,“王警官”昨晚8:02:32在群里回复大家:“我会用手机短信请示世回尧派出所领导,看看我能否客串下管理员。”
采访时,王永杰给记者发来QQ信息:“我把群移交给世回尧派出所副所长了,我有时间也在各个群帮助解答。”
世回尧派出所有关负责人接受记者采访时说:“便民服务QQ群确实为辖区内的居民提供了便利,也得到了居民的认可。我们不会因为负责这项工作的同志因为岗位调动而停止这项服务。”这位负责人表示,他们不会解散现有的QQ群,同时所里正在着手建立新的便民服务QQ群,并安排专人管理维护,新的QQ群将更有针对性地为辖区居民服务,服务内容也将不再局限于户籍办理和流动人口管理,把更多的便民警务放进群里,使“网上警务室”功能更加完善。
(报料人李女士,奖金50元)
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