良言一句三冬暖,好好说话让人舒服,想多交流。
把一句话说舒服,不仅是情商高不高,你是不是能混得好不好的问题,而是让你周围的气场足够平易近人,规避一些不必要的麻烦。
1、面对强权压制,怎么表达自己的看法
最近我开始重新看雍正王朝,抛开历史背景和人物演技不谈,我关注到这部剧的说话艺术还是很值得学习的。
剧中所在的环境,是皇帝一人说了算的时代,虽然也有法律,但是法律之上有皇权,皇帝如何说话能让人听,让人服从,就是一门艺术。大臣如何表达不卑不亢,得到奖赏或者保住一条命,也是一门艺术。
事情背景:张廷玉向雍正奏报,军机处收到了胜报:驻守在布善的阿尔泰,击退了偷袭大营的罗卜藏丹津的残余叛军。叛军阵亡200多人,清军阵亡73人。清军的一座粮库被叛军抢劫和焚毁。阿尔泰随军报寄来了“立功将士”的名单请求朝廷嘉奖。
雍正听了龙颜大怒。阿尔泰被敌人端了大营,烧了仓库,抢了粮食,死了70多人。分明是打了一场败仗。另外损伤如此之大的胜仗已经有罪,竟然还要粮请功。
雍正盛怒降旨:“将阿尔泰革职留任,戴罪立功。限半个月之内也端掉敌军一个粮库,允许他战死二百人。不然的话,锁拿进京交部议罪。”
皇帝的旨意没人敢反对,但是张廷玉还是站出来替阿尔泰说了一下话。
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首先,张廷玉承认这的确是伪败为胜。这句话本事是站在雍正角度来说的,但是存在一个问题,没有理由作证不应该因为小败而惩治大将。
其次,对于这件事的处理还需斟酌,倘若因为小败而重惩大将,那么打败又当怎么办呢?这句其实雍正在意的是阿尔泰是不是欺骗了他,还有没有别的事情欺骗他,而不是要就此立出标杆,小败要这么处罚。
最后,处置了阿尔泰,目前也没有合适的人选替代他。这句话有点越俎代庖,如果真需要换将,雍正还可以继续选人,不应该代替雍正去决定如何用人。
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雍正的话有些气话,张廷玉的话也有些直白过于越俎代庖。
其实职场中,这种事情也比较多,领导安排下来工作任务,有人费了很大劲完成了,没有功劳有苦劳,想要得到领导的表扬,但是领导看到的功劳太小,苦劳不值一提,就容易说气话,寒了下属的心。
其实,雍正生气归生气,他应当在此时,先不要寒了努力打仗的阿尔泰和幸存下来的战士的心,小惩大戒,告诉阿尔泰以后就事论事,不要仗着自己的苦劳去要求过多的奖励就好了。
说话伤人,都是不安犯的错。—— 张韶涵
这时候,同是想要为阿尔泰求情的八王爷这么说的:
首先,他说阿尔泰是从先帝西征的老军务,并不是无能之辈。他在寸草不生的沙漠瀚海长期驻守,是忠忱之士。这就是承认阿尔泰的苦劳和以前的业绩。
其次,若以小罪而重罚会令边疆将士寒心。换一个生手,威不服众反倒会惹出乱子。这是提醒雍正用人不要让人寒心。
最后,八爷提出了自己的处理建议。表面上装糊涂,暗中给阿尔泰点明,让他戴罪立功。“兵凶战危,不同于政事,一旦错了就很难更改。提醒雍正现在是战争时期,带兵打仗需要人流血拼命,如果过分惩罚,可能引起兵变或者其他不利后果。
最终,雍正采纳了八爷的建议,让军机处拟旨。
好好说话的基础是,能控制自己的情绪,站在对方角度,考虑的气话的一些后果,再说话。逞一时口舌之快,就算赢了一次两次说话的胜利,也给别人很不舒服的感觉,就会让别人开始对你戒备提防,很难交心。
2、有时候规则和对错不重要,好好说话,有效沟通
