salesforce 一文了解Salesforce是什么？

Salesforce是一家与众不同的公司，颠覆了软件的定义，创造了Saas和Paas。作者一直对这家公司很感兴趣，刚看到一篇关于Salesforce的诞生和发展的文章，就试着翻译一下，和大家分享一下。

客户关系管理是世界上最大和发展最快的软件市场。每年花费400亿美元，几乎所有公司都有一个。但是对于不直接使用CRM的人来说，是什么呢？

CRM是所有用户数据和联系人的可信数据集。你需要知道销售人员承诺的时间和内容。通过CRM，你可以知道你在每个用户身上有多少收入，或者在过去的一年里哪个销售人员卖得最多。你的CRM是你理解公司商业模式的关键。

Salesforce是这个行业最受欢迎的CRM，市值1200亿美元，占据CRM市场20%的份额，83%的财富500强公司使用。公司员工超过3万人，公司大楼是旧金山最高的摩天大楼。

整个业务都是围绕销售队伍建立的。Salesforce每赚1美元，其生态将产生4美元。成千上万的开发者为Salesforce.com开发应用程序，而Salesforce.com开发本身也形成了一个有利可图的市场。IDC预测，到2022年，Salesforce将创造330万个新工作岗位，并创造8000亿美元的新业务收入。

今天企业软件的刻板印象是沉重、枯燥、缓慢。但Salesforce这种典型的企业软件，确实是科技的先锋，包括软件即服务和云软件，造就了一个具有巨大市场价值的公司。

要了解Salesforce是如何统治世界的，首先要了解在它之前销售人员是如何工作的。当时，销售完全采用手工流程，公司使用一种名为rolodex的物理顺序卡来存储联系人，通过这种方式，用户可以通过直邮广告或电话营销进行推广。

20世纪80年代，随着计算机的出现，联系信息管理服务开始出现，销售人员的通讯录开始数字化。数据营销开始成为热点，公司开始电子化存储客户和销售线索，使其能够细分销售线索，为客户定制营销信息。

90年代，这个市场形成了统一的共识:统一存储所有用户的数据，自动化整个销售流程，包括联系人管理、任务跟踪和报告。

不用的公司名字不一样，有的叫SFA，有的叫CIS，有的叫ECM，都是三个字母的缩写。

最后统一的名字是CRM。

为什么要用CRM？

存储销售信息是任何企业的基本要求。你会整天处理不同的对象，包括现有公司的个人联系人、可能成为目标客户的个人联系人、公司、处理的公司等等。

每次联系他们都需要录点东西或者回顾一下最后的评论。比如有一个对购买感兴趣的客户来了，你想知道这个信息:你上次给对方打了什么电话？它们的使用场景是什么？应该什么时候跟进？

一开始，一个excel电子表格可以满足你的要求，你可以有不同的表格.当然，每进一行之前手动检查是有点工作，但是你没有那么多客户，没关系。

但是，当你的客户越来越多的时候，你想拥有更多的功能，所以电子表格不够胜任。这就是CRM发挥作用的时候。

客户关系管理是您业务关键数据的可靠数据源。它可以跟踪你的线索数据，知道线索的价值，知道达成交易需要多长时间，知道可能性有多大。它连接到你的电子邮件，并自动记录相关信息。与电子表格不同，CRM旨在自动记录数据并尽可能避免错误。

一旦您的所有数据都在CRM中，您就可以通过它生成报告。

例如，您可以根据负责的销售人员或行业和公司规模对交易进行分组。Salesforce，甚至可以编写SOQL语言来生成报表。这真是太神奇了！

到目前为止，你可能觉得CRMs有价值，但是太无聊了。这只是一个粗糙的应用程序，有一些自动的电子邮件和电话记录，对吗？当然，大多数CRM都是这样。

然而，Salesforce是不同的。

理解销售力量

每个业务都不一样，不同领域有不同的群体。比如你可能需要跟进学术界大学教员的推销。不同的组织有不同的流程。如果您的团队有特殊的销售和开发代表，您可能需要特殊的“潜在用户筛选”视图。CRM的人如何应对这些多样化的需求？

这就是问题所在，你可能需要定制视图和控制器！许多SaaS软件比内部开发的软件更糟糕，因为界面无法定制。就像我们用对讲机一样，对讲机做不了给潜在客户发邮件这么简单的事情，你会很恼火。

如果我们能在界面上添加一个按钮就好了，但是我们也不能编辑它。一旦我们购买了SaaS的产品，我们就不能改变它。

一些CRM强制所有公司使用相同的标准化模型。salesforce之所以如此成功，很大程度上是因为它不会成功，而它的杀手是它的灵活性。

像数据库一样，salesforce允许您自定义创建列和关系的新表，以及数据类型和表约束。您可以创建“学校”和“教师”项目，连接它们，并附加每个潜在的项目。与数据库不同，salesforce允许您在不编写任何代码的情况下完成这项工作。

与前景框架一样，salesforce允许您自定义布局和视觉以创建新视图。例如，在潜在客户筛选过程中，您可以创建一个广告牌，仅显示被放弃的潜在用户和相关的批准/拒绝信息。与前台框架不同，salesforce允许您在不编写任何代码的情况下完成这项工作。

像AWS的lambda一样，您可以编写任意代码，并通过saleforce的api触发它。与lambda不同，这种代码可以由数据项自动触发，例如正在编辑的单元格或正在创建的新行。

通过salesforce定制的数据模型和界面，每个公司的模型都是独一无二的。从这个角度来看，salesforce不仅仅是一个CRM，更是一个用健全的默认值创建CRM应用的平台。

