[如何打造爆款]电商运营如何打造爆款

作者：诸葛io数据教练（zhugeio1），关注我，了解更多数据分析相关知识

你如何知道你的用户是否发现了你产品的价值？
它其实有一个简单的答案——
“当你的用户发现了你产品的价值，TA们就会再次返回并参与到你的产品中”
当人们喜欢某样东西时，TA们会再给它一次机会，这是常识。如果用户始终对产品的体验感到满意，用户也会尝试产品的其他功能。

想想你最喜欢的餐厅，以及它如何成为你最爱的餐厅，当然，美味的食物是最关键的标准，但是，你可能也会考虑许多其他标准，例如他们是如何为你提供食物、室内设计、餐厅的位置以及是否可以按照你喜欢的方式烹饪食物。如果满足这些标准，你就会更频繁地来这家餐厅，并且尝试不同的食物。

这个过程与产品非常相似。

以我自己来说，如果我在第一次互动中发现一个产品非常有吸引力，那么我会再次使用这个产品。

道理如此简单，那该如何操作才能提高产品参与度呢？
首先，给大家详细说一下什么是产品参与度，之后再谈谈如何衡量产品参与度，这样，大家会有一个更好的理解。

什么是产品参与度？

产品参与度或用户参与度是指用户如何与产品互动，换句话来说，它可以告诉你用户与产品互动的频率、用户使用最多的功能、以及是什么原因让用户停止与产品互动。
产品参与度是产品成功的最终指标之一，它为你展示产品是否能够满足用户的需求和期望。
想要理解产品参与度，首先回答以下这三个基本问题：

• 你为什么选择下载或开始使用产品？

• 你能在产品中找到你想要的吗？

• 是什么让你继续使用该产品？

如果我们的目标是提高产品参与度，那么你需要为以上这些问题找到令人满意的答案，因为这些问题都是用户有意识或无意识地问自己的问题。

为什么产品参与很重要？

产品参与度很重要，如果你的参与率低，则表示你未能为用户提供他们所需要的东西。

不管是app还是saas产品之间都存在着激烈的竞争，你可能有一个很棒的产品，但如果你不能让用户参与进来、或者不能吸引用户从你的产品价值中受益，那你很可能会在竞争中落后，更直接的是你的业务目标将很难实现。

产品参与度和产品价值高度交织在一起。也就是说，用户与产品互动越多，TA们就越会从中发现价值，而用户在产品中发现的价值越多，TA们就越会参与其中。
用户参与率低可能有多种原因，例如产品质量、用户上手难度，甚至与用户沟通不畅等等原因。你都可以通过产品数据和用户反馈识别这些痛点并对其进行改进。

如何衡量产品参与度？

为了识别这些痛点并有效地衡量产品参与度，你可以选择使用第三方工具来节省时间和精力。

例如，诸葛io 是一款出色的数据分析工具，可以帮助你跟踪用户行为、识别痛点并跟踪重要指标和 KPI。

使用一个专业的第三方工具是衡量和提高产品参与度的第一步。
其次有几个指标和 KPI 可以帮助你衡量产品参与度。
1. 日/月活跃用户百分比（DAU/MAU）

这是一个重要的指标，它可以显示出你在某个时间范围内的“成功”。
查看此指标，你将更好地了解onboarding（新用户引导流程）“成功”与否。Onboarding是用户激活的常见手段之一，它的目的是带领用户快速认识产品、感受到产品的核心价值，从而产生留下来的欲望。
onboarding越好，你也将拥有越多的每日/每月活跃用户。如果用户没有放弃使用您的产品，则onboarding是有效的。
计算：日/月活跃用户数/总用户数。
2. 粘性
这是一个很好的指标，可以显示用户再次使用产品的频率。
DAU 数量与 MAU 数量越接近，用户的粘性也就越高。这表明你的用户已经学会了如何在你的产品中找到价值。
可以通过每日活跃用户 (DAU) 数量除以每月活跃用户 (MAU)来计算粘性。
3. 使用时长
这是一个棘手的指标，应该结合产品想要实现的目标来考虑。

