来源|为你写一个故事

自新冠肺炎疫情爆发以来，淘宝上的一家心理咨询公司已经动员了3000多名志愿心理咨询师，无条件地为受疫情影响的人提供危机心理援助。

这些志愿者遍布全国各地，但他们通过互联网为武汉提供自己的支持。

他们每天都会接到来自武汉、湖北等疫情严重地区的数百个电话，包括奋战在一线的医生、护士、警察、社工，不同程度的感染者，以及患有恐慌和焦虑的普通人。

一名交警在武汉市客厅收容所医院外执勤。来源:新华社

面对世界的突变，人有时会失去常人的思维，陷入情绪的无限循环。这个时候需要有人把他们拉回来，回归理性和常识。让他们意识到这个世界并没有那么糟糕。

部分顾问长期在抗疫一线。在屏幕上，他们是英雄，但在咨询师面前，他们呈现的是另一面:一个会脆弱崩溃的凡人。

咨询师要做的是帮助他们重建勇气。

2月21日，淘宝直播和阿里健康联合举办抗疫心理援助公益直播。当天有14400多人涌入直播室。直播结束后，又有484名游客下单进行网上咨询，平息疫情期间的焦虑情绪。

四位心理咨询师讲述了他们为武汉壮胆的故事，根据下面的采访安排。

“知道自己可能中枪，还是要走。”

心理咨询师:黄静坐标:杭州

我以前是刑警。有一次，我在高速公路入口抓到一个毒贩。我是现场唯一一个带枪的女警察。据准确消息，对方也有枪。我在明处，他在暗处，随时都有被枪击的危险。但是我还是要硬着头皮一辆车一辆车搜。脑子里一直有一幅画面:车窗摇下，我被击中头部。

面对病毒时，人们也有同样的感受。

给我留下深刻印象的是一位顾问，他也是一名警察。武汉被封的那天，他正站在即将被封的主干道上，成千上万戴口罩和不戴口罩的人从他身边经过。

刑警时期黄静持枪射击。

他是一个年轻的父亲，他的孩子只有四个月大。虽然他没有任何症状，但他坚持在家一直戴着口罩。看着孩子很可爱，他想抱，又不得不抱回去。

后来他因为感冒回家休息，不再当街执勤。但是他的心脏病一直没有放过，又怕自己处于潜伏期，很弄巧成拙，很矛盾。作为一名警察，他的职责是在第一线，但同时他也不能照顾家人的安全。

他需要别人的理解。

我告诉他我当刑警的故事，知道我可能会被枪毙或坐牢。我理解这种感觉。

除夕那天，我还在回家的路上。下了飞机，接到搭档的消息后，我决定立即发起这次志愿行动。

我们很多做心理咨询的人都有灾难心理援助的经验。疫情过后，我们意识到有些事情是必须要做的。

我赶紧写了志愿招募信，发给了小组。因此，回复的队伍很长。经过适应性筛选，我们最初选择了100名心理咨询师，现在已经有3000多人报名参加志愿服务，有的甚至放弃了每天的工作，时薪几千元。

对疫情的心理援助是特殊的。与汶川地震不同，灾难的威胁不会一下子就过去，而是一直笼罩在人们的头上，这就增加了救援的难度。

在一线志愿者工作中，我们建立了一套分类规则。咨询师大致分为三个等级，从轻到重:患者家属或其他受疫情影响的人；军警、社工和未确诊或轻度患者；最后是确诊的重症患者和一线医护人员。

黄静在淘宝直播上讲解了疫情期间的实用心理学知识。

我的一个顾问是医生。由于不断的焦虑，他的手一整天都控制不住地颤抖。他有激情，自愿报名支持武汉。当时他的妻子，也是医生，怀孕了，不太同意他离开。

医生最后选择了去武汉，没想到他老婆也报名了。于是他非常自责，觉得是他的行为让妻子生气，让全家陷入危险。

我提醒他，他老婆报名支持一线可能真的不会生气。难道不是因为你们两个有共同的价值观才可以结合吗？既然有奉献精神，为什么老婆不能有？

有时候，人总是习惯于活在自己的世界里，但他的想法不一定对。

“70岁的时候，她甚至说了15次谢谢。”

