顺丰如何处理货损、出现货损如何处理

成都作为一个具有创新意识的城市，这几年成都出了很多的创业项目，居家通只是其中之一，还有货车帮等等的一些创新型的项目。今天要谈的是，就是在物流行业里的一个垂直领域——家居物流，如何“玩”出创新？

演讲嘉宾：蒋继东 居家通CEO

（本文内容是由物流沙龙主办的“物流企业探索发展沙龙——成都站”现场速记综合整理）

家具物流的市场怎么样？

中国的家居市场很大，建材有一万个亿，家装加起来是四万个亿，是一个很庞大的市场规模。

今天在成都讲家居物流，我觉得是非常有意义的，成都在全国是家居的第二大市场，第一是广东。另外，全国最大的家居企业就在我们成都，比如说全友家私，销售额应该过了100个亿了，我原来也是在里面做高管，相当于就是说懂家居的一个，也可以说是一个家居人外行跨到了物流上面。

我们现在的物流为什么有这么大的发展，大家来看我们一路走过来的经济，我们在十年前是互联网的时代，那个时候产生的是什么，产生的是百度、网易。这个时代产生的是什么？产生的是滴滴，这样的大型的企业。我们每一个时代会有一个大的时代背景和一个行业的机会，那么我们目前现在说处的可能下一个时代，大家可能稍微注意一点，就会发现下一个时代的风口可能就是物联网。

我们移动互联的发展，把我们所有的车，车联网、人联网都连在了一起，整个的改变了我们的物流的结构。我们从工厂、干线、配送把这些重新做了连接，这样的一个连接造成了我们整个行业的一个结构的一个重构。所以在这种新的供应链结构重构当中，我们是不是找到了好的方法，能够革新这个供应链结构，这个就决定了我们能否胜出。

作为我们做行业物流的，首先要对行业必须有所了解。作为目前家居行业有两万个亿的市场规模，改革开放30年到今天，整个行业出现供大于求的问题，包括产品过剩，渠道过剩，还有我们的物流过剩。所以说在这样的一个情况下，这个产业是必须要转型的。

不担心德邦顺丰做家具物流

整个家具物流行业现在出现的痛点，就是货损高，物流速度慢。因为前段时间我也接触了很多投资人，他说你这个居家通如果德邦做了怎么样，如果说是顺丰来做怎么样，我说这个你不用担心，他们做不了的。为什么呢？因为他们所选择的，顺丰选择的是小件，德邦选择的是5公斤到50公斤之间的这样的东西，而且他们的物流特点是多次分拨。对于家居来说是经不起分拨的折腾，所以他们没有办法解决货损率的问题。

第二个物流速度慢，实际上我们现在家居物流的市场在专线做的比较多，但是专线的特点是属于货装满了就走，实际上这种情况下，速度是无法保证的。

服务态度差这也是因为个体经营的问题，信息肯定是这样的，基本上我们目前专线的很多的沟通，基本上停留在就是沟通基本靠吼，靠打电话，真正所谓的哪个平台能够查到通达全国的基本没有。

还有服务出错率高的问题，运作成本高，IT技术相对落后。我们现在的整个专线板块，包括卡行也在做这方面的整合，他们整合的只是很少一部分，而绝大部分这样的专线物流的运力，基本上都是相对比较落后的。

居家通怎样来解决家居物流的配送？

居家通成立到今天已经有接近4年的历史了，居家通1.0时代是电商有问题把货交给我，我给你处理，从成都送到北京然后给你安装，最后完成整个服务。

2.0时代我们就到广东去了，发现广东的市场更大，广东占了全国的家居电商60%的份额，我们发现我们靠简单的运输解决不了问题，然后就弄了智慧物流园，在去年的高峰期的时候，一天的方量就在4000方。这样的物流园模式走过之后，现在我们又发现了新的问题，因为我们不能靠物流基础的条件来解决我们的问题，这么大的市场要用其他的方式来解决。试想想，如果我们的目标一天是10000方，我们需要多大的物流园来支撑？我们是不是其他的地方都要这么干？所以，最后我们经过讨论，我们觉得这个方案不是最好的方案。

于是，我们到了3.0时代，居家通的解决方案是"家居物流智慧平台"，我们这个智慧平台是面向整个家居行业，整个行业都是高度碎片化的，全国几十万家工厂销售，他的经销商都是碎片化的，但实际上它是需要有标准、有体系的一个物流服务、平台为他们服务的，所以说我们希望就是说我们建立的平台能够一站式的解决家居物流这个板块的问题。

居家通的解决方案是什么？

既然我们打造了一个平台，我们这个平台的一个特点是这样的，在上面是我们的货主，是我们的商家，包括我们的电商，我们的工厂。那么在下面，我们左半边的属于干线，那么这个部分就是说我们上面的商家称之为商家的一个发货平台，干线是干线的平台，右边叫居家小二，这是配装的平台。首先我们是第一公里到最后一公里全程解决问题，到了末端的配送、安装、售后，我们是一站式解决的。我们是从卖方直接交到买方手里的，所以是完整的供应链结构。

在这样的一个过程当中，就是说通过我们一个平台的思想和理念，我们是要整合整个的电商平台，然后整合我们的干线物流、终端服务。达成目标就是为顾客提供一体化的服务。就是说居家通发展的这三年来讲，应该说在行业里面来讲是非常有影响力的，我们的平台，我们是天猫家居类的唯一的战略合作伙伴，我们也是菜鸟的战略合作伙伴，我们跟京东、天猫、唯品会的后台全部是打通的。刚才我们看到我们的模型的时候，商家在下单的时候，我们前面有一个定单管理就会发报告，这个定单来自于它在各个平台直接收到的定单就在我的平台里面了，可以在平台里面直接进行管理和选择他想要的物流的下单，我们就给他提供了一个足不出户的物流的模式，他在网上就可以看到，哪一家的货损率低，哪一家时效高。

我们通过一体化的服务，可以把总成本降低10%到20%。我前两天跟别人在交流的时候，我很明确的说你这个卖场交给我来承包，我绝对可以给你降低10%到30%的成本，他也很感兴趣。我们在佛山那天已经承包了宜家的商场的项目，我相信就是说宜家实际上对供应商的考核是非常严格的，就是说居家通过去做的不错，大家给予肯定。第二个就是我们通过跟宜家的合作，进一步提升我们行业内的专业水平。

居家通3.0模式，我们是什么一个概念？

居家通的3.0解决模式是"智慧物流平台+合伙人运营的模式"。什么概念？打个比方，其实成都就是一个家居集散地，其实都需要物流服务，需要包括我们的干线，包括我们的第三方服务。而这些服务坦白的说靠居家通一家是做不过来的，如果这些服务有人有兴趣，有这个能力，他说我对这个业务感兴趣，那欢迎你，我们可以成为物流合伙人，您把您的能力发挥到极致，我们一起共享。因为你在做这个市场的时候，我们在下端给你提供了庞大的干线资源和整个体系的服务支撑。就是说谈到的物流合伙人，我另外谈到的配送合伙人的问题，因为我们目前解决的是行业的问题。我们今天做家居，但是是从家居入手，接下来是建材，橱柜、衣柜等等末端的安装服务，我们全部是通过合伙人的模式来完成。就是说你有这个行业的经验，你有这个能力、意愿，那么我们是开放式的。进来了之后我们通过培训，通过整合体系，进来了之后就能成为我们所打造的居家通，那么这样的一个全国的解决方案这样的一员，换句话说居家通智慧平台打造了一张天网。

我的演讲就到这里，谢谢大家。