交流与沟通 如何进行有效的沟通与交流？

国庆期间，我建立了一个“思考者互动小组”。该小组的宗旨是“思想碰撞、精神互动，以及共同讨论自然、社会和生活问题。”一个多月，互动群500人，大家积极交流。

有时候会出现个别小组成员针锋相对，互相放弃的情况。为此，20多名组员退出了小组，向我抱怨他们无法忍受一些组员的尖锐言辞。

经常遇到这样的情况。在与家人、同事、朋友的交流中，我有时言辞犀利，争论不休，坚持自己的观点，甚至泪流满面地分手。

有效沟通的最大障碍是什么？每个人都受到个人经历、固有观念、偏见或成见的限制，往往听不进不同的意见。我觉得沟通最大的障碍是自以为是。

人们经常在交流中出错。第一，他们自以为是，用自己的标准衡量别人；二、沉溺于无价值的琐事，以完美主义为标准苛求自己，所谓“真实”；第三，先入为主，只相信自己能理解的。

如何有效沟通？首先要明白沟通的目的是什么。沟通是人际交往中的重要环节。沟通的主要目的应该是倾听别人的想法，表达自己的观点，求同存异，达成共识或一致行动。

所以有效沟通的基础应该是双赢思维，尊重差异，换位思考，这些都需要我们采取积极的态度，拥有宽广的胸怀。

有效的沟通要建立在平等对话的基础上，切记要冷漠、心不在焉。有效的沟通还与沟通环境、机会、沟通媒介的适宜性、时间的充足性等因素有关。

如今，电子邮件、短信和微信等电子通信方式给人们的交流带来了极大的便利，但同时也带来了许多问题。这种沟通方式听不到对方的语气语调，看不到对方的表情动作。最有效的沟通方式是面对面的沟通。

我记得有一种有效的沟通技巧叫做ALLS，简单易记，它极大地启发了我与你分享。ALLS是四个英文字母的缩写，即问、听、看和说。

提问。学会提问是有效沟通的前提。首先要学会用开放式的问题来获得客观的答案，比如“这件事你怎么看？”

然后用大众引导的提问方式来深入了解情况，比如Fact facts？观点概念？改变改变？简称FOC。然后用封闭式问题来确认你得到的答案是否正确，比如“你觉得呢”，最后再问一遍“还有其他问题吗？”

听。倾听是沟通的基础。在交流中，一定要保持开放的心态，避免选择性和偏颇的倾听，保持眼神交流或用语气词相互鼓励，充分理解字里行间的“言外之意”。说话的时候不要心不在焉，或者总是想着怎么表达自己，或者提前想好自己已经有的答案。

繁体字“听”充分表达了听的内涵。“听”字可以拆分为“耳、王、十、四、一、心”，意思是以说话者为王，目视对方，全心全意用耳朵听。简体字“听”，没有听的意思，完全表现了另一种情况，他一个劲的说个不停，斤斤计较。

看。通过非语言信号了解人的真正含义是非常重要的。加州大学著名教授艾伯特·梅拉比恩博士在他的著作《沉默的信息》中指出，我们交流的信息有7%的可信度受语言影响，38%受语气影响，55%受肢体语言影响。

我们的头部只占身体的20%，显示的信息超过80%，所以一定要注意对方眼中的信息。达芬奇曾经说过:“眼睛是灵魂的镜子”。另外，在交流中要仔细观察对方的面部表情、动作、手势、衣着。

说话。交谈是沟通的关键。学会在交谈中给出有效的反馈，鼓励对方说出自己的想法。冷静理智。即使你认为对方是错的，也要间接指出错误，避免使用讽刺、责备、贬低的语言，千万不要火上浇油。

尤其是面对一些固执、保守或者敌对的人，一开始不要总是试图证明自己，让对方心服口服，适当克制。在解决了对方的情绪问题之后，在合适的时候大放异彩，永远都不晚。在交谈中，也要避免使用命令语气，避免对抗。

总之，谦虚会让你与众不同。沟通时一定要保持“空杯心态”。在交流中，你要学会倾听，学会提问，学会观察自己说的话，学会及时反馈，学会换位思考，学会求同存异。学会自己释放空。释放空越多，收获越大。

文章来自微信官方账号“思想家笔记”:https://mp.weixin.qq.com/s/XNTvl5XCBbR6y8NOruuBaA