18年买的天梭表怎么不走了

市民林女士在银座买了10多天的千秋钟时针被时代的边缘停止了

这是市民林女士在济宁银座买手表时开具的购物发票。

“济宁银座刚买的手表10多天就坏了，银座修不了，要回工厂一个月，这是怎么回事？”近日，市民林女士(化名)致电济宁大众网络新闻热线(0537-2372789)，在济宁银座购买了价值5250韩元的天梭手表，不久就出现故障，济宁银座银座穿梭柜台售货员表示：“无法退款。要回到工厂一个月。”

”

林女士告诉记者，上个月24日她在银座购买了这款表，11月7日发现该表的时针被表盘上日期的边框档住不走了。林女士尝试着把手表的时针倒转回去，可每每走到表盘上日期的边框处就停了下来。“我工作比较繁忙，当天没有去商场，到11月13日去商场咨询的时候，工作人员告诉我换新表或者退货是不可能的，银座也修不了,需要返厂一个月。”林女士说。

16日下午，记者来到了位于运河城对过的济宁银座商场天梭表专柜，销售人员告诉记者，专柜里所售的物品都是按照产品质量三包的规定执行，产品售后7日内有故障，消费者可以进行退货、换货；产品售后15日内，发生性能故障，可换货或者修理。而林女士的手表则已经过了15日的换货期限，需要发回厂家进行故障检测。

“很明显的性能故障，银座天梭表的授权维修处已经看过，说机芯没有问题，但是还不敢给我修，而销售人员却说要返厂检测机芯，不肯调换，我的表到底什么毛病？”林女士对济宁银座天梭表专柜拒绝换货的做法十分不满，她认为刚用了十几天的新手表就要返厂一个月，说明手表本身就有质量问题，商家应该考虑予以调换。林女士告诉记者，返厂需要先返到东营的经销商，再由东营经销商返到厂家。“那么济宁银座的天梭表经销商为何不能直接返到厂家呢？”林女士对手表需要返厂到东营的说法产生了质疑，并表示对新买的手表就要开盖维修的情况不能接受，因此不同意银座天梭表专柜将手表进行返厂维修的做法。

而济宁银座天梭表专柜销售人员则告诉记者，银座的天梭专柜只是代理公司，总公司在东营，因此所谓返厂要先返到东营，再从东营返到北京或上海的厂家。“顾客已经戴过这块手表一段时间，换货是不可能的，无论顾客说什么时间坏的，三包的时限必须以收表的时间为准。”该工作人员说，由于顾客并未明确表明返厂不需要修理，因此今天下午已经把手表发到东营进行返厂维修了。该销售人员称，换货是不可能的，出于对消费者的利益考虑，只能先修了。

针对此事，济宁市消费者协会相关负责人告诉记者，消费者在发现机器故障时，如果不能及时到店维修应该及时告知商家，避免造成不必要的麻烦。大部分商家在保修方面都是以国家三包政策为标准，也有部分商家可以自己承诺延长退换货时间及质保期，这些承诺是可以优于国家规定的，至于退换货的问题，双方可以进行进一步友好协商，沟通解决。 （记者 朱仙娉）