上海链家 厉害了！上海链家升级十二大安心服务承诺，惠及更多消费者！

最近，王先生想卖掉他的老房子，换一个宽敞的，但他遇到了一个不好的担心:他前几天刚付了老房子的押金，但现在买他老房子的客户已经违约了。老房子还没卖，打算养老的公寓主人不愿意退押金。如果最后合同终止，一进一出两笔存款折合成十万元损失！怎么办？

张小姐的租房过程也不顺利:刚搬进来一个多月公司就搬走了，新地址太远。她与房东协商后，双方和平解除了合同。之后，张小姐通过同一家中介公司又租了一套房。付了新租的房子的佣金后，她希望中介公司能退还已经解约的套房的佣金，但是被拒绝了！这个损失谁来赔？

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解决方案来了

上海贾立安

提升十二项安心服务承诺

从2019年9月1日起，为了在房地产经纪服务过程中给消费者带来更全面的保障，上海链家在原有9项安心服务的基础上增加了“换房解约、赔偿损失”、“90天”。退房、退租、房租押金、挂失预付款三项承诺，从多方面保护消费者权益。

以消费者为核心，全面构建安心服务体系

截至2019年8月底，上海链家在安心保障上已累计支出2.49亿元，其高效专业的纠纷处理能力使链家赢得了众多消费者的真诚信任。

很多人不明白为什么上海链家要在赔偿金额这么高的情况下升级到十二安心服务承诺。许的承诺越多，承担的责任和压力越大，可能付出的钱也越多？

对此，上海链家服务质量中心总经理张春兰表示:

上海链家的交易数据显示，70%买房的客户只是需要更换，客户资金的主要来源是售价。一旦更换过程中出现问题，客户将遭受不可预测的终止损失。

现在，上海链家愿意为置换客户承担换房风险，并推出了“换房及解约损失赔偿”承诺。对于在链家被更换的客户，如果因下一家违约导致更换失败而造成的押金损失由上海链家承担，我们将不断提高内部专业能力，同时，我们将利用承诺为消费者控制交易中的风险，使更换更加安全。

在上海，租房是很多人努力的基础，也是需要的，但是租房者的安全感并没有随着租房市场的繁荣而提高。频繁的房租变动，“二房东”非法转租，“长租公寓”管理不善一直困扰着房客。

根据上海链家的租赁业务数据，为客户支付的保证金有三分之一以上涉及租赁保证金的损失。所以针对以上租房痛点，上海链家发布了和的服务承诺，对症下药，让租客安心。

一些措施有力地保护了消费者的利益

除了提升十二大安心服务承诺外，上海链家还通过一系列措施形成了保护消费者权益的强大安全网，为普通百姓的房地产交易服务保驾护航。

上海链家在房地产交易前，会采取购房资格审核、产权核实、商业贷款审批结果在线查询等措施降低风险，有针对性地解决目前购房过程中人们面临的诸多不确定因素等痛点。

由于房地产交易过程的复杂性，客户投诉往往是消费者最关注的痛点之一。2018年，上海链家推出“30124链家享无忧”客服系统，全面提升客户投诉服务质量。

同时，上海链家还定期举办客户开放日，近距离倾听客户最真实的声音，了解客户最迫切的需求和痛点，探索最迫切的问题进行改进，以创造更好的客户服务体验。

我们希望通过全方位的保障措施，为消费者营造一个更安全的房地产交易环境，让连锁客户真正感受到自己的权益得到了保障。

正如连锁首席运营官的王永坤博士所说:

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18年来，链家一直在不断变化，改变着行业内信息不对称的痛点，改变着用户的房屋交易体验。然而，服务客户的初衷始终没有改变。

我们希望通过实施和升级安心服务的承诺，为消费者提供更多更好的保护，同时，我们将迫使链家优化内部管理，改善服务！

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有链家就有安心！

未来，链家将不变，坚持“顾客至上”的价值，不断提升以安全为核心的优质服务保障，力争成为房地产服务行业第一民族品牌和4.0时代新的经纪品牌。