莫可心语 如何礼貌又不失风度的拒绝？

第二次世界大战爆发前，罗斯福曾经担任美军的海军部部长，他计划在太平洋的一个岛屿上修建一所秘密的海军基地。很快，罗斯福的一个老朋友听说了这件事，好奇地打听：“朋友，您打算在哪修这个基地，能告诉我吗？”罗斯福看了看他，压低声音说：“您能保密吗？”对方连连点头，然而罗斯福却笑着说：“那么，我也能。”罗斯福用如此高情商的话术巧妙地拒绝了朋友，既不伤害对方的面子，也能坚守自己的原则。

曾国藩说过：“事缓则圆。”拒绝领导必须运用缓兵之计，既不会得罪领导，又能体现自己较高的沟通能力。在拒绝领导时态度要诚恳，陈述理由的时候要以大局为重，让领导明白你拒绝他也是出于工作方面的认真考量。谈话中要避免使用“我不愿意”“我能力不足”“我不能”“我不知道”等字眼，这样会让领导很难堪，也显得你缺乏礼貌和变通性。正确的方法是，在拒绝领导的同时尽可能地给出建设性意见，而不是置身事外，比较常见的有四种方法：

01·暗示法。

当上司命令我们去做某件事时，如果我们不想做或者不能做，不能直接回绝领导，而是要通过暗示表明自己因为客观原因难以完成。比如你可以这样暗示领导：“领导，我现在有四个大项目和六个小项目要跟进，您给我安排的这个任务也很重要，您看我应该先完成哪个项目呢？”只要不是糊涂到家的领导，都能从这段话中体会到你的难处，自然会将原本要给你的任务交给其他人处理。

暗示法可以通过一些客观条件去暗示对方你无法胜任新任务，让领导无法继续给你施压。比如，上级想让你临时约见客户，你又实在腾不出时间，不妨这样说：“领导，不好意思，我看了一下日程表，今天下午还有一个重要方案需要提交给客户，到时候客户会实时提出反馈意见。”这段话术就是用工作日程让对方重新考虑是否给你布置这项任务。

02·表白法。

当你不满意领导给你的工作调动时，可以这样拒绝领导：“感谢您对我的器重，不过我可能要考虑几天，因为我认为自己目前还不能胜任这份工作，如果盲目接下工作可能会影响整个团队的正常运行。我现在正全力做营销，想在这方面为公司出力。”这种真情式的表白不仅让你清晰地表达了重点，也能获得领导的理解，他还会认为你是一个注重团队利益的人。

表白法的核心技巧是用积极的理由来解释拒绝任务的原因，让对方找不到理由怪罪你，也能让你的“借口”显得更加正当。如果老板要求你立刻去参加总公司的一次会议，而你手头上有一项产品开发的任务还没有完成，可以用这样高情商的话术拒绝他：“领导，我现在的开发进度已经收尾了，如果去参加这个会就会推迟整个市场部的月度计划。”这样不仅让领导明白了你的难处，同时也体现出你“以团队利益为重”的大局观念。

03·举例法。

职场上难免会遇到一些紧急状况，比如客户突然要求一个项目方案明天提交，这时候领导必定会让你加班，可是你又觉得这是无法完成的任务，你可以通过举例说明你的实际困难：“领导，这项工作内容繁重，一个晚上很难完成，就像我们上次接的那个项目方案，用了三天才完成，而客户还觉得我们不够用心。这次要是用一个晚上的时间去赶工，质量必定下降，客户会质疑我们的专业性。”采用这种表达方式，会让领导明白你的难处，也能用实际案例打动对方，领导就会安排其他人协助你完成任务或者跟客户沟通请求延期交方案。

04·先发制人法。

有时候拒绝领导未必要在对方提出要求之后，可以在提出要求之前就拒绝他，这就是先发制人的策略，可以让你避免陷入无法拒绝的窘境。比如，你正在忙着处理客户发过来的修改意见，顶头上司过来询问你正在做什么，凭借职场经验你就会意识到上司要给你临时安排任务，你可以率先“堵住”对方的嘴：“领导，我现在正和客户沟通修改意见，下午就得将修正文件发给他们。”这就暗示出你从上午到下午一直处于忙碌状态，没有时间做其他事情，你的上司也就打消了给你安排临时工作的念头。

工作时最忌讳的就是充满消极的情绪，而勉强答应你不该做或者不能完成的工作，势必会让你产生负面情绪，影响你的工作效率，所以合理的拒绝是必要的。这不仅是为了维护你的个人利益，也是从公司的长远利益出发。要想拒绝命令，就要及时地运用高情商话术表达自己的重点，说服领导。