9月30日，中国住宿集团通过其官方微博“中国住宿俱乐部”就后台会员制言论发表声明，对不当言论造成的不良情绪表示道歉，并立即取消不当言论，将言论更新为“VIP供我们提出建设性意见”。
根据华住酒店的声明，9月29日，Wind Video发布了一段视频，一位客人发现自己被华住的后台会员系统评论了。对于因不恰当的话语而造成的不良感受，我们真诚地向客人道歉，并立即取消了不恰当的言论，将言论更新为“ViP为我们提供建设性建议”。
朱华认为，在会员系统中设置功能的目的是记录客人的喜好或特殊要求，以便在客人下次入住时尽可能提供更加个性化和贴心的服务。我们从来没有意图或权利去评判我们的客人。这件事的发生提醒我们，即使出发点是好的，也需要经常检查和复查。我们会再次全面培训相应的操作规范，不定期检查是否符合初心。
去年8月，中国生活俱乐部旗下一家四季酒店被曝用毛巾擦厕所，引起关注。近日有报道称，曝光此事的客户入住了中国人寿旗下的另一家酒店，并在中国人寿后台系统中发现了一个特别提醒:该客人会在卫生间安装摄像头收集证据，此言论与“会计问题”、“无理要求”、“脏话”等负面评论并列。
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