业主被困电梯内昏迷 撬开需物管同意致救援拖延

专业解释

电梯结构复杂，贸然打开会有滑落的危险。

有多个报警装置的住宅区物业管理值班人员应24小时值班

每部电梯都有一个维修公司，如果出了问题，维修公司必须在30分钟内到达

前天本报报道电梯突然断电导致小区陷入昏迷一小时，引起小区内热议。7月29日，丽江花园利彦大厦50岁居民敖女士被困电梯1小时，因需物业公司同意才能撬开电梯，救援推迟半小时。敖女士获救时已不省人事。当有人被困在电梯里时，警察和消防队员需要征得物业公司的同意才能撬开电梯吗？电梯报警装置失灵怎么办？

对此，广东消防表示，在这种情况下，消防员一般都是等电梯维修公司来救援，贸然撬开电梯是有风险的。电梯公司也表示，专业人士更了解如何实施救援。另外，在走访过程中，记者发现有几个小区的报警装置要么坏了，要么无人接听，效果不佳。

正文/广州日报全媒体记者詹丹青

事件回顾:

连续两个晚上，有人因停电被困在电梯里

7月29日晚10时30分左右，丽江花园丽妍楼居民敖女士因突发停电被困电梯，直到晚上11时30分左右才获救。她被救时不省人事。昨天，敖女士的儿子敖先生告诉记者，当天晚上，敖女士曾多次按动电梯上的警铃，但无人接听。后来二楼的住户听到敖女士打电梯求救，再通知敖女士家人，报警。

此前的报道中，本报援引敖女士的亲戚刘女士的话说，消防队员的救援工作因未获得小区物业的同意而推迟，保安要求等待电梯维修公司的人员过来。

昨天记者就此事向石桥中队求证。据了解，当晚在场的罗浦专职消防队，考虑到电梯被困在特殊位置，不宜强行破门，因为强行破门需要大量时间，可能会对被困在电梯内的人造成不可预知的伤害和恐慌。另外，当时电梯维修公司已经在路上了，消防队员在场督促电梯公司尽快赶到，并与敖女士保持联系，掌握情况。

与此同时，记者了解到，7月30日，除了敖女士外，小区里还有一名男子被困在利彦大厦4栋的电梯里，但打电话给电梯维修公司后不久就被救出。

广州市质监局告诉记者，对于停电、设备检修、维护等情况，用户应提前做好预防和预警工作，提前告知，设置围栏，并在醒目位置张贴公告，避免乘客在停电、设备检修和维护期间乘坐电梯。

电梯因临时停电连续两晚停运，但未得到物业公司提前通知。记者联系了丽江花园物业公司月海物业。负责人姜先生告诉记者，此次停电是由于电力过载而突然停电，无法提前通知。

重点一:消防队员到达后为什么需要物业同意才能救援？

消防:如果贸然开启电梯存在风险，应由电梯公司专业人员进行救援

有人不解。作为第一批到达现场的救援人员，消防员为什么不立即采取措施抢救电梯？

广东消防宣传负责人张歌告诉记者，市民被困在电梯里。消防队员到达现场后，通常会等待电梯维修公司前来救援。因为电梯的结构比较复杂，仓促的开完会是很危险的。尤其是故障电梯的情况不同，包括电梯的具体楼层和位置，电梯轿厢的位置，被困人员是否被卡住，情况会比较复杂，很难实施救援。每台电梯都有自己的维修公司和专业人员来处理。所以消防在搬运中起辅助作用。如果贸然撬开，可能会导致位置偏移的危险，也可能导致电梯打滑。

据介绍，电梯内的报警装置一般与所在小区的物业管理相连，物业管理有义务帮助业主处理突发问题。此外，每台电梯上还张贴有电梯维修单位的值班电话、投诉电话和紧急救援电话。因此，当电梯出现故障时，业主可以选择联系物业管理公司或致电电梯维修公司。

记者采访了几家电梯公司，电梯公司的工作人员告诉记者，如果强行撬开电梯，会对电梯造成损坏，最终可能由业主承担损失。电梯公司配备了专业人员，他们对电梯的结构有更好的了解，知道如何救援。他们不主张消防员强行撬开电梯门。

根据《广东省电梯安全使用条例》第十五条，电梯维修单位应制定应急救援预案，公布应急救援电话，实行24小时值班制度，接到故障通知后30分钟内赶赴现场，迅速采取应急救援措施。

焦点二:多个小区的电梯报警装置都无效？

物业管理应确保与电梯报警器相连的值班室人员24小时值班

被困电梯后，敖女士反复按动电梯内的报警装置求救，无人应答。广东地产负责人姜先生告诉记者，经电话确认后，于女士当晚并未按铃。“里面可能很黑，她按错了。”然而，齐先生对这一说法提出质疑。“那天晚上我妈按下后我还能听到嘟嘟声，但是没人回应。”

记者走访了天河、番禺的几个小区，发现一些小区的电梯报警装置不是坏了，就是无人接听。几个月前，番禺区石桥一小区的肖先生早上准备下楼。没想到，他刚上电梯就不跑了。他试图通过报警装置寻求帮助，但无人应答，最后通过拨打电梯上的救援电话成功获救。

如果乘坐电梯时通讯信号不好或者通讯工具没有携带，报警装置无法使用，会增加被困人员求助的难度。根据《广东省电梯安全使用规定》，电梯使用管理者应保证电梯运行过程中电梯紧急报警装置和值班人员的有效使用。电梯中的报警装置通常连接到住宅区的物业公司。广州市质监局告诉记者，物业公司应确保与电梯相连的值班室人员24小时值班。在电梯监督检查和定期检验中，电梯检验机构需要现场验证报警装置的有效性。

如果公众发现自己家中电梯的报警装置无人接听，可以拨打12365进行投诉和反馈。如果报警装置或电梯内其他装置出现故障，可以向用户反馈，也可以拨打96333反映故障，96333会安排相关维修单位及时处理。