【网购指南】收藏 | 双十一网购“防坑”指南

一年一度的钱包大扫除活动又开始了！

没错。

另外，“买买”是双十一

无法估量的商品，无法理解的规则

不理解的折扣

迷惑人

朋友们必须擦亮眼睛

把自己的钱包盖好！

下面为大家整理了一份

双11《消费》法律指南

在网上购物中可以避开隐藏的“坑”

一起看一下吧！

呜~ ~

1

支付的少量定金

都是“巨额”后金的预告

一时冲动支付了定金

你有后悔的机会吗？

定金具有履行担保合同的意思，一般不得超过合同表的20%。

对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。

“预付款、订金、意向金”均不属于定金，下单前一定要仔细辨别，要注意，订金能退，定金不退。

提醒：

若支付定金后后悔怎么办？可以在支付尾款后，选择全额退款，从而降低损失。

2

熬夜、凑单、等“光棍节”

就是为了省点钱

过几天一看

却是明降暗涨的陷阱？

商家虚构原价、悄悄提价的行为涉嫌价格欺诈,卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。

3

这一秒还是尾款人

下一秒就成了收件人

有的快递十分钟送到

有的却永远无法抵达

快递签收前，货物损坏或损毁的责任由商家负责，买家可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货，如果卖家未能及时重新发货，消费者可以要求一定赔偿。如果不想继续购买该商品，也可以向卖家申请退款。

提醒：

对于贵重物品，最好要求卖家进行保价，避免快件丢失维权困难；签收方在签收物品时，确认无误后再签收。

4

货物一经售出

概不退换？

这你说了可不算

如果是质量问题的话，不受七天时间的限制。但也不是所有产品都可以七天无理由退货。

提醒：

对于“主动找上门”的退款一定要谨慎！谨慎！再谨慎！有可能是诈骗！

5

君不见君

全靠一根网线连通

付款前“亲亲亲”

付款后却不见人

向购物平台维权

向消协投诉

向工商行政管理部门投诉

向公安机关报警

在网购交易过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：

聊天记录

购物记录

商品页面截图

购物发票

快递单

发货单等

在这个全民狂欢购物节里

不仅有绞尽脑汁补齐尾款的剁手族

还有蠢蠢欲动的诈骗分子

他们的手段可谓是

无所不用、层出不穷

这里给大家整理了一份

双十一防诈骗指南

请同学们一定收好

1. 冒充快递公司员工

诈骗人员佯装成快递公司员工给你打电话，声称公司丢件了，要对你进行双倍赔偿。

如果你表现出将信将疑的态度，对方很可能会报出你的真实电话、姓名、订单号，有人便打消疑虑，相信对方，最终被骗。

注意！！任何人在电话、网上和你谈钱，一律提高警惕。如果自己无法核对真假，可以咨询警方帮助核实。

■ ■ ■

2. 冒充网店客服

此类诈骗常发生在双11等购物节后。诈骗分子自称是客服，说你曾在他家店铺注册会员，下个月1号开始扣除会员费。

你一定会立即反对并质疑所谓的会员费，“客服”于是称是系统故障，才误将你升级为铂金会员，需要银行授权才能取消，再将你引导至一位所谓的“银联网购客服中心经理”。

“经理”接听电话后，索要你的姓名、身份证号、网购时支付的银行卡号等信息，声称用于查询会员签约单。

“查询”后，“经理”会告诉你，因为你的银行卡名下注册的店铺会员比较多，余额不足以缴纳会员费，暂时被列为“高危账号”冻结了，要把卡内余额转到银行的“中心账户”解冻，然后才能解约。解约后，钱将自动退回。

待你操作完后，经理又会说你的其余金融账号也被列为了高危账号，需要从网贷平台把钱借出来，再转到“中心账户”。

这时的你更着急了，一步步贷款并转到指定的账户。第二天你会发现，原本银行卡里的钱没有退回，各平台的还款提醒却来了。

到网购平台上找官方客服一问，你才知道自己被骗了。

这个骗局绕来绕去，最厉害的地方在于：骗子一上来就恐吓受害者“不办理取消就要交更多钱”，本着“不能交冤枉钱”的焦急心理，受害者反而被骗了更多钱。

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3. 钓鱼网站诈骗

通常来说，商家为了给“双11”造势预热，会提前“预售”商品，以更大的优惠吸引消费者。骗子就利用了这个机会，制作钓鱼网站或APP，以“预售”为诱饵进行诈骗。

这类诈骗大多发生在“双11”前，如果你不慎点击进入，看中产品并直接在虚假平台进行交易付款，之后是无法收到货物的。再次登录时，你大多会发现平台已被封禁，也无法联系到“店家”。

有时骗子还会伪装成客服与你联系，以缴纳定金、手续费、交易费，或是给你退款等借口继续骗取钱财。

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4.虚假红包诈骗

各大电商平台会以派发红包的形式，为促销活动做预热。有不法分子就借机在微信朋友圈、微信群等平台派发虚假“双11”红包，诱骗大家点击，套取银行账号、手机验证码等个人信息。

一旦你在页面中提交了“登录手机号”与“验证码”，或许不出半日就会收到贷款公司发来的“贷款成功”短信。

■ ■ ■

特别提示

双十一的快递，应该这么收

近期，国内多地检测发现部分货品新冠病毒检测结果呈阳性，多省紧急追查涉疫快递，还有网友因接触涉疫包裹导致健康码变黄。

根据目前对新型冠状病毒肺炎的认知，其主要传播途径为经呼吸道飞沫传播和接触传播，一般情况下，快递包裹在运输过程中，不排除被病毒污染的可能性，安全起见，该有的保护最好不要少。

双十一快递，怎么收才安全？

可以请快递小哥将包裹放在家门口、小区大门口指定地点，或者暂存在快递柜或驿站，再自行取回。快递柜取货尽量采用扫描二维码的无接触方式。如果是货到付款类需要当面签收的包裹，市民需要提前佩戴好口罩和一次性手套（也可垫一层纸巾），尽量与他人保持1米以上的安全距离，签收可自备签字笔。

国内低风险地区的包裹，怎么收？

取包裹前，要戴好口罩和手套。避开取件高峰，避免人群聚集。回家前就把包裹外包装拆开按生活垃圾分类丢弃，尽量不要将外包装带回家。全过程避免用手触摸口、眼、鼻。脱去手套后，双手要在流动的清水下用洗手液（肥皂）清洗，或者用快速手消毒剂消毒。

境外或国内中高风险地区的包裹，怎么收？

要戴好口罩和手套，对包裹内外表面用75%的酒精或1:100的84消毒液进行消毒，也可以在阳台等室外空旷的地方放几天再打开，包裹内物品也需要消毒。外包装消毒后要及时按生活垃圾分类处理。全过程避免用手触摸口、眼、鼻。脱去手套后，双手要在流动的清水下用洗手液（肥皂）清洗，或者用快速手消毒剂消毒。

来源：北京日报 、法治日报、公安部网安局