Salesforce的数据库编辑器和拖放界面创建器，让它不仅仅是一个CRM，当你连接其他应用和API时，它更接近于无代码编程，成为一种新的软件创建方式。

定制的数据模型和视图使非正式的salesforce平台具有足够的可配置性，以满足不同业务的需求。AppExchange可以通过“即插即用”等应用启用大量新功能，因此具有更大的自由度。最后，Apex填补了最后的空空白，允许开发人员为真正定制的函数编写代码。

salesforce是如何做到这一点的？

销售力量的简单历史

回到20世纪90年代末，一位经验丰富的企业高管坐在夏威夷的一间小屋里，思考未来。

他在甲骨文工作了10年，甲骨文的软件需要数百万美元的前期成本，这需要几年的内部部署和持续维护成本。他还看到了以在线书店亚马逊为首的消费者易用化趋势，他考虑了如何为企业软件做同样的事情。

这个人是马克·贝尼奥夫。从夏威夷回来后，他创办了一家新公司，致力于制作易于使用的企业软件，公司名为Salesforce。

Saleforce的第一个创新不是它的功能，而是它的商业模式。Benioof希望软件成为公用事业，就像电力一样。于是他给了Saleforce一个简单的订阅价格，可以根据使用情况进行调整。1999年，是50美元/用户/月，软件即服务诞生了。

当时，“软件”这个词总是与复杂性和高成本联系在一起。在相反的理念下，Saleforce需要与众不同。他们做了同样的事情，但不是很聪明。该公司的第一个营销口号是“无软件”，他们的电话号码改为1-1-800-无软件。很多公司认为负面广告是个坏主意，但对Saleforce却很有效。

作为一家想要终结软件业的公司，Salesforce无疑做了很多。六年后，他们发布了第一个应用商店，创造了一种全新的软件分发方式，甚至先于苹果，但这不是巧合。

早在1984年，史蒂夫·乔布斯给了贝尼奥夫第一份程序员工作，贝尼奥夫称他是他有史以来最伟大的导师之一。在本世纪初的一次会议上，乔布斯提出了改变Salesforce发展轨迹的建议:“你必须建立应用经济。”“什么是应用经济？”贝尼奥夫问道。“你会想出办法的。”

Salesforce确实想到了。2005年，他们推出了AppExchange，这是一个在线应用市场，任何人都可以使用它来开发和分发与Salesforce相关的应用。因为这些应用程序存在于Salesforce.com境内，可以读写Salesforce.com数据，所以它们非常强大。

例如，Mailchimp应用程序允许您将联系人直接从Salesforce导入Mailchimp。然而，它还包括一个前端，允许您查看潜在客户和以前发送的电子邮件之间的交互。

一些AppExchange应用程序集成到Salesforce的网络应用程序中，而其他应用程序独立于后端集成。

现在，每年都有数十亿美元花在成千上万的AppExchange应用程序上，甚至整个公司都建立在它上面。例如，financialforce.com允许你在销售队伍中建立一个企业资源规划系统，自2009年建立以来，已经雇用了750多名员工，筹集了2亿美元。

贝尼奥夫原本打算将其命名为“App Store”——他甚至注册了域名“appstore.com”，但市场研究表明，“exchange”是一个更好的比喻。

然而，这个域名并没有被浪费，贝尼奥夫在iOS应用商店会议上把它和“应用商店”商标一起送给了乔布斯。它仍然是苹果品牌的重要组成部分。

在AppExchange之后的几年里，Salesforce推出了一系列更忠实于“无软件”目标的产品。

第一个是Apex，一个类似于lambda的服务，它允许Salesforce用户编写任意代码。一旦应用程序通过AppExchange安装，它就可以访问用户的数据库和Salesforce的客户端界面，从而使几乎任何定制的功能成为可能。

第二个是Visualforce，这是一个基于组件的UI框架，可以很容易地为Salesforce构建一个定制的界面。它允许开发人员构建与Salesforce.com一致的用户界面，并可以轻松地与Salesforce.com服务器交互。

这个可视化强制代码将生成一个带有对象下拉列表的表单:

此Apex控制器代码从组织的模式中获取对象列表:

2008年，这些应用被整合到Force.com，这是一个开发人员无需担心基础设施就能开发和运行应用的平台。这是第一个平台即服务。

该网站向开发者开放了Salesforce.com的服务和架构，开发者们蜂拥而至，在该网站上开发定制的Salesforce.com应用。

在Force网站上开发不仅更快，而且更容易分发。平台上的应用得益于Salesforce.com的安全性，Salesforce.com的it部门已经通过认证，所以Force.com的应用更容易销售给企业。

Salesforce继续每年推出新产品，以提高产品质量。2012年，36亿美元的收购交易成为Salesforce Marketing云自动营销系统，这是一套用于数字营销自动化的工具。“爱因斯坦分析”于2016年推出，为整个Salesforce系统增加了一层“人工智能驱动”的分析系统。

2018年，该公司进入了一个新的垂直领域，推出了专门针对医疗保健的客户关系管理系统——销售力量健康云。

当Salesforce呼吁“软件的终结”时，Salesforce想要终结的是旧企业软件的糟粕:呆板、臃肿、被销售人员出卖。今天，他们已经成功地改变了企业中软件的构建、购买和部署方式。

原作者:Taimur Abdaal；

原地址:https://retool.com/blog/salesforce-for-engineers/

翻译:产品是思维；多谈产品，出海；微信微信官方账号:产品在思考

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