女子理发被剪耳垂 索赔遇“踢皮球” 律师：举证

女人的发型是割耳垂的。每个人都有爱美之心。“高级”理发师之所以被认可，是因为他们经验丰富，技术娴熟。谁能想到，现实中的“学长”这么不靠谱，连雇佣协议都没签，还敢拿着剪刀掏耳朵！更有甚者，看到老顾客流血事件后，甚至说“割耳朵很正常”。所以，师傅，谁敢放心给他三千个麻烦？作为一个店主，我们应该从中吸取教训，加强员工培训。除了翻新发型，还要有一颗慈悲的心，尊重客户，这是服务的基础。

事件:吴女士，29岁，上月底在罗湖一家发廊理发。她是这家店的老顾客，但是这次她遇到了意想不到的事情:理发的时候，理发师一刀就把她的右耳垂割掉了。当时店里的员工说:“撤线后我们来赔付。”但当吴女士去店里赔付时，店员说:“割耳朵很正常。”。

理发店工作人员说“割耳朵很正常。”

J.b完美发型创意屋位于罗湖舒城路7号停车场出口，万象市对面。吴诗是这里的会员。3月29日，她刚出差回来。

吴诗回忆说，当时前台推荐一个叫李莉的资深发型师给她剪头发，价格108元，属于中档水平。割了10分钟左右，吴诗感觉右耳一阵剧痛，猝不及防。她下意识地用手捂住，发现“有很多血”。她痛得大叫。我该怎么办？前台经理听到这个消息，理发师走到一边，没说话。

旁边的客户劝吴诗赶紧去医院。在前台经理和李莉的陪同下，吴诗来到罗湖区人民医院。当医生在他耳边看到第一句话时，他说:“哦，没有肉了。”。

“听到这里，我差点晕倒。”吴诗告诉鲍静，李莉掏出了一团割了耳垂的卫生纸，事情已经过去30分钟了。

在医生的建议下，这群人终于来到了深圳华福医美医院。"时间过得太久，最后只缝了一层皮."吴诗说还需要10天才能知道皮肤是不是“活的”。当时店里的工作人员告诉她，10天后会给她一个说法，因为李丽全程也是小心翼翼的陪着他。吴石说，鉴于商店的良好态度，

根据医院诊断，吴氏右耳垂有0.5×1.0cm的皮肤缺损，切下的皮肤大小为0.4×0.8cm，而手术切口为永久性切口，会留下永久性疤痕。4月8日拆线后，吴诗和几个同事去发廊要求店家道歉赔偿。“没想到店家态度来了个360度大转弯。”武氏说。

在一位朋友拍摄的视频中，发廊法人于永生表示，发型师李莉对此次事件负有个人责任，该店不负责任。此外，该店一名员工表示，在美发行业割耳垂很正常，并不奇怪。后来到达的警察把双方人员带到了警察局。

店家说愿意按“规定”付款

报警电话是商店打的。参与此事的理发店负责人于永生说:“继续制造噪音，赶走我们的客人”，于是他报警，在警察局协调解决问题。

警方调解期间，吴施主张店应赔付10万元，而店方坚持最高赔付金额为3000元。“我们不能收10万，否则理发店生意就不做了。”于永生11日下午接受鲍静记者采访时表示，吴诗就医期间，差旅费和医疗费共计3500元，由门店当场支付，3000元的赔偿是根据以往在其他发廊搜索类似事件获得的数字，在业内属首例。

“10万这个数字是律师算出来的，不是我自己算出来的。”吴诗还说，包括损失时间、精神损害赔偿和以下医疗费用。她从医院了解到，疤痕只能用专门的整容手术来覆盖，一次手术的费用在2万左右，每隔一两年就要做一次，否则会失败。

在视频中，于永生说，那个说“剪耳朵很正常”的人是发廊的另一个发型师，不是投资人。

律师建议消费者增强“证据意识”

4月8日，双方在桂园派出所做了笔录，陆续离开。由于双方索赔金额相差很大，协调失败。

接下来的两天，深圳电视台的两个栏目在吴诗的陪同下去理发店采访，但是都被店里拒绝了。在两次采访中，该店以干扰正常业务为由报警。“警察到了之后，做了调解，劝可以维权，但不能干预业务。”于永生说。

值得一提的是，涉案理发店从未与涉案发型师签订过任何协议。吴诗质疑店里的发型师有资质问题。于永生表示，他将尽快与相关人员完成合同和其他手续。

北京韩伟律师事务所律师、全国律师协会行政法专业委员会委员朱春丽告诉鲍静，在这起事件中，理发店和发型师的责任非常明确。根据《消费者权益保护法》等相关司法解释，吴氏应赔偿损失。但精神损害赔偿必须有伤残证明，目前难以获得法律支持。

朱春丽表示，消费者应加强证据意识，如伤害证据。建议事件发生时优先考虑警方，警方的警方记录和笔录应当作证；此外，相关损失和事件的因果关系和金额需要明确的证据。

“一般来说，遇到此类事件的消费者举证意识较弱，为后续维权奠定了基础。”朱春丽说。