有些人比较强势或者喜欢让别人听自己的。所以说话的时候,总是希望出风头或者让自己显得更有理。情侣中吵架,很多时候吵到最后,不是在吵事情本身,而是在吵谁对谁错,谁该听谁的,这就是不会好好说话。
很多时候,规则和对错没那么重要。比如,接到甲方需求,甲方提了一堆要求,领导安排手下去做,手下感觉有些地方不合理,就回复领导是不是需要和甲方沟通下,再继续推进,领导认为甲方是出钱的,如果再沟通显得没面子,先做了再说吧,就各种用权力压制手下加班加点也要完成,其他都不要管。
这时候领导难免去拿规则和对错去要求他的下级必须去完成,只要顺从和执行,这就会让下级很不舒服。而一旦后续下级交的任务不满足甲方需求,或者甲方自己变动需求,锅也往往是下级来承担。
这又涉及,沟通是否有效。
好好说话,要求说话的双方充分意识到自己的情绪对说话本身的影响。如果你本来就是生气,想让对方道歉,你并不在意事情本身有什么,你可以尝试把自己情绪表达出来。
比如,别人踩你一脚,你只要表达你疼了,需要对方道歉承认错误就行了,不要就此大发雷霆,指责对方没教养、思想有问题等等。就事论事让说话双方不带入不必要的情绪里。
达到有效沟通,需要的是表达足够清楚,可以找几个标准判断对方是不是真正明白。
比如作为中间传话的领导,可以就甲方需求反复确认,什么是甲方真正需要的,而不是为了自己的面子或者想多展示自己的权力,强压下级去完成任务,达不到有效沟通,很多事情也是无用的,浪费精力。
很多人说话让人舒服,就是凡是有交代,事事有回应。
每个人都有他的角色,今天你在这个公司是领导,明天你到下一个公司就可能是属下。今天你不能有效沟通的人,明天可能就是你需要巴结的甲方和客户。
好好说话,也是给自己未来留一条路。
只用微笑说话的人,才能担当重任 —— 西方谚语
3、会说话不是说空话,不会说话也不是沉默是金。
很多人认为自己能看透别人,所以特别会说漂亮话,但是很多是没用的废话,真正到具体事情的时候,人就没影了。
有些人喜欢吭哧吭哧做事情,但是不去表达,很多时候,费力不讨好。
把话说好,需要表达出渴望理解、表达期待、传递建议、表达拒绝等,如果你能了解的你的情绪,你可以把你说话的背后意思表达出来,让别人理解到位。
明确你的需求、你的目的,不要让别人猜来猜去,猜不到又要突然发火生气。我有同事就提到,她接需求经常是接到乱七八糟的信息,他反复确认后,提交到信息,对方又突然反问,你为什么不把我心里想的那个需求完成,这就有点无理取闹了。
在法律领域,意思表示需要反复确认才能真正确认目的,我们也不要以为别人就是你肚子里的蛔虫,知道你的一切潜台词。
不会表达的人,可能最害怕表达错误,或者别人乱给贴标签,自己不懂得如何反驳,其实大可不必,有时候只要你能勇敢表达出自己的意思,还是有人愿意去理解你、支持你。
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不说好话的道理很简单——因为他没有多想一想。—— 刘墉 《说话的魅力》
另外,好好说话,也要学会倾听,心理学家发现,在对话中那些说话时间占80%而倾听时间只有20%的人,是最不受欢迎的人。
说话与倾听,需要达到几个目标:
1、平等心,不要总想着高人一等。人外有人天外有天。
2、同理心,己所不欲勿施于人,严于律己宽于律人,不要高要求要求别人自己却做不到。
3、同情人,注意到对方的情绪,道理都懂就是想说话胜一筹,赢了一时,背后可能少不了被挤兑排挤。
说话得罪人 —— 管住自己的嘴巴,说好一句话,也是一场修行。
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