【在美容企业你学到了什么】危机时刻让美容巨头企业的 CEO 们都学会了什么（上篇）

Alex Keith

作为企业领导者度过危机的最重要的技能是什么？

在如此重大的危机到来时，首先应当确定真正的优先事项，让每个人都专注于自己需要执行的任务，并保持沟通的清晰和一致性是至关重要的。虽然倾听一直是领导者最重要的技能，但在这样的时刻，倾听是最基本的，包括倾听和理解员工和消费者的需求，做出深切的同理心回应。

你认为哪些变化会是永久性的?

我为我的公司能够更直观地做出决策而感到自豪，这主要是迫于形势的严峻。考虑到我们在这场危机中所花费的时间，快速和直觉的决策能力将成为我们的强大力量，我们也将在未来中因此受益。

在危机之中，对你来说的一线希望是什么？

没有时差！

Artemis Patrick

作为一个领导者，你在此次危机中学到什么？

我喜欢与人面对面交流。比起发电子邮件，我更喜欢打电话或者一对一的谈话，这种性格特征对在家工作并不是很有利。作为一个领导者我了解到我需要保持团队、同事及合作伙伴之间的灵活关系，一个在 Zoom 上的简短视频或者短信都对他人尤其重要，作为领导者，我们习惯了忙碌的生活，在这个特殊时期让我意识到，我们只需要一个非常简短的问候就可以向他人表达关心和赞赏。

你认为哪些变化会是永久性的？

我们还是需要在重要问题上回归科学，事实和专家论证。具体来说，在美容方面，我们将继续推进真正有效的产品，并在其背后进行科学和测试。我们以前已经看到过这种情况——越来越多的消费者依靠评论对产品成分进行自我教育和学习，这个趋势将会继续加速。

在危机之中，对你来说的一线希望是什么？

可以花更多的时间陪伴我的丈夫和 9 岁的女儿。虽然我整天都在使用 Zooms 及打电话，利用短暂的休息时间和他们一起吃饭也是一种幸福，而且整天穿着睡衣工作也不错。

Dave Kimbell

作为一个领导者，你在此次危机中学到什么？

在最具挑战的时期，企业文化受到了真正的考验，感谢我们的团队多年来建设的价值观、协作和信任的工作环境。当从危机中走出，我确信我将继续致力于培养一种强大的、积极的、准备好应对任何突如其来危机的管理方式，自然而然的建立组织内部的信任，让人有信心做出艰难但重要的决策，共同完成所订立的目标。

你认为哪些变化会是永久性的？

从人际关系的角度来思考这段时间是很有趣的。在危机到来之后，科技和社交媒体在某些方面让我们比以往任何时候都更紧密地联系在一起，COVID-19 迫使人们在身体上分离，人类极度的渴望建立连接，当我们共同度过这个变革的时代时，我们对这一需求将继续存在。

在日常生活中，这意味着我们有时间停下来多看看周围的美好事物。在商业领域，这将推动创新，推动实体和数字的融合，也许还会有多一些的情感因素，这些因素将结合在一起满足消费者行为。

在危机之中，对你来说的一线希望是什么？

我在整个 Ulta Beauty 中看到了更多的激情和工作热情，这是作为公司领导者的一线希望。我们比以往任何时候都更接近目标，有希望走出困境，变得更强大、更灵活。

就我个人而言，我与上大学的女儿和上高中的儿子相处的时间更长了，我很幸运能和家人一起度过无数个夜晚，尽管我知道我的儿子和女儿在特殊时刻更想与朋友见面而不是和爸爸妈妈在一起拍摄 TikTok。

Megan Grant

作为一个领导者，你在此次危机中学到什么？

对领导者来说渡过危机的最重要技能是不断沟通。首先解决员工个人层面的问题与保持业务联系同样重要，尤其是在这样的时机要以同理心进行领导，因为我们所有人都在面临独特的挑战，并且在适应新的现实和全新的工作方式，在这个时刻彼此需要相互支持。

你认为哪些变化会是永久性的？

从根本上说，最大的变化是电子商务的转变，但这在危机之前就已经开始了。消费者不仅在改变他们的购物方式，还在改变他们与品牌打交道的方式。我们专注地倾听，并获得有价值的见解，这将帮助我们更好地服务于消费者线上和线下的未来。

在危机之中，对你来说的一线希望是什么？

对我而言有很多，我能不受打扰的度过家庭晚餐时间，这是一个我永远不会忘记的时刻，能拥有这些难忘的时刻我非常感激。

Marc Rey

作为一个领导者，你在此次危机中学到什么？

这是第一次让我意识到，我曾从前海军陆战队将军那里得到的建议：“当地形与地图不同的时候，跟着地形走。”没有一个商业领袖能为所有的挑战做好万全的准备，像这样的疾病大流行显然不在我们的任何计划或风险情景中。

所以我选择沿着地形走，与我的团队一起，把员工的安全放在第一位，根据手头的事实和数据作为依据。我为公司拥有正确而真实的价值观感到安慰，资生堂“以人为本”的理念确实是我们在危机中的主要指导原则。

你认为哪些变化会是永久性的？

毫无疑问，这场危机给美容产品的线上销售带来了又一次巨大的推动，而此前美容产品的销售已经非常火爆。我相信，这种增长是永久性的，而且随着从实体店转向数字店的人们重复购买的行为，这种增长还会进一步扩大。

实体店的体验方式将会永远改变，我们需要与零售合作伙伴一起，重塑店内体验，整合卫生、安全和可追溯性方面的关注，要实现这些就要利用大量的科技在其中。

大多数公司将不得不重新审视自己的风险管理策略，并基于从此次危机中汲取的教训，对自己的薄弱的业务层面实施改革。

在危机之中，对你来说的一线希望是什么？

说实话，我很难在这场可怕的大流行中找到任何正面的影响，但我相信它是一个警钟。这场危机已经说明，如果对技术运用得当，可以产生真正积极的影响。最后，令我惊讶的是资生堂美洲团队中竟然有这么多人能够挺身而出。作为一个领导者，这种感觉真的很好，我为他们感到无比自豪。WWD·未完待续

采写 Jenny B. Fine

编译 Lucy Geng

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