什么是新零售业 新零售概念的商业模式是什么？百货女王讲解零售的定义

　　新零售取代老零售？杭州“百货女王”：它们都活着

　　10月21日，素有杭州“百货女王”的厉玲出现在了吴晓波频道举办的“转型之战拥抱新零售”的论坛上，特别谈到了她对于零售业本质的看法，也对如何做好零售业提出了自己的建议。

　　1993年，厉玲担任了杭州大厦购物中心总经理；直到1999年，她转任成为浙江银泰百货总经理；作为零售领域里的实践者，厉玲还曾以顾问的身份出现在珠宝、服饰、地产等多家品牌商中。

　　作为一位在零售业里从业多年的实践者，厉玲认为，“零售是一个非常古老的行业。它是像水一样源远流长，不断根据市场情况在做变形。有人说新零售把老零售取代了，电商把实体零售取代了，其实没有，它们都活着。”

　　她认为零售业没有固定的模式，也没有所谓新旧之分。她举了个生动的例子，“日本一位老奶奶专门开的面馆，她半夜煮面给周边的出租司机，或者有夜生活的人吃饭。白天她又把铺子租给别人做别的事情。这难道不是零售，不是新零售吗？”未来零售业要通过拥抱新技术、面对新市场、迎接新对手、创造新业绩，来不断促进行业的发展。

　　厉玲认为，零售的本质就是把商品卖给消费者，从这一点来看，零售并无新旧之分。她说，明确零售业的本质之后就要通过五个要素来找准“定位”。“第一是找准目标，即能通过一定的特征来描述顾客。第二要有一定数量，明确你服务的顾客范围有多大。第三要有服务能力。第四，要错位，你能服务，别人也能服务，你要明确和他有什么错位。第五，要对未来有预期。”

　　厉玲表示人流、物流和财流是零售业里面需要关注的重点，因为任何零售要迎接人流，带走物流，留下财流。“要想获得人流，就要关注门店的位置，这样才能方便引流。不管是传统零售、线上零售，还是新零售、还是旧零售，人流都是第一。有了人流，得把物流带走，才能越卖越多。”

　　最后，她还特别阅读了她写在《百货女人，厉玲手记》书中的一段话，“我爱零售业，爱它的随心所欲，爱它的漫无标准，爱它的百般创新。它是那么简单而迷人，有文化人可以做，没有文化人也可以做，它唯一要懂得是人！”