夯实前行基石 用心服务社会

“这么快就搞定了？”“是的，你已经在这里销户了。一般交了电费第二天就可以把电表拆了。”黄岩区供电公司针对天长北路搬迁工程，供电营业厅为搬迁户设立了两个业务柜台支付电费，并实行“一卡通受理”制度，为搬迁户提供全程“一站式”服务。

从窗口受理到查资料，再到填写用电变更申请表，三个步骤，五六分钟就可以搞定。随后，供电营业厅工作人员通过营销服务系统发布用户信息，通知电表拆表师傅按时到拆迁户家中拆电表。这不仅为拆迁户节省了交电费的时间，也提高了供电营业厅工作人员的服务水平和能力。

从今年5月2日开始，黄岩供电营业厅每天最多接80多户交电费的拆迁户，已经处于井喷状态近一周。鉴于限时签约的高激励政策，天长北路街区1692户都说一拆就能拿到拆迁款。开通天长北路搬迁工程绿色通道，可以最大限度缩短被拆迁户交电费和拆除电表的时间，保证被拆迁户尽快拿到搬迁款。

履行社会责任，与社会共同发展，不仅体现在配合政府做好拆迁户电表注销工作，也体现在适应黄岩产业结构调整。为配合节能减排和环境污染治理，客服中心营业厅工作人员积极走访相关用户，积极推广电锅炉、电窑、热泵、电动汽车等电能替代产品，并将“你用电，我关注”的理念落实到工作细节中，及时了解用户发展规划，帮助用户做好电能咨询和人员咨询工作，成功承接10余家高耗能替代业务。

“创新的工作思路，创新的工作方法”。从今年开始，黄岩供电营业厅试点开发用户用电服务“电魔方”。“电魔方”是一款旨在降低用户用电量的在线APP，从计费方式、家庭用电量等各方面为用户提供一套“千人千面”的优化服务。一旦上线，用户满意度得到全面提升。

贴心的服务让人感到温暖。营业厅17朵金花负责黄岩60万电力客户的电力业务，将优质服务融于工作的每一个环节。接待用户时，一杯水、一把椅子、一个亲切的微笑、一句热情的问候，他们的举止行为都散发着奉献之美、爱心之美，深深触动着办理业务的客户；他们以“热情、关怀、耐心、关怀、关怀”塑造了窗口的良好形象，满腔热情，在平凡的岗位上挥洒汗水履行职责，以行动创造了无悔的青春之花，诠释了“文明示范窗口”的风采。

“一流的工作、一流的服务、一流的团队”赢得了无数的赞誉和荣誉，这是对供电营业厅工作成绩的肯定:先后荣获台州市文明示范窗口、台州市人民满意基层站创建先进单位、省电力公司创建满意站先进集体、台州市“五一妇女节”模范岗、台州市“职工先锋”

许冯如雅