心理咨询师:沈老师坐标:东北

我快六十了，退休前在医院做了几十年的心理咨询。疫情爆发后，医院里的年轻医生护士们奔赴一线支援。我看着年轻的男孩和女孩在离开前在那里宣誓。

本来想趁机打一架，但是因为已经退役，专业是心理咨询，不能上一线，也可以通过网络支持。

在这个临时的心理咨询志愿者团队中，我的很多工作都是监督年轻的咨询师，帮助他们审查案例，寻找更好的解决方案。另外，因为心理咨询注重等级匹配，所以我也直接叫专门的心理咨询师，比如老年人，他们的内心需求也是由老年人打开的。

我记得有一个医院传染病科主任，50多岁。她告诉我，虽然她在感染科有多年的经验，但疫情爆发后，她仍然感到恐慌。

武汉市一线医务人员与感染者的密切接触。来源:新华社

我完全理解她说的话。综合医院感染科的日常工作其实挺常规的，没有处理这类突发事件的经验。

面对突如其来的疫情，恐慌的不仅仅是科室年轻的医学同事，她也很害怕。每个人的心都是肉做的，不怕是假的。有一段时间，她所在的部门士气很低，人们很担心。

我决定带这个咨询去她家。我让她把电话开大，这样她的丈夫和女儿都能听到。然后家里人给她投了一票:这一段时间全家最重要的是支持在第一线抗击疫情的母亲和妻子，保证她能吃好，睡好，心态好。最后家人鼓掌。

其实这是一种仪式创作，帮助她在现有条件下挖掘自己的勇气。之后她越来越稳重，成为部门的“主播”。她发现自己的冷静也能给年轻人带来灵感。现在，她经常帮忙碌的同事做饭，已经连续值班20多天了。她的全科士气高涨，有信心战胜疫情。

又是一个晚上，十一点左右，一个电话打了进来，我听声音知道对方年纪比较大，所以七十岁。她说浑身发抖，我就知道不好。问她怎么回事，她说一个亲戚死了。

我又压低了声音:姐姐，你现在安全了吗？她说在家。我问还有谁。她说她有妻子。再问，在家吃饭够吗？她回答的够多了。问她儿子在哪里，现在是否安全。她只是说儿子去找公婆了，公婆那天早上因病去世了。

我继续转移她的注意力，问她是站着还是坐着。她站着回答。我顺势冷静下来，说:“现在别站着，先睡觉，躺下再跟我说话。”

这些都是为了帮助她重拾安全感。

我继续确认她的安全，命令她喝水，然后开始处理恐慌情绪，告诉她东北有几千名医护人员经过，全国人民都在掏出钱来支援武汉和湖北。

这些话对她起了作用。她挂电话的时候说了15遍谢谢。

"有些人每半小时量一次体温。"

辅导员:段宏宇地点:安徽

本人98年国家三级心理咨询师。平时有时间会去图书馆等地方做一些公益咨询。疫情爆发的时候，我已经回到安徽老家了。看到平台发布的招募志愿者的消息，马上报名了。

我接待的第一个咨询师是一个二十多岁的女孩，在武汉长大的公司职员。1月23日封城前，她通过一些渠道得知有人感染，于是提前开始恐慌。她说这几天武汉又下雨了，天气阴沉沉的，不祥的预感越来越重。

后来听说身边有人感染了，就更加焦虑，晚上失眠，胸闷心悸，甚至怀疑自己被感染了。她会每半小时量一次体温。

另一件事也加重了她的心情。有人在网上攻击武汉人甚至湖北人。作为一个武汉人，这个女生很爱自己的家乡，就上网和别人争论。结果被骂的很惨，心里很有怨气。感觉武汉人是受害者，得不到同情和理解很失望，还被指责虐待。

