【修猫是什么情况】为什么手机维修店品牌化是必然趋势？

上周在郑州正式启动了我们的全国手机维修连锁项目“快修猫”，河南也是我们快修猫全国正式启动的第一个省份，因为会议时间安排紧凑我并没过多的阐述这个项目的背景，今天趁台风“鹦鹉”登陆之际，正好能静下心和各位通俗的阐述下我们这个项目。

一、 首先还是给各位分享下我们的品牌文化：

基于我们对市场深度参与及用户的大量调研，再充分挖掘产业链痛点的基础上确定 了我们的品牌文化，并且在很长一段时间，我们要去不断的遵循我们的初心去践行我们的品牌文化。

1、品牌使命：让维修更安全、让服务更透明、让顾客更放心。

2、品牌价值观：专业值得信赖、技术驱动发展、服务产生价值。

3、品牌愿景：打造国内智能产品后服务市场第一品牌。

二、我从三个方面来阐述下该项目的实施基础，分别从消费端（用户），服务端（从业者）和品牌赋能（品牌方）三个环节来进行说明，也希望大家能从不同的视角来参与解读该项目。

1、消费端：需求是最大的动力，也是商业的出发点，中国作为一个手机存量10亿+的市场，无疑是有巨大消费需求的，随着手机制造工艺及技术的不断成熟，更多的手机故障是人为造成的（碰撞，进水，损耗等），这就催生了占据80%以上的保外维修份额。随着我们不断的调研也挖掘了很多客户的槽点：

（1）手机维修是个“灰度”行业，客户信任度很低且没有价值参考标准，甚至很多维修点是不敢“明档维修”的，师傅不自信，客户不信任，故障不清晰。

（2）随着手机客单价的不断提高，中高端手机（手机残值2000元以上）用户保外维修是很大的市场，去官方维修报价过高，非官方维修没有精准的服务方。

（3）用户对维修后的手机使用体验很差，和原机体验差别很大，大部分维修方仅仅能满足修后可用，而非修后好用。

2、服务端：一个行业蛋糕只要足够庞大，经过野蛮生长以后必然会走向品牌化和正规化，房产中介、汽车维系、家电维修无一例外。手机后市场也要走这个规范化路径的。

（1）专业夫妻档：没有品牌方支撑和规范，从维修技术，备件品质，服务规范都有天然短板，也就仅能承接一些千元机之类的低端基础维修，因为业务量不稳定就没有备件储备，基本靠临时调备件满足需求；服务客单价低，盈利没有保障，生意更多是靠老板在维系，几乎是全天不离店，即便很辛苦，也仅仅是维系经营而已。

( 2 )大终端维修店：有基础的维修团队及大师傅，对散客有较强的接机能力，对附近（10分钟路程）同行有服务覆盖能力，常规性备件有库存储备；这种店面老板最终只能往自有维修品牌及一商多店方向走，但管理瓶颈很难突破，做自有品牌也没有相应的规范化经验很难形成品牌效应和溢价能力。选择一个实力较强的品牌方加入不失为好的选择。

（3）泛终端和次终端： 这里所说的泛终端指具备基础维修能力及接机功能的店面（卖场店面有维修区但没师傅，或者师傅仅仅能判定故障没太多维修能力），次终端是仅具备接机功能但没有维修能力的店面（3C卖场，品牌专卖店等），这类终端是目前迫在眉睫需要业务升级且意愿很强烈，并且基数庞大的一个群体。

以上这三种终端类型基本涵盖了目前市面上所有保外机维修服务群体，但三方又有相互的业务覆盖需求，这就需要品牌方来牵头完成业务梳理。

3、品牌赋能：品牌维修的底层竞争一定是供应链、维修技术和三方资源的竞争，技术可以靠引入人才来解决，但供应链不是谁都能做的，后市场供应链分散，品类多，SKU达到5000+以上，这对品牌方的生产加工、品质把控、供应链管理、资金赋能都有很高的门槛要求，供应链是贯穿整个行业的一个环节，它决定了品牌维修的品质保障和盈利保障，是贯穿整个行业链条的纽带。

（1）供应链赋能：没有供应链赋能的品牌连锁就是松散型加盟管理，和客户的关联性大大降低，很难形成持续的合作关系。供应链是各方盈利的基础，是深度参与行业的钥匙，没有这把钥匙，大家都仅仅是一只脚踏入。供应链的统一是品牌的发展基石，就好比没有中央厨房的餐饮连锁是保证不了品质的稳定性和统一性的。

（2）业务资源赋能：赋能的业务有很多，这里仅以二手机为例，2018年之前中国国内二手机基本上是区域性流通消化为主，之后这两年随着换机周期的不断加长，5G换机观望情绪加重等因素叠加，近两年国内二手机流通加快，需求呈增长趋势，但总体是正向流向的。但随着5G的到来，今后几年国内将产生大量的二手机闲置资源，这就会形成二手机倒流趋势（终端回收/置换 —中间商整备— 出口到欠发达国家），包括5G后期衍生的智能产品（非手机）官方授权服务等。这些资源是小商家及区域商家都不能获得的，只有通过品牌方来赋能实现。

（3）规模化赋能：保外维修的售后服务标准一直是行业诟病，出门不认，离柜不保，没有统一性服务标准，这是有多重原因造成的，也并非维修方初衷。牵扯到技术规范、备件品质、CRM管理和ERP管理等，绝非一商一店能解决的，只有品牌方才能实现。

三、写在最后：

给大家分享这么多也只是其中一些方面，也欢迎各位同行共同交流学习，也希望全国几十万家维修终端能有更多的志同道合者选择我们，加入我们。大家一起为手机后市场贡献绵薄之力，希望我们能共同喊起“手机修的好、就来快修猫”。

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