窗口办事要蹲着?官方:柜台符合标准 已将座椅复

4月14日晚，该报获得郑州市社保局向媒体记者提交的关于“蹲在窗口办事”的声明，称便民座椅原是设置的，因工作人数迅速增加，人多拥挤，座椅被拉开。目前座椅已经复位加固。

根据情况说明，4月14日下午，一家新媒体在我局办公大厅窗口报道了负面消息，在网上引起热议。我局及时进行了调查，现将有关情况报告如下:

一、举报涉及的窗口是郑州市社会保障局伏牛路办公大厅一楼东南角的窗口。该窗口目前由人力资源和社会保障数据管理中心使用，有两个工作站，主要负责社会保障卡的更新。我局办公大厅窗户按照《社会保障服务中心设施设备要求》设置。标准规定“装卸服务大厅接待服务区接待柜台台面高度为760mm，柜台上方可设置隔断玻璃”。图中涉及的搬运窗口是我局办公大厅唯一带隔断的服务窗口，其他窗口不设玻璃隔断。主要原因是该窗口办理的业务涉及个人权益、社保卡的金融服务功能等。，需要一个相对封闭的环境。

二、这个窗口和大厅其他服务窗口一样，每个办理窗口都配有便民座椅。近日，全市人力资源和社会保障数据管理中心正在开展全市社保卡换证业务，导致办事人数大幅增加。由于人多，有些人在排队的过程中会移动方便座位，给后续办事的人造成不便。针对这种情况，我局工作人员及时进行了座位重置和固定，并在靠窗位置增加了一个等候座位。同时，我局还增加了指导服务人员，做好咨询指导和秩序维护工作，缩短了劳动人民的等待时间。

三、下一步，我局将积极与人力资源和社保数据管理中心协调，根据社保卡业务情况，采取加窗、加候座、安装呼叫设备等措施完善服务。同时，我局还将利用“互联网+”技术，丰富社会保险服务供给形式，尽可能为群众提供便利。

最近有网友在微博上爆料说:“你来郑州社保局上班，这里窗户不高不低，车站也不是，也不是。”根据网友提供的图片，很多市民通过安全玻璃与柜台之间的缝隙与工作人员沟通，有的弯着腰，有的蹲在地上。

有网友指出，这与电视剧《以人的名义》中的“光明区信访局现场”如出一辙。

郑州广播新闻联播官方微博郑州新闻联播报道，2014年有听众反映郑州社保局服务大厅开放度过低，通话中不使用扩音器导致沟通困难。