12328 关于12328监督电话，您知道多少？

不管你坐的是客车。

或者出租车

你可以在车身上看到

"12328"

全国运输服务监督电话号码

监督电话简介:

作为全国交通运输行业统一的社会公益服务监督电话，用于受理道路、水路、道路运输、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉、举报、信息咨询、意见和建议。公众可以通过拨打“12328”电话号码拨打当地城市的12328，通过添加区号拨打跨城市的12328。欢迎致电国家交通服务监管局“一号通”——12328。

所以12328监督电话

业务类型有哪些？

业务领域涵盖哪些行业？

工作流程是如何工作的？

最近

资阳市交通局相关部门负责人

这些问题都有答案

要求

12328电话有哪些类型的服务？

回答

12328电话的业务类型包括:

1.投诉举报:12328电话受理各类交通服务行为、服务态度、服务价格、服务效果等服务质量问题、工作标准、政策执行、管理绩效、执法行为等问题的投诉举报。

2.信息咨询:12328电话主要包括与交通相关的法律法规、标准、业务办理等政府信息咨询服务，以及公众出行路线规划、交通状况等公众出行信息咨询服务。

3.意见和建议:12328电话将接受人民群众对提高交通运输管理和服务水平、促进交通运输业发展的意见和建议。

要求

12328电话有哪些业务领域？

回答

12328电话业务领域如下:四川12328电话业务覆盖高速公路、普通公路、道路运输、城市客运、水运、海事等业务领域。

公路业务包括公路规划、工程建设、养护保通、路政执法、收费管理等。道路运输业务包括道路旅客运输、道路货物运输、汽车维修、机动车驾驶员培训、运政执法等。城市客运业务包括公交车、出租汽车、城市轨道交通等。水运海事业务包括通航管理、船舶监督、船舶检验、船员管理、安全监督、危管防污、企业安全审核、航标测绘等。

要求

12328电话的工作流程是怎样的？

回答

12328电话受理的办理流程包括受理分办、办理、催办、督办、审核上报、回访，实现闭环管理。

1.接受。电话工作人员在接听公众电话或转接事项时，应详细输入电话内容。如能解答咨询事项，立即解答来电者，不能直接解答的事项，由12328服务中心转交责任单位。

2.搬运。责任单位应当按照集中负责、承诺办理的原则，确保12328电话转接事项在第一时间收到并在承诺期限内办理完毕。

3.督促和监督。12328服务中心负责督促和监督来电的处理。

4.复习并报告。在规定时限内，责任单位将按照一案一报的要求，将受理事项的处理结果反馈给12328服务中心。经中心审核合格后，按完工处理。不符合要求的，通知主办单位重新提交或重新申请，并做好事项处理审核报告。

5.回访。12328服务中心及时回访来电者，及时了解后续事项的处理进展情况，检查承办单位的办理质量、效率和群众满意度。

6.12328电话系统设置了满意度评价指标。如有可能，请配合电话服务评估工作。我们将不断加强监督检查，努力解决需求和问题。

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