企业精神文化 企业文化的核心是企业精神

企业文化的核心是企业精神。成功的企业精神或口号应该使员工产生积极具体的联想，具有很强的激励作用。

以海尔为例，当你说“零质量缺陷”时，员工会想到“砸冰箱事件”，当你说“快速反应，立即行动”时，员工会想到“红薯洗衣机在获得信息后三天内就设计好了图纸，15天内就推出了产品”。当你说“真诚到永远”的时候，你会想到“因为送货车的故障，营销人员扛着洗衣机3个小时给客户送货”当你说“客户永远是对的”的时候，你会想到海尔根据中国消费者的水平，修改了按照德国模式设计的冰箱规格的事件……正是这些感人的事件和具体的形象，让海尔的文化理念没有停留在墙上或纸上，而是走进了每一个员工的心里。这是海尔成功文化管理的核心。

企业文化首先要从历史中提炼。在企业十几年甚至几十年的发展中，会沉淀出一些支撑员工思想的思想和精神。这些理念和精神包含在企业创业和发展的过程中，隐藏在一些关键事件中。如果把隐藏在这些事件中的精神和理念提取出来加工，就会发现真正支撑企业发展的深层次的精神和理念，这就是企业的精神和理念。

根据这个原则，我们可以设计一种提炼企业精神的方法:

第一步:首先，让企业找到10个参与了从创业到发展全过程的人，让他们每个人讲三个故事:你认为创业几十年，对企业发展最重要的是什么？你最难忘的事情是什么？你最感动的是什么？然后大家再来说说三个人:你觉得谁对企业的贡献最大？这个人最宝贵的精神是什么？他给你最大的启发是什么？一个特别的人会把大家讲的故事记录下来；

第二步:整理重复率最高的故事，进行初步加工，形成完整的故事；

第三步:找十个刚来企业一年左右的员工，最好是大学生，把整理好的故事讲给他们听。然后，问他们问题:你听过这个故事吗？你听完之后最深的感受是什么？哪个情节最动人，最难忘？这个故事体现了什么精神？你用什么词来表达你的感受？记录他们的回答；

第四步:集中关闭专家和相关业务负责人，对记录的内容进行研究和处理，提取出使用率最高的代表故事精神的文字。这些文字都是经过加工的，即企业精神或企业理念；

第五步:根据提取出的反映精神或思想的核心词重新改编故事。在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出反映核心话语的企业自己的故事。如果提取“奋斗”二字，“奋斗”会用一个故事来解读。当然也可能有“创新”、“团结”之类的，每个字用一个甚至几个故事来解读。

当然，企业文化的建设要从未来开始设计。分析行业，分析竞争对手，定位自己的发展目标，找到现状与目标的差距。进一步回答:为了缩短差距，实现目标，企业必须具备什么样的精神，用什么样的理念来指导自己？根据这一要求，我们应该设计一个面向未来的文化理念。

将历史提炼的文化理念与未来的设计理念相结合，加工整理将形成企业的核心理念。

核心理念在各个体系中的具体体现是不同的。以核心概念为指导，设计各个系统的概念，为各个系统概念确定对应的典型案例、故事、人物，形成由核心概念、与各个系统的核心概念、概念对应的典型人物、事件以及对应的典型人物、事件组成的文化概念体系。

以海尔为例。其核心精神是“奉献为国，追求卓越”。这种追求卓越的精神，在生产管理体系中表现为“零缺陷、精益求精”、“次品就是废品”；在营销体系中，“先卖信誉，再卖产品”，在产品开发体系中，“客户的问题是开发的主体”，在服务体系中，“零距离，零投诉，零投诉”，在市场开发体系中，“创造需求，引导消费”，“给自己做蛋糕”……每个概念都有对应的典型事件。因此，海尔的企业文化建设与生产经营活动紧密联系，避免了一般企业文化建设的简单形式化。

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