皇妹女鞋 【网友维权】皇妹女鞋购买9天出现质量问题，营业员推卸责任，态度嚣张

8日，网友“玉柔”在淮安网版块发帖称:“黄梅女鞋购买9天出现质量问题，销售人员推脱责任，态度傲慢。”

整个故事

5月29日下午，我在山影鞋城黄梅鞋店给孩子买了一双价值179元的女士休闲鞋。6月7日早上，孩子上体育课的时候，鞋面上的鞋带突然断了，差点让孩子摔倒。当天下午，我把鞋子拿到店里，很有礼貌的告诉售货员，鞋子才穿了几天，就让工厂去修了。售货员答应并接受了鞋子，这样我就可以等通知了。今天中午店家打电话通知我，这是人为问题，不是质量问题，不会修。下午让我去店里拿次品鞋！

接完电话，我很生气。从买鞋到穿上只花了9天，但我实际穿了不到5天。想想就烦。买了二三十年的鞋，高中低年级都有，从来没有这么快就穿破。

下午到了黄梅，店员毫不客气地说:“鞋带是用来装饰的，不是用来打结的，不用修。让我带他们回去！”我说，如果是特殊的装饰面料，你穿鞋的时候要提醒客户，而不是出现问题后说不在保修范围内，让客户承担后果！如果当时你有这样的提醒，我还是坚持买，有问题我也不会来找你。售货员说她当时说了，我说没有，店里有监控。我当时建议看监控录像。如果你说了，我马上离开！售货员支支吾吾，不肯看。两个售货员，互相呼应，说了这个说了那个，但是没有解决问题。没办法。我拿出手机说要报警。营业员不屑地说，你打电话给谁都没用，警察管不了我们！我从来没有见过像你这样的客户，但我们仍然可以找到这个小东西。我们买鞋子，穿破了就扔掉。哪个还去店里？你真是不可理喻！！

我觉得黄梅的销售人员都是一万多块钱的工资，家里都很富裕。不像我们这种普通人，买一百双鞋就想多穿几天。我只想修几天！在各种无赖下，我还是选择了报警。警察来了之后，我做了调解。售货员仍然使用同样的辞令。没有他们的责任，这是客户的错。没办法处理。就是这样！我从来没见过这么嚣张的店员！警察打电话给领导，经过反复协调同意给予维修。

其实一开始也没什么大问题，只是想把新鞋做好再穿，但是售货员和商家的态度让人很恼火！我觉得不管什么行业，至少要有诚信和敬业精神。我们普通人遇到问题，只能向警察叔叔求助！希望政府部门加强监管，让无良商家躲在地下！

专家建议:

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定并经当事人同意退货，或者要求经营者履行更换、修理义务。在国家没有规定和当事人没有约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日之后，符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货。不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

因此，根据“玉柔”的情况，如果鞋子在正常使用过程中不符合质量要求，可以根据国家规定或与商家的协议进行退货，或者要求商家履行更换和维护的义务。如果网友和商家对鞋子是否存在质量问题有争议，双方可以将商家出售的鞋子送到产品质量监督检验机构进行检测。如果检测结果判定为质量问题，商家应无条件退货；相反，如果鞋底因人为原因损坏，商店可能不会退货。

看了边肖，说明消费者真的很弱！

新媒体编辑:梦想

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