如何起诉携程网、携程网如何退票?

文丨AI财经社 唐煜

编丨嘉辛

携程为它旧日的捆绑营销付出了代价。

12月初，上海保监局官网连续挂出两份行政处罚决定书，直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品，为此，携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。

今年以来，携程深陷信任危机。先是被自媒体质疑一年坑人100亿元，后又遭演员韩雪在微博公开炮轰。随后携程在APP与网页端进行改版，取消“默认搭售”，并在页面做了显著的提示。

但AI财经社在12月6日查询发现，整改后的携程依然未消除此现象，甚至变换两副面孔。预定机票时，在没有进行任何勾选的情况下，携程默认在APP端卖保险，在网页端卖专车和酒店券。

北京市京师律师事务所律师钟兰安告诉AI财经社，网络上名目繁多、不易察觉的搭售行为，显然都是违法的。消费者可以向消费者协会和人民法院进行起诉，要求商家退回所购买搭售产品的费用，也可以要求工商管理部门对商家进行查处。

携程APP端卖保险，网页端卖车酒券

据澎湃新闻报道，12月5日，记者打开携程网进行机票预订，在结算步骤，并未默认勾选任何保险产品，不过却多了68元的“专车、酒店券”。

（图自澎湃新闻）

12月6日晚9点，AI财经社尝试预定从上海往返北京的机票，发现报道中提及的专车和酒店券已经不存在，但在没有进行任何勾选的情况下，系统默认选择80元/人的保险。

（图自AI财经社）

AI财经社在携程的网页端预定机票时，虽然系统没有勾选保险产品，但是订单中默认出现28元的车酒券。

（图自AI财经社）

律师：搭售属于违法行为

根据行政处罚决定书，携程保险代理有限公司通过携程旅行网销售保险产品过程中主要存在两大问题。一是携程网没有明确列出承保主体和代理销售主体，也没有具体告知消费者承保公司、代理销售公司的名称。

二是在保险订单确认环节，携程网罗列了全部合作的多家保险公司产品条款链接和备案号，却没有具体披露消费者所投保的保险产品适用哪家公司条款及相应备案号。

根据《保险法》第一百三十一条第二项，保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中不得隐瞒与保险合同有关的重要情况。

AI财经社购买的这份保险，未在页面直接注明任何相关信息，需要拨打热线电话才能查询保单和投保人。

这种搭便车的行为其实很常见。除携程外，AI财经社对市面上几家常见的线上旅行服务平台进行测试。发现去哪儿、同程旅游、艺龙均存在默认勾选保险产品的行为，而途牛和飞猪未发现相关情况。

北京市京师律师事务所律师钟兰安告诉AI财经社，“搭售”并不是严格意义上的法律名词，其含义主要是附条件的交易。消费者在购买商品A的时候必须购买商品B，这是商家利用强势的地位，剥夺消费者的自主选择权，是一种不公平的交易。

钟兰安律师称，网络上名目繁多、不易察觉的搭售行为，显然都是违法的。消费者可以通过向消费者协会投诉的办法进行解决，也可以向人民法院起诉，要求商家退回所购买的搭售产品的费用，赔偿消费者的经济损失，包括合理的误工费用和交通费用。必要的经济损失商家也应该进行赔偿。此外，相关的工商行政管理部门也有法定义务对这些情况进行查处，消费者也可以向工商管理部门进行举报，要求他们对商家进行查处。

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