我先听了她十分钟，然后引导她用新的思维方式看待问题，挖掘她积极的心理资源，扭转她的委屈和失望。然后我也发现她过度恐慌和她对病毒缺乏了解有关。做了一些科普，推荐权威资料。她挂了电话，心情缓和了很多。

在疫情的这个阶段，其实更多的是对应激情绪的引导和安抚。很多时候，我需要做的就是倾听，然后帮助对方挖掘积极的心理资源。

在家工作的心理咨询师为受疫情影响的人提供心理咨询。

有个三十多岁的公务员，家里有孩子。他的心理压力也很大。他担心他和他的家人会被感染。过度焦虑导致强迫行为。他一直在量体温，测体温，失眠。在我听来，她虽然是个女的，但她是家里的顶梁柱，表面上是要被逼的，但其实她也有弱点，也需要倾诉自己的情绪。

还有一个小企业主面临两难。如果她没有出去主持公司运营，员工和房租的压力都不会减轻，两个月后她就要破产了；但如果她选择出去，有条件让公司复工，她怕自己在外面跑太多，把病毒带回家里。

有一个大学生，因为不能离开武汉，担心错过最后找到的实习机会；另一个咨询师的麻烦是家里滞留的亲戚太多，每天都感觉很压抑，只能半夜下楼透透气。

这些普通人的委屈、痛苦、焦虑、恐慌都是客观存在的。

但从心理和技术层面来说，并不是不可改变的。每次接电话听到对方说“好多了”，我都感到欣慰。

每一次更新的勇气都是驱散疫情的火光。

"他说他好了就回去。"

心理咨询师:张芝涵坐标:新疆

在我接的电话里，有各种身份的人。

当晚8点，打电话的是一名妇女，是一名社区工作者，被调到街上协助值班检测。她说女儿才六岁，现在每天都回不了家，任务也很远。她甚至夸张地想象自己再也见不到孩子了。那天发生的一件事让她彻底崩溃。一名男司机被发现体温过高，但她不配合，并向她吐口水。后来她哭了，觉得喘不过气来。

我告诉她，当一个人即将被孤立的时候，他会很害怕，而恐惧通常的应激反应是暴露攻击性，这其实是一个可怜的人。接受了这些感同身受的理解后，她说自己感觉好多了，会坚持下去。后来，她想告诉孩子，她妈妈曾经为武汉辩护过。

在舟山工作的一位经理，回国探亲路过武汉，被迫在家隔离20天，然后情绪崩溃。电话一接通，他就说要跳楼，因为如果不能回去工作，他担心自己会被炒鱿鱼，没有人还房贷车贷，没有人照顾妈妈老婆孩子，他也没有活下去的意思。

我给他的建议其实很简单。让他找社区要个证或者打个电话解释一下。他一直在说，在抱怨，在发泄，现在终于停下来问:“可行吗？”

事后发现问题其实很简单，他专门发信息表示感谢。

95后辅导员为武汉的帮工提供咨询。

这是一个很常见的问题。在长期的隔离下，情绪陷入死胡同，普通的思维能力丧失。

第二梯队有个医生。前梯队换人的时候，已经有人被感染了，然后他就在梯队最上面了。战斗结束后不久，他的同事开始感染，因为防护服有限，所以他十个小时没喝水。但是，他还是被感染了。被替换后，为了节省医疗资源，他被隔离在家里，妻子在前线的下一梯队。

闲下来后，他开始想了很多。

重症监护室的感染者，并不是所有人都幸运康复。他经常不得不亲眼看着他们离去。患者家属心情也不好，有时会言语攻击医生。很多情绪叠加在一起，让他怀疑，甚至怀疑自己职业的意义。

在电话里，他背诵了医生的就职誓言——

“作为一名医务工作者，我发誓: