消费者信心 消费者信心进入恢复期

波士顿咨询集团(BCG)最近进行的消费者信心调查可以帮助企业掌握新冠肺炎疫情下消费者信心的变化，分析消费者行为并给出相应的预测，为企业调整发展规划和决策提供有益的帮助。

在全球抗击新冠肺炎疫情的斗争中，中国一直是全世界关注的焦点。3月初，中国有效控制疫情，5月初，企业逐步复工，学校逐步开学，消费者日常生活逐步恢复正常，领先欧美。

在疫情下，中国和美国的消费者行为相似度很高。在BCG调查覆盖的所有户外活动中，与疫情前水平相比，中国消费者的下降幅度小于美国。随着消费者户外活动的恢复，封闭期替代活动的快速增加也开始下降，最典型的是外卖和外卖自养的减少。

很多消费者认为，疫情彻底改变了他们的生活方式，但不一定更糟。事实上，大多数消费者认为这些变化是中性的——“只是一些差异”，也有人认为这些变化是积极的。这反映了消费者的信念，即许多持久的变化是深远和有意义的，例如把健康和保健放在第一位，珍惜与家人在一起的时间，感谢生活中的小事。

经济复苏正在逐步深化，但消费者对个人理财的担忧并没有完全放松，尤其是对年轻一代的消费者而言。这主要是因为经济的持续不确定性。总体来看，国内消费拉动中国GDP的40%，出口拉动20%。

近年来，中国的消费升级趋势仍在继续，但疫情和消费者对个人财务状况的担忧可能会扭转这一趋势。年轻消费者和高(大)线城市居民的消费退化行为趋势表明他们有严重的财务担忧。消费降级似乎主要集中在服装和配饰等非必需品类别，而消费升级则集中在食品、个人护理和家居用品等必需品类别。美国和欧洲也出现了类似的趋势，那里的消费者在非必需品上也降级，在必需品上升级。

旅游是中国消费者普遍最怀念的活动，占17%。48%的中国消费者表示迫不及待要出行，这似乎在一定程度上已经体现在国内航线的恢复上。波士顿咨询公司在采访消费者五一假期是否有任何旅行活动时，大多数有旅行安排的受访者表示，他们要么取消了旅行计划(51%)，要么因为疫情而改变了旅行安排(28%)。同样的现象在其他国家也有发生，持续的不确定性还会继续。

BCG观察到，在疫情期间，包括中国在内的世界各地的在线渗透正在加速。这种数字购买习惯在各个年龄段都有体现，但在年轻一代中尤为显著。中国年轻一代消费者的网络普及率在疫情前就已经达到了很高的水平。与此同时，许多老年消费者加入了网上购物的大军，第一次开始网上消费，人数超过了其他国家。

疫情期间各种电商平台蓄势待发，近几年出现的几种新的电商形式都不同程度的吸引了一些流量。大部分消费者表示，在疫情中使用了比以前更加多样化的电商模式，这种习惯还会继续。

中国和其他国家的企业都在努力将自己的商业模式转移到网上，并专注于开发疫情后能够持续的新产品和互动模式。

波士顿咨询公司建议，从目前的观察来看，它将在恢复期和未来处于“新现实”阶段。历史经验表明，社会经济生活的每一次变化都是机遇。对于企业来说，最重要的是抓住这个机会，快速调整战略和商业模式，以新的计划应对当前形势，把握未来消费趋势，调整产品结构，从而全面推动业务创新。