e宠商城官网 【年度曝光】“E宠商城”2019消费投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级

简介:近日，通过对2019年“E宠商城”真实用户投诉案例的大数据分析，网经社公布了“2019年E宠商城消费评级数据”、年度投诉数据和典型案例。

01.零售名单参差不齐。e宠物商城获得“谨慎订单”评级

名单基于第三方“电子诉讼宝”(电子商务消费纠纷调解平台；Www.315.100ec.cn)根据2019年受理的中国家电商业平台用户数百起消费纠纷案件的大数据，根据反馈率、反馈及时性和满意度指数模型的评价，其数据评级完全由系统自动生成。2019年全国零售电商消费评级数据发布，共有117家有投诉的电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选《2019中国电子商务用户体验及投诉监测报告》，该报告将于3.15消费者权益日前夕例行发布，并向媒体及相关部门公开披露。

此外，“谨慎订单”的评级为:亚马逊中国、海洋码头、寺庙图书馆、86商城、胡亥海淘、微射击馆、桃粉吧、感觉独特、享受、每日新鲜、美乐家具网、E宠物商城、儿童之王、美乐家具网、儿童之王、E宠物商城、贝贝、聚美优品、华硕商城

从2020年元旦开始，我们对上述部分平台进行了年度数据披露和典型案例解读，今天发布了“E宠商城”的评级数据。据《点书报》报道，2019年，《E宠商城》获得9项消费评级，3项“无订单推荐”评级，4项“谨慎订单”评级，2项“建议订单”评级。要积极接受全国各地用户对第三方移交的投诉，并及时给予相应反馈，迎头赶上，努力提高售后服务水平和信誉。

02.“e宠物商城”年度投诉数据

据《点树报》报道，2019年投诉“电子宠物商城”的用户主要集中在广东省、陕西省和辽宁省。

根据《点书报》的统计，在投诉“E宠商城”的用户中，男生比例为16.667%，女生比例为83.333%。此外，用户抱怨“E宠商城”的消费金额集中在100-500元范围内，占66.667%。

此外，根据国内知名第三方电商投诉平台“点书宝”(微信ID: dswq315)收到的用户维权案例，“电子宠物商城”存在存储发货、物流、虚假推广、订单问题、退换难、退款问题等问题。

“E宠物商城”产品很久没有发货，售后也没有加工。回复:正在处理

2018年11月28日，张女士从“E宠物商城”购买了一袋价值440元的进口猫粮，订单号100663631。

张女士在“E宠物商城”买了一袋价值440元的进口猫粮，从香港寄到深圳。到现在已经三个多月没发货了。在此期间，她多次未能与客服沟通。客服反复强调是跨境通关，要求等待。如果她想取消订单，客服说她发的订单不退，但是根本不发货，说她在等他们商场拦截，或者我收到货拒绝签收。猫粮本来保质期有限，所以这个产品不能送出。为什么可以拒签？商场也坚决拒绝退货，多次沟通失败。

收到用户投诉后，我们将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“e宠物商城”发来反馈；已经通知服务部门处理。

“E宠物商城”产品已经很久没有发货了。售后退款难。回复:已退款。

2019年2月23日，梁女士在“E宠物商城”app上购买了一款百里狗粮，订单号100701422。

梁女士在“E宠物商城”app上买了一份百里狗粮，但直到4月份才有物流信息，当天买的猫粮早就到了。我拍的狗粮是一种快要过期的食物。物流一直没有进展。我怕到时候收到过期的狗粮。我的上诉是要求商家取消订单并退款。经与商家协调无效。商家拒绝请求，但商家已声明可以退款。我的狗处于食物短缺的边缘。况且贝利最近爆出bug食品事件，已经被全面召回，海关拒绝放行。

收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，“E宠商城”发反馈说用户已经联系了商城，商城截获了用户的通知，退回仓库退款。

此外，被评为“不建议下单”的还有:国美、中粮沃麦。com，美菜。com，朱桓，拿APP，好乐买，颤音，Yoho！进货，萌点，Forever21，小米优品，Huali.com，Wanbiao.com，苹果，Aauto快手店，斑马会员，爱库存，你和你的社区团购，萌推，耐克商城，孔子旧书网，金鹰采购，H & M官网，健科。com，wish，Fold 800，nice，DicKies，海涛免税店，Bomb Car，德国BA保镖商城，找好机，Daily Amoy，Dolphin House，中国邮政海外采购，Original Life，万斯中国官网，心有，Free Fish，天猫，Global Catcher，Trading Cat，Yipin Witkey，Magazine Cloud，万斯

为了更好的帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运营了近十年的“电商理赔”(电商消费者纠纷调解平台；315.100ec.cn)推出了新系统。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直接访问、实时处理、进度查询、评估系统、法律帮助、大数据分析等多项功能。它真正实现了“天天315”，成为千千数千电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php？_a=register)服务面向广大电商平台开放，电商公司可以自主申请入驻，实时接收、反馈、查询用户满意度测评。