假设一个打车app，用户对此类应用的会话持续时间很长，这可能表明用户无法快速在app上得到它想要的。

这个指标说明了用户参与的时长，使用时长较短并不一定说明App不好。
4. 留存率

用户留存率可以表明产品是否成功。

因此它是需要跟踪的最重要指标之一，以便更广泛地了解用户对产品的参与度。
5. 流失率
流失率是指用户停止使用产品的速度。
与表明成功的高留存率相比，高流失率则表示你的业务和产品未能为用户提供他们需要的东西、未能让用户与产品互动。

如何提高产品参与度？

1、识别痛点

“超越用户期望的第一步是了解这些期望。”

有两种方法可以确定用户的问题或需求。
分析产品数据
找出使用最多和使用最少的功能，并将它们相互比较，以找出做得好的方面以及可以改进的方面。
细分用户并找出哪些类型的用户在产品的某些领域具有高或低的产品参与度，并专注于为这些用户提供他们独特的需求。
收集反馈
用户反馈应该是你最重视的，通过用户反馈以提高产品参与度。
但是，不要用不断弹出的“要求反馈的弹出窗口”来轰炸用户。你应该找寻征求反馈的最佳时机，例如，你可以在用户使用该功能后询问有关该功能的反馈。
2. 提供出色的新用户引导流程

据调查，55% 的用户表示因为不知道如何使用而放弃一款产品。

用户入门是从用户发现你的产品的第一刻开始，你制作的新用户营销应该清楚而简要地描述用户可以在您的产品中找到什么价值。
之后，应该继续为用户提供：

• 一个简单的注册过程。让用户可以轻松注册并记住，你可以随时在用户旅程后期询问更多信息。

• 清晰的新用户引导流程。这样，您可以帮助您的用户更好地管理他们的时间并了解他们在旅途中的位置。

3. 以正确的方式沟通
为了提高产品参与度，您需要知道与用户沟通的正确方式。
在发布新功能、寻求反馈或帮助用户解决问题时，应该使用合适的媒介、语气和时机。
您可以使用各种媒介与用户互动。例如：

• 应用内消息

• 推送通知

• 电子邮件

• 短信

与其他方式相比，应用内消息是与用户沟通的最有效方式，很容易吸引用户的注意力并传达他们需要知道的信息，在宣布新功能时特别有用。

但是，应用内消息只能在您的用户使用应用时使用。
当用户不使用产品时，可以向他们发送推送通知。通过对一段时间未使用产品的用户进行细分，然后可以向他们发送推送通知以引起他们的注意。
同时你应该个性化产品中用户旅程的每个过程。
在服务不同用户时，绝不应该坚持“一刀切”的解决方案，个性化体验的过程可以清晰准确的通过用户的行为来筛选出匹配用户，并根据信息去推送和满足用户的需求，以此提高转化率，让用户深刻的感知到产品和服务的价值。
4. 做 A/B 测试
在通过产品数据进行“自我教育”后，你应该已经对用户进行了细分，那么就可以进行 A/B 测试了，看看哪种策略最适合提高你的产品参与度。
通过不断分析用户反馈和产品数据，你可以持续提高产品参与度。
通过找到您的用户“最纠结”的点并运行 A/B 测试，就可以进行必要的更改以提高产品参与度。
5. 鼓励用户采取行动
我们做产品不应该总是向用户索取某些东西，也应该给他们一些回报。
当你鼓励用户采取行动时，产品的参与率就会提高。
比如：节日礼包、折扣或生日礼物都是为用户提供的鼓励性礼物。

写在最后

做产品应该将重点放在为用户提供价值上，因为这是让用户与产品互动的最终方式，最好的方法是通过产品数据、用户行为数据了解用户。
作者：诸葛io数据教练（zhugeio1），关注我，了解更多数据分析相关知识
你所做的每一项改进——无论是改善用户引导、调整文案、发布新功能或者收集用户反馈等等都可以改进用户体验，创造可持续的增长并控制用户流失率。
用户与产品的互动越多，他们就越能从中发现价值。用户越是在产品中找到价值，他们就越会参与其中。