如何防止恶意差评、如何回复恶意差评?

每个差评对于店铺来说都是沉重的打击，特别是对于新店而言，差评时刻影响着新客户的下单率。经营好一个店铺不仅需要花费时间和精力避免中差评，最重要的还是得换位思考分析自己店铺的利弊。

1、主页描述

细节决定成败。每一件产品都得做好主页描述，不要过度优化优点以及偏离色差，要实事求是，否则会让客户收到实物后有落差感而导致差评的产生。

2、留意客户信息

当遇到比较可疑的客户时可以查看对方的信用分以及好评率，当遇到好评率为0或是较低好评率的客户时，需要多加留意聊天时的细节问题，不要承诺没有把握的事情。

若是对方下单后需核对好产品信息以及收货信息等，对注意事项也逐一讲明。

3、特殊产品

当销售的产品是保质期较短或水果、蔬菜、海鲜等特殊产品时，需在主页描述以及买家咨询时说明介意者慎拍，这类产品具有不可控因素。

例如应收到后如何保存，几天内使用完等。