【0738是哪里的区号】专题关于开展创建全国文明城市“面对面”集中受理投诉活动的通知

全面提高全国文明城市创建水平，畅通公众诉求渠道，积极回应社会关注，有效、快速、及时解决全国文明城市创建过程中存在的问题，推进创建工作正常化、制度化、规范化、长效化，同意区委、区政府在全区设立全国文明城市区级领导和求职单位负责人，帮助社区。

一、活动时间

2018年11月23日上午8:00－12:00。

二、活动地点

三、活动方式

（一）区级领导和区直单位负责人采取接受当场投诉、书面投诉、电话投诉等方式，受理群众对创建全国文明城市工作中有关问题的投诉。帮扶两个社区的区级领导只受理一个社区的投诉，另一个社区由区直帮扶单位一把手受理投诉。

（二）区创管办设立投诉电话（电话号码：0738－8311351），工作日受理群众对创建全国文明城市工作中有关问题的投诉。

（三）各乡镇街道设立投诉电话，工作日受理群众对创建全国文明城市工作中有关问题的投诉。

四、受理投诉范围

（一）基础设施方面：背街小巷道路路面破损、排水设施不完善，有明显坑洼积水、有露天沟渠，没有路灯或路灯不亮；社区活动场所、绿化景观等公共场所设施缺损破坏等问题。

（二）城市管理方面：“五小门店”证照不齐，店铺门前“三包”不落实、店面招牌破损、占道经营、垃圾杂物乱堆乱放、占用和堵塞消防通道、乱张贴小广告、马路市场、车辆乱停乱放等问题。

（三）环境卫生方面：社区环境卫生脏乱差，生活垃圾没有分类处置、及时清运，违规养家禽种菜，不文明养宠，楼道间堆积杂物问题；建筑工地管理不规范、乱搭私建棚屋，建筑材料和生活垃圾乱堆乱放；清扫保洁力度不够等问题。

（四）市场监管方面。市场及周边环境卫生脏乱差，垃圾清运不及时，公厕卫生不达标；存在安全隐患，消防设施不能使用，消防通道被占用；无蔬菜有害检测和结果公示，熟食区“三防”设施不到位，未严格按照功能区划分设置摊点；占道经营、店外经营及驻场监管人员未履职尽责等问题。

（五）单位形象方面：单位内部环境卫生不佳，车辆乱停乱放，杂物乱堆乱放；窗口工作人员未按规定着装和亮证上岗、未使用文明用语、咨询台无人值班、无控烟劝导员和学雷锋志愿服务者、无投诉处理机制和结果；执法单位未文明执法等问题。

（六）公益广告方面：公益广告破损、老化、掉落，过期内容未及时更新，广告内容出现差错等问题。

五、工作要求

（一）区级领导和区直单位负责人要按时到帮扶社区开展“面对面”集中受理投诉活动；要文明礼貌对待前来投诉的群众，耐心细致倾听群众诉求，想方设法解决好相关问题。

（二）对口帮扶的区级领导、区直单位受理群众投诉后，要按照谁主管谁负责的原则，由区级领导明确办理责任单位和办理时限，督促相关单位及时办理或答复。集中受理投诉活动开展后一周内，由所在街道填报好《娄星区创建全国文明城市“面对面”集中受理投诉活动情况登记表》，报送至区创管办。

（三）区创管办要及时掌握、汇总全区活动开展情况，协助帮扶区级领导、区直单位办理好群众投诉事项。对重点、难点问题要及时进行协调处理或督办交办，确保问题得到解决。

（四）各办理责任单位接到区级领导批示的《娄星区创建全国文明城市“面对面”集中受理投诉活动情况登记表》或区创管办督办交办函后，要按期完成办理或进行答复，处理结果要及时反馈。此项工作纳入创建全国文明城市“五项评比”内容。对办理群众投诉工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等造成不良影响的单位和个人，将依照《娄底市娄星区创文管卫工作问责暂行办法》等有关规定进行问责。

中共娄底市娄星区委办公室

娄底市娄星区人民政府办公室

2018年11月19日