冷处理 “冷处理”是一种智慧（深度好文）

一对年轻夫妇来到民政局婚姻登记中心要求离婚。两个人都很生气，都很虐待人。一个说早点摆脱，一个说哪怕晚一分钟都是一种折磨。

但是，报名中心的大姐总是一脸慈祥地道歉:“真的很抱歉，打印机坏了，你明天来吗？”再去，但是网络有问题，还是要求明天来。

经过多次尝试，这对年轻夫妇消失了。其实这是一种善意的谎言，是一种拖后腿的战术。目的是让双方冷静下来，理性思考后再做决定。

遇到紧急、重要、麻烦、危险的事情，总有人想速战速决，马上见分晓。但那时候的人往往觉得，适当的计划和愉快的决定，随着时间的推移都变了，或者只是过了一个晚上，突然意识到后悔自己当时的鲁莽，为自己当时的冲动感到羞愧。需要注意的是，有些事情可能会通过他们的额外行动得到补救，第二次，从头再来。

有些东西，却是一条河向东流。过了这个村就没有店了，只能叫“死人如丈夫”。

冷处理是一种策略和智慧。

我的生命有极限，我的知识也有极限。一个人穷一辈子不可能什么都知道。尤其是面对突发事件，允许当事人意气用事，或者用平时的思维行事，看似有的放矢，对症下药，但难免会错过一切，攻其不备。

这时，压抑情绪，平复愤怒，遏制冲动，平复思绪，冷静看待事物发生发展的全貌，全面分析矛盾纠纷爆发的原因和后果，才能知己知彼，既分清各自的责任，又找到解决矛盾问题的有效途径。

冷处理代表了一种责任和担当。

表明当事人心态的成熟，看到问题的长远眼光，分析判断事物的合理性。人是一切社会关系的总和。一个人如果不考虑自己长期遵循的行为理念和价值规范，不考虑周围其他人的评价和讨论，是不可能把自己置身于世界的。

尤其是当你一时冲动失去理智，违反了大家始终如一遵守并时不时践行的道德法则时，即使事后做出了每一个补救，也有可能成为众矢之的，最终成为孤家寡人。从这个角度来说，选择冷处理，做对得起自己良心的事情，敢于坚持真理，改正错误，可以让大家信服，从而产生对自己的信任和信赖。

冷处理不是刻意的犹豫和保守。和做“稻草人”愿意做“缩龟”有本质区别。

还是指处理事情，而不是让事情凉下来。但是因为迟迟不解决，矛盾越来越重，误解越来越多，差距越来越大。最终小事情会拖，大事情会拖。

当然，冷处理并不是普通意义上的“大事化小”的不处理。每当需要冷处理的时候，一定是关系紧张、矛盾尖锐、性质严重、影响恶劣的事情。要求标本兼治，着眼当下，着眼长远，大小都要。

所以，冷静是前提，一定要有热切的关注，热情的接待，热情的讨论，热情的解决，最后回归到对问题的彻底处理和满意的解决，这样才能让对方信服和满意。相反，冷处理被当作借口。从此“黄鹤不故地”，不要说当事人不同意，怕自己渐渐失去公信力，没人听他们的话，也没人该做事。

学会冷处理问题，给对方思考的时间，给自己空机动的时间，是解决问题的务实眼光和坦诚态度。特别是不冲动，不允许矛盾再次升级，不引发问题。也是一种自信的表现，一种人类行